دورة لين ستة سيجما لتحسين العمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل العمليات الحالية وتحديد مصادر الهدر والاختناقات والتأخير وإعادة العمل والعيوب وفرص التحسين خلال فترة التدريب.
• تطوير أهداف واضحة لتحسين العمليات وربطها بمتطلبات العملاء وأولويات المؤسسة ومؤشرات الأداء القابلة للقياس.
• تطبيق مبادئ لين لتحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة وتحسين تدفق العمل وكفاءة الموارد وسرعة تقديم الخدمات.
• تطبيق منهجية تحديد وتعريف وقياس وتحليل وتحسين وضبط العمليات لإدارة مبادرات التحسين بصورة منظمة.
• تقييم أداء العمليات باستخدام البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء وأساليب القياس والتحليل المناسبة.
• تحليل مصادر التباين وتحديد العوامل الرئيسية المساهمة في العيوب والأخطاء والتأخير وإعادة العمل وعدم استقرار الأداء.
• تصميم حلول عملية لتحسين العمليات استنادًا إلى الأسباب الجذرية ومتطلبات العملاء وقيود العملية وأولويات المؤسسة.
• تعزيز قدرات حل المشكلات باستخدام خرائط العمليات وتحليل تدفق القيمة وتحليل باريتو ومخططات السبب والنتيجة وتقنية لماذا المتكررة.
• تنفيذ ضوابط ومؤشرات مناسبة للحفاظ على التحسينات وتقليل احتمالية تراجع مستوى الأداء بعد تنفيذ الحلول.
• تقييم فاعلية مبادرات تحسين العمليات من خلال النتائج الفعلية ومؤشرات الأداء ومتطلبات العملاء وأصحاب المصلحة.
• تحسين التعاون بين الإدارات من خلال تحديد أدوار فرق التحسين ومسؤولياتها وآليات الاتصال وملكية العمليات.
• تطوير خطة متكاملة لتحسين عملية مختارة تتضمن تحديد المشكلة وقياس الأداء وتحليل الأسباب وتصميم الحلول وآليات التنفيذ والضبط والاستدامة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح مبادئ لين وستة سيجما وتحسين العمليات والتميز التشغيلي والتحسين المستمر.
• تحديد الهدر والاختناقات والتأخير وإعادة العمل والعيوب والحركة غير الضرورية ومصادر عدم الكفاءة داخل العمليات.
• رسم العمليات الحالية وتحديد فرص تحسين تدفق العمل وتسلسل الأنشطة ووقت الدورة واستخدام الموارد.
• تعريف مشكلات التحسين وحدود المشروع ومتطلبات العملاء وأهداف الأداء ومؤشرات النجاح.
• تطبيق منهجية تحديد وتعريف وقياس وتحليل وتحسين وضبط العمليات لإدارة مبادرات التحسين بصورة منهجية.
• جمع وتنظيم وتحليل بيانات العمليات لدعم قرارات التحسين المبنية على الأدلة.
• تحليل التباين في العمليات وتحديد الأسباب الجذرية التي تؤدي إلى العيوب والتأخير وعدم استقرار الأداء.
• تطبيق أدوات لين وستة سيجما، بما في ذلك خرائط العمليات وتحليل تدفق القيمة وتحليل باريتو ومخططات السبب والنتيجة وتقنية لماذا المتكررة.
• تطوير وتقييم حلول التحسين وفقًا للأسباب الجذرية ومتطلبات العملية وأولويات المؤسسة وإمكانية التنفيذ.
• وضع مؤشرات أداء وخطط ضبط وآليات متابعة ومسؤوليات واضحة للحفاظ على التحسينات.
• تقييم نتائج مبادرات تحسين العمليات مقارنة بالأهداف المحددة ومتطلبات العملاء ومستويات الأداء المستهدفة.
• تطوير خطة عملية لتحسين عملية محددة تغطي تعريف المشكلة ورسم العملية والقياس والتحليل وتصميم الحلول والتنفيذ والضبط.

محتوى الدورة