إدارة التميز في المبيعات لموظفي الخدمات المصرفية للأفراد

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل احتياجات عملاء الخدمات المصرفية للأفراد لتحديد الفرص البيعية المناسبة بنهاية البرنامج التدريبي.
• تطوير استراتيجيات بيع احترافية لزيادة معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• تقييم فرص البيع الإضافي والبيع التصاعدي باستخدام منهجيات عملية قابلة للتطبيق.
• تطبيق تقنيات البيع الاستشاري عند تقديم المنتجات والخدمات المصرفية.
• تصميم خطط مبيعات فردية تحقق الأهداف البيعية بما يتوافق مع سياسات البنك.
• تحسين مهارات التواصل والتفاوض والإقناع لتحقيق نتائج بيعية أفضل خلال التمارين العملية.
• تعزيز القدرة على إدارة علاقات العملاء وبناء الثقة والولاء على المدى الطويل.
• تنفيذ أفضل الممارسات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لدعم العمليات البيعية.
• تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات وتحليل نتائج الأداء لاتخاذ قرارات تطويرية.
• مواءمة أنشطة المبيعات مع متطلبات الامتثال المصرفي، وإدارة المخاطر، واستراتيجية المؤسسة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
• تحليل احتياجات العملاء وتحويلها إلى فرص مبيعات ناجحة.
• تطبيق منهجيات البيع الاستشاري في الخدمات المصرفية للأفراد.
• تنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع التصاعدي بطريقة احترافية.
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز مستويات الولاء.
• استخدام أساليب تفاوض وإقناع فعالة لتحقيق نتائج أفضل.
• توظيف أنظمة إدارة علاقات العملاء في متابعة الفرص البيعية وإدارة العملاء.
• قياس وتحليل مؤشرات الأداء البيعي واتخاذ إجراءات التحسين المناسبة.
• التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بطريقة تعزز فرص إتمام البيع.
• تحقيق التوازن بين تحقيق الأهداف البيعية والالتزام بالضوابط التنظيمية وأخلاقيات المهنة.
• إعداد خطة مبيعات عملية قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء البيعي داخل المؤسسة.
• المحتوى العلمي:

محتوى الدورة