دورة إدارة عمليات الأعمال

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة عمليات الأعمال وتقييم علاقتها بالأداء المؤسسي خلال فترة الدورة.
• تحديد العمليات الرئيسية ومالكي العمليات وأصحاب المصلحة والمدخلات والمخرجات والعملاء ومتطلبات الأداء في حالات عملية.
• تطوير خرائط واضحة للعمليات وتوثيق سير العمل الحالي بطريقة توضح الأنشطة والقرارات والمسؤوليات ونقاط التسليم.
• تقييم العمليات الحالية لتحديد الاختناقات والتكرار والتأخير والأنشطة غير الضرورية ونقاط الضعف في الضوابط والإجراءات.
• تطبيق أساليب تحليل العمليات وتحليل الأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الأساسية لمشكلات الأداء التشغيلي.
• تقييم أداء العمليات باستخدام مؤشرات مناسبة تشمل الوقت والتكلفة والجودة والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• تصميم عمليات مستقبلية محسنة تقلل التعقيد والأنشطة غير ذات القيمة مع المحافظة على الضوابط والمتطلبات التنظيمية.
• تحسين التنسيق بين الإدارات من خلال تحديد الأدوار والمسؤوليات ونقاط التسليم وملكية العمليات وصلاحيات اتخاذ القرار.
• تطبيق مبادئ إدارة عمليات الأعمال في مبادرات الأتمتة والتحول الرقمي من خلال تحديد العمليات المناسبة للتحسين والأتمتة.
• تطوير أساليب عملية لحوكمة العمليات ومتابعة الأداء وتعزيز المساءلة والتحسين المستمر.
• إعداد وتنفيذ خطة عملية لتحسين إحدى عمليات الأعمال بما يتوافق مع الأولويات المؤسسية ومؤشرات الأداء والنتائج المستهدفة.
• من ينبغي أن يحضر:
• تستهدف دورة إدارة عمليات الأعمال المهنيين والمسؤولين عن تحليل العمليات وإدارتها وتطويرها وتوثيقها وتحسينها داخل المؤسسات. وتشمل الفئات المستهدفة مديري العمليات، وأخصائيي تحسين العمليات، ومحللي الأعمال، ومحللي العمليات، ومالكي العمليات، ومديري المشاريع، وأخصائيي الجودة، وأخصائيي الأداء المؤسسي، ومستشاري التطوير التنظيمي، وأخصائيي التميز التشغيلي والتحسين المستمر.
• كما تناسب المديرين والمتخصصين العاملين في العمليات، والخدمات المصرفية والمالية، والمشتريات، وسلاسل الإمداد، والموارد البشرية، وتقنية المعلومات، وخدمة العملاء، والهندسة، والصيانة، والامتثال، وإدارة المخاطر، والخدمات المشتركة، والإدارات المؤسسية. وتعد مفيدة أيضًا للمتخصصين المشاركين في مبادرات التحول الرقمي، والأتمتة، وتطوير الخدمات، وإعادة تصميم الإجراءات، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• ويمكن للمديرين التنفيذيين ورؤساء الإدارات وقادة التحول والتطوير المؤسسي والحوكمة وصناع القرار الاستفادة من الدورة عند مسؤوليتهم عن تحسين الكفاءة التنظيمية، وتوحيد العمليات، وتعزيز المساءلة، وإدارة العمليات المشتركة بين الإدارات، وربط الأداء التشغيلي بالأهداف الاستراتيجية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ والمفاهيم ودورة حياة إدارة عمليات الأعمال وتوضيح قيمتها بالنسبة للأداء المؤسسي.
• تحديد العمليات الحرجة وترتيب أولوياتها وفقًا لأهميتها الاستراتيجية وتأثيرها التشغيلي ومخاطرها وقيمتها للعملاء وفرص تحسينها.
• إعداد خرائط للعمليات الحالية توضح الأنشطة ونقاط القرار والمدخلات والمخرجات والأدوار والأنظمة ونقاط التسليم.
• تحليل عمليات الأعمال لتحديد الاختناقات والخطوات غير الضرورية والتكرار وإعادة العمل والتأخير ونقاط ضعف الضوابط.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات المنظمة لمعالجة مشكلات أداء العمليات المتكررة.
• تحديد مؤشرات أداء مناسبة لقياس كفاءة وفعالية وجودة وتكلفة ومدة العمليات ومستويات الخدمة.
• تصميم عمليات مستقبلية محسنة ترفع كفاءة سير العمل مع المحافظة على متطلبات الحوكمة والرقابة والامتثال.
• تحديد ملكية العمليات والأدوار والمسؤوليات والمساءلة المشتركة بين الإدارات لتحسين حوكمة العمليات.
• تقييم فرص أتمتة العمليات وسير العمل الرقمي بناءً على طبيعة العملية ومتطلبات الأعمال والقيمة المتوقعة.
• إعداد مبادرات عملية لتحسين العمليات تتضمن الأولويات والمسؤوليات ومؤشرات الأداء وإجراءات التنفيذ.
• تقييم تأثير تغييرات العمليات على الموظفين والعملاء والأنظمة والضوابط وأصحاب المصلحة.
• تطبيق منهجية للتحسين المستمر تساعد على المحافظة على أداء العمليات وتعزيز قدرة المؤسسة على التطوير والتكيف.

محتوى الدورة

المواعيد القادمة