دورة إدارة الجودة الشاملة (TQM)

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• فهم المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة وأهميتها المؤسسية.
• تطبيق مبادئ التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة.
• تقييم ثقافة الجودة ومستوى نضج ممارسات الجودة في المؤسسة.
• ربط إدارة الجودة بالأهداف والاستراتيجية المؤسسية.
• تطبيق منهج العمليات في تحسين الأداء والجودة.
• تحديد مصادر الهدر والتباين وعدم الكفاءة.
• استخدام أدوات الجودة في تحليل المشكلات واتخاذ القرارات.
• تطوير مؤشرات أداء فعالة لقياس الجودة والأداء.
• تعزيز مشاركة الموظفين وتمكين فرق التحسين.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر داخل العمليات.
• تحسين جودة الخدمات والمنتجات وتجربة العملاء.
• تطوير أساليب فعالة لإدارة الموردين والشركاء.
• بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الوقاية والتميز.
• تطوير خطة عملية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة واستدامتها.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بعد إتمام الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• شرح فلسفة ومبادئ إدارة الجودة الشاملة.
• تقييم مستوى تطبيق مبادئ الجودة داخل المؤسسة.
• ربط مبادرات الجودة بالأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
• تطبيق التركيز على العملاء في تصميم وتحسين الخدمات والعمليات.
• تحليل العمليات وتحديد فرص التحسين.
• تحديد مصادر الهدر والتباين وعدم الكفاءة.
• استخدام أدوات الجودة الأساسية لتحليل المشكلات.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس الجودة والتميز.
• قيادة فرق التحسين ومشاركة الموظفين في مبادرات الجودة.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر.
• تحسين تجربة العملاء ورضا أصحاب المصلحة.
• تعزيز جودة الموردين والشركاء.
• بناء ثقافة مؤسسية داعمة للجودة والوقاية.
• قياس أثر مبادرات الجودة واستدامة نتائج التحسين.
• إعداد خارطة طريق عملية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
• الكفاءات المستهدفة
• إدارة الجودة الشاملة.
• القيادة وثقافة الجودة.
• التركيز على العملاء.
• إدارة العمليات.
• التحسين المستمر.
• التميز المؤسسي.
• تحليل المشكلات.
• أدوات الجودة.
• مؤشرات الأداء.
• إدارة فرق التحسين.
• مشاركة وتمكين الموظفين.
• إدارة جودة الموردين.
• قياس رضا العملاء.
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
• التحسين المستدام.

محتوى الدورة