دورة إدارة العمليات التشغيلية للأعمال

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية وتقييم دورها في تحقيق الأداء المؤسسي خلال فترة الدورة.
• تطوير خطط تشغيلية واضحة تربط بين الأهداف الاستراتيجية والموارد والأنشطة والنتائج المطلوبة.
• تقييم كفاءة العمليات الحالية وتحديد الاختناقات والتأخيرات ومصادر الهدر ومواطن ضعف الأداء.
• تطبيق أساليب عملية لتخصيص الموارد البشرية والمالية والتشغيلية وفقًا للأولويات ومستويات الطلب.
• تحسين إدارة سير العمل والتنسيق بين الإدارات والوحدات التنظيمية لتحقيق انسيابية أكبر في العمليات.
• تقييم مؤشرات الأداء التشغيلية واستخدامها لمتابعة النتائج وتحديد الفجوات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• تصميم أساليب عملية لتحسين الإنتاجية والكفاءة وجودة الخدمات مع المحافظة على المتطلبات الرقابية والتنظيمية.
• تطبيق أساليب منظمة لتحليل المشكلات التشغيلية وتحديد أسبابها الجذرية ووضع حلول قابلة للتنفيذ.
• تعزيز إدارة المخاطر التشغيلية من خلال تحديد مصادر المخاطر وتقييم تأثيرها ووضع إجراءات مناسبة للتعامل معها.
• تحسين إدارة فرق العمل وتوزيع المسؤوليات وتعزيز المساءلة والتواصل والتنسيق في البيئة التشغيلية.
• تطوير مبادرات للتحسين المستمر تربط بين الأداء التشغيلي ورضا العملاء والتكلفة والجودة والأهداف المؤسسية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التشغيلية وعلاقتها بالاستراتيجية والأداء المؤسسي.
• إعداد خطة تشغيلية تربط الأهداف والأنشطة والموارد ومؤشرات الأداء والنتائج المستهدفة.
• تحليل العمليات اليومية وتحديد الاختناقات والتأخيرات والازدواجية ومصادر عدم الكفاءة.
• تطبيق أساليب فعالة لتخصيص الموارد وتحسين استخدام الوقت والموظفين والمعدات والميزانيات التشغيلية.
• استخدام مؤشرات الأداء التشغيلية لمتابعة الإنتاجية والجودة والتكلفة والوقت ومستويات الخدمة.
• تحليل المشكلات التشغيلية باستخدام أساليب منظمة وتحديد الأسباب الجذرية بدلًا من معالجة الأعراض فقط.
• تطوير إجراءات عملية لتحسين سير العمل وتقليل التأخير وتحسين التنسيق بين الإدارات.
• تقييم المخاطر التشغيلية وتحديد الإجراءات المناسبة للحد من تأثيرها على استمرارية الأعمال والأداء.
• تطبيق مبادئ إدارة الجودة والتحسين المستمر في العمليات اليومية.
• تعزيز مهارات قيادة فرق العمليات وتوزيع المسؤوليات والمتابعة والمساءلة والتواصل.
• تقييم تأثير القرارات التشغيلية على التكاليف والجودة والعملاء والموظفين والأهداف المؤسسية.
• إعداد خطة تحسين تشغيلية قابلة للتطبيق تتضمن الأولويات والإجراءات والمسؤوليات ومؤشرات القياس.

محتوى الدورة