باختصار
رسالة كويست للتدريب هي بناء قدرات قابلة للقياس في الجهات التي نخدمها. يُصمَّم كل برنامج ويُنفَّذ ويُقيَّم وفق سبعة التزامات معلنة.
1. التزاماتنا
- محتوى ملائم. لكل دورة مخرجات تعلم محددة، وتُراجع مرة سنوياً على الأقل، وتعكس المعايير الدولية الحالية والممارسات المعتمدة في الخليج والمنطقة العربية.
- مدربون مؤهلون. نختار مدربينا بناءً على خبرة عملية مثبتة ومهارات تدريبية، ونقيّمهم بعد كل دورة.
- تعلّم تطبيقي. لا يقل التطبيق العملي عن 50% من وقت الدورة: دراسات حالة وتمارين ومحاكاة وخطط عمل.
- التركيز على العميل. نؤكد أهداف كل عميل قبل التنفيذ ونكيّف الأمثلة مع قطاعه.
- نتائج مقاسة. يقيّم المشاركون كل دورة، ونعتمد نموذج كيركباتريك، ونقدم مراجعات أثر بعد التدريب للبرامج الداخلية.
- تحسين مستمر. نراجع الملاحظات والشكاوى ونتائج التدقيق شهرياً ونحوّلها إلى إجراءات تصحيحية.
- النزاهة والامتثال. نلتزم بجميع المتطلبات القانونية والتعاقدية ومتطلبات الاعتماد، ونحافظ على سرية بيانات العملاء.
2. كيف نقيس الجودة
| المؤشر | المستهدف |
|---|---|
| متوسط رضا المشاركين | 4.5 من 5 أو أعلى |
| تقييم المدرب | 4.5 من 5 أو أعلى |
| إرسال تعليمات الانضمام | قبل 7 أيام على الأقل من الدورة |
| إصدار الشهادات | خلال 5 أيام عمل من انتهاء الدورة |
| استلام الشكوى / حلها | يوم عمل واحد / 10 أيام عمل |
3. المعايير والاعتمادات
نظام إدارة الجودة لدينا [حاصل على شهادة / متوافق مع] ISO 9001:2015. [أدرجوا الاعتمادات السارية القابلة للتحقق مع روابطها.]
4. الملاحظات والشكاوى
نرحب بملاحظاتكم على info@quest-training.com. نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد، ويتولى التحقيق فيها مدير مستقل عن الدورة، ونرد كتابياً خلال 10 أيام عمل.
5. المراجعة
تراجع الإدارة العليا هذه السياسة سنوياً، وتُعمَّم على جميع الموظفين والمدربين. اعتمدها: [الاسم]، المدير العام.