باختصار
يمكنكم إرسال زميل بدلاً منكم دون أي تكلفة في أي وقت. كلما كان الإلغاء أبكر كان المبلغ المسترد أكبر. وإذا ألغينا نحن الدورة تستردون الرسوم كاملة.
1. طريقة الإلغاء أو التعديل
تُرسل جميع طلبات الإلغاء والتحويل والاستبدال كتابياً إلى info@quest-training.com، ويُعتمد تاريخ استلامنا للبريد في احتساب الرسوم. نؤكد استلام كل طلب خلال يوم عمل واحد.
2. الإلغاء من قِبل العميل – الدورات العامة والمباشرة عبر الإنترنت
| مدة الإشعار قبل بدء الدورة | الاسترداد | الخيار البديل |
|---|---|---|
| 30 يوماً أو أكثر | استرداد كامل ناقص 10% رسوماً إدارية | رصيد 100% لأي دورة خلال 12 شهراً دون رسوم |
| من 15 إلى 29 يوماً | استرداد 50% | رصيد 100% لأي دورة خلال 12 شهراً |
| من 7 إلى 14 يوماً | لا يوجد استرداد | رصيد 75% لأي دورة خلال 6 أشهر |
| أقل من 7 أيام أو عدم الحضور | لا يوجد استرداد | استبدال المشارك أو حضور الدورة التالية عبر الإنترنت (إن توفرت) |
وإذا لم تكن الرسوم قد سُددت بعد، تُفوتر النسب نفسها كرسوم إلغاء.
3. الاستبدال
يمكن استبدال المشارك المؤكد بشخص آخر من الجهة نفسها دون تكلفة إضافية، حتى يوم العمل السابق لبدء الدورة. يُرجى إرسال الاسم الكامل للمشارك الجديد ومسماه الوظيفي وبريده الإلكتروني لإصدار المواد والشهادة بشكل صحيح.
4. التحويل إلى موعد أو مدينة أخرى
- يحق للعميل تحويل واحد مجاني إذا طُلب قبل 15 يوماً أو أكثر من بدء الدورة، حسب توفر المقاعد.
- التحويل المطلوب بعد ذلك تُفرض عليه رسوم بنسبة 15% من رسوم الدورة.
- أي فرق في الرسوم بين الدورات أو المدن يُسدد أو يُضاف رصيداً حسب الحال.
5. رفض التأشيرة وقيود السفر
إذا رُفضت تأشيرة المشارك نعيد الرسوم كاملة ناقص الرسوم البنكية، بشرط وصول نسخة من إشعار الرفض قبل بدء الدورة. ننصح بالتقديم على التأشيرة قبل 6 أسابيع على الأقل، ونصدر خطاب دعوة لدعم الطلب عند الحاجة.
6. الإلغاء أو التأجيل من قِبل كويست للتدريب
قد نلغي الدورة أو نؤجلها لعدم اكتمال العدد أو لتعذر حضور المدرب أو لظروف خارجة عن إرادتنا. نُبلغ المشاركين قبل 10 أيام عمل على الأقل حيثما أمكن، ويختار العميل بين:
- استرداد كامل للرسوم المدفوعة، أو
- تحويل مجاني إلى موعد أو مدينة أخرى أو إلى جلسة مباشرة عبر الإنترنت.
لا نتحمل تكاليف السفر أو الإقامة، لذا ننصح بحجوزات سفر قابلة للاسترداد حتى تظهر الدورة بحالة «مؤكدة».
7. القوة القاهرة
إذا تعذر انعقاد الدورة لظروف خارجة عن إرادة الطرفين، يختار العميل بين تحويل مجاني (بما في ذلك التحويل إلى التدريب المباشر عبر الإنترنت) أو استرداد كامل ناقص أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم تكبدها، مع بيان تفصيلي بها.
8. البرامج الداخلية والمصممة خصيصاً
ما لم ينص العرض الموقّع على خلاف ذلك: التأجيل بإشعار 21 يوماً أو أكثر مجاني لمرة واحدة. الإلغاء قبل 21 يوماً أو أكثر من التنفيذ يُحتسب بنسبة 25% من قيمة البرنامج، وأقل من 21 يوماً 50%، وأقل من 7 أيام 100%، إضافة إلى أي تكاليف غير مستردة تم تكبدها (سفر، قاعة).
9. معالجة الاسترداد
تُعاد المبالغ إلى الجهة الدافعة نفسها وبطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة. ويُصدر الرصيد في صورة إشعار دائن مكتوب يحدد تاريخ انتهائه.
10. التواصل
info@quest-training.com · +90 501 677 1440