دورة إدارة العمليات وتحسين العمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ إدارة العمليات وعلاقتها بالأداء المؤسسي والأهداف الاستراتيجية.
• تقييم العمليات التشغيلية لتحديد أوجه القصور والاختناقات والتأخير والتكرار والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
• تطبيق أساليب منهجية لتحليل العمليات وتقييم سير العمل واستخدام الموارد والاعتماديات والقيود التشغيلية.
• تطوير أساليب عملية لتحسين العمليات مع المحافظة على متطلبات الجودة والسلامة والموثوقية ومستوى الخدمة.
• تقييم الطاقة الاستيعابية والاحتياجات من الموارد لتحسين توزيع الموارد واستخدامها.
• تصميم مسارات عمل محسنة تدعم سرعة التنفيذ ووضوح المسؤوليات واتساق النتائج التشغيلية.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات لمعالجة مشكلات الأداء التشغيلي المتكررة.
• تحسين التنسيق بين الإدارات ومالكي العمليات لتعزيز الأداء التشغيلي المتكامل.
• تطوير مؤشرات أداء تشغيلية تقيس الإنتاجية والكفاءة والجودة والسرعة والموثوقية.
• تقييم بيانات الأداء التشغيلي وتحديد أولويات الإجراءات التصحيحية ومبادرات تحسين العمليات.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر التي تدعم التميز التشغيلي المستدام.
• إعداد خطة عملية لتحسين إدارة العمليات وتطوير الأداء التشغيلي بنهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية لإدارة العمليات وربطها بالأداء المؤسسي.
• تحليل العمليات التشغيلية وتحديد الاختناقات والتأخير والتكرار وأوجه القصور والأنشطة التي لا تضيف قيمة.
• رسم وتقييم العمليات من البداية إلى النهاية لفهم سير العمل والاعتماديات والمسؤوليات والقيود المؤثرة في الأداء.
• تقييم الطاقة الاستيعابية واستخدام الموارد وتحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية.
• تطوير مسارات عمل محسنة ترفع سرعة العمليات ووضوحها واتساقها وموثوقيتها.
• تطبيق أساليب حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية المتكررة.
• تقييم المخاطر والقيود التشغيلية التي قد تؤثر في أداء العمليات واستمرارية الإنتاج أو الخدمات.
• تطوير مؤشرات أداء تشغيلية مناسبة لقياس الإنتاجية والجودة والكفاءة والسرعة.
• تحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد فجوات الأداء وترتيب مبادرات التحسين حسب الأولوية.
• تحسين التنسيق بين الإدارات وتحديد ملكية العمليات والمسؤوليات والمساءلة بصورة أكثر وضوحاً.
• تطبيق ممارسات التحسين المستمر للمحافظة على التحسينات التشغيلية واستدامتها.
• إعداد خطة عملية لتحسين إدارة العمليات وتطوير الأداء بما يتوافق مع أولويات المؤسسة.

محتوى الدورة