إدارة التميز في المبيعات لموظفي الخدمات المصرفية للأفراد

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل احتياجات عملاء الخدمات المصرفية للأفراد لتحديد الفرص البيعية المناسبة بنهاية البرنامج التدريبي.
• تطوير استراتيجيات بيع احترافية لزيادة معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• تقييم فرص البيع الإضافي والبيع التصاعدي باستخدام منهجيات عملية قابلة للتطبيق.
• تطبيق تقنيات البيع الاستشاري عند تقديم المنتجات والخدمات المصرفية.
• تصميم خطط مبيعات فردية تحقق الأهداف البيعية بما يتوافق مع سياسات البنك.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض والإقناع لتحقيق نتائج بيعية أفضل خلال التمارين العملية.
• تعزيز القدرة على إدارة علاقات العملاء وبناء الثقة والولاء على المدى الطويل.
• تنفيذ أفضل الممارسات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لدعم العمليات البيعية.
• تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات وتحليل نتائج الأداء لاتخاذ قرارات تطويرية.
• مواءمة أنشطة المبيعات مع متطلبات الامتثال المصرفي، وإدارة المخاطر، واستراتيجية المؤسسة.
• الفئات المستهدفة:
• صُممت هذه الدورة لمديري فروع البنوك، ومديري مبيعات التجزئة المصرفية، ومديري تطوير الأعمال، ومديري العلاقات، ومديري خدمة العملاء، ومديري المناطق، ومديري القنوات المصرفية، ومديري المنتجات المصرفية، ومديري الأداء التجاري، وجميع القيادات المسؤولة عن تنمية الإيرادات وتحسين أداء المبيعات في المؤسسات المالية.
• كما تستهدف موظفي مبيعات التجزئة المصرفية، وموظفي الفروع، ومستشاري الخدمات المالية، ومسؤولي فتح الحسابات، وأخصائيي القروض الشخصية، وأخصائيي البطاقات الائتمانية، وأخصائيي التمويل، وأخصائيي إدارة علاقات العملاء، ومسؤولي خدمة العملاء، وفرق المبيعات الرقمية، وفرق تطوير الأعمال، والعاملين في إدارات التسويق المصرفي.
• وتناسب الدورة كذلك البنوك التجارية، والبنوك الإسلامية، وشركات التمويل، والمؤسسات المالية، والجهات الحكومية التي تقدم خدمات مالية، وجميع المؤسسات التي تسعى إلى تطوير كفاءة فرق المبيعات، وتعزيز تجربة العملاء، وتحقيق نمو مستدام في المبيعات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
• تحليل احتياجات العملاء وتحويلها إلى فرص مبيعات ناجحة.
• تطبيق منهجيات البيع الاستشاري في الخدمات المصرفية للأفراد.
• تنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع التصاعدي بطريقة احترافية.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستويات الولاء.
• استخدام أساليب تفاوض وإقناع فعالة لتحقيق نتائج أفضل.
• توظيف أنظمة إدارة علاقات العملاء في متابعة الفرص البيعية وإدارة العملاء.
• قياس وتحليل مؤشرات الأداء البيعي واتخاذ إجراءات التحسين المناسبة.
• التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بطريقة تعزز فرص إتمام البيع.
• تحقيق التوازن بين تحقيق الأهداف البيعية والالتزام بالضوابط التنظيمية وأخلاقيات المهنة.
• إعداد خطة مبيعات عملية قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء البيعي داخل المؤسسة.
• المحتوى العلمي:

محتوى الدورة

المواعيد القادمة