تغطي تخطيط ضيافة الحجاج والمعتمرين وتشغيلها: الاستقبال والتسكين الجماعي، والتدبير الفندقي، والإعاشة، والتنسيق مع الشركاء، ومعايير الخدمة ومعالجة الأخطاء.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تزوّد دورة إدارة ضيافة الحج والعمرة مديري الضيافة ومشرفي الخدمات ومنسقي البرامج بالمعرفة اللازمة لتخطيط ضيافة الحجاج وتشغيلها، من الوصول والاستقبال إلى الإسكان والإعاشة والمغادرة. وتختلف هذه الضيافة عن ضيافة الترفيه والأعمال، فالضيف يسافر لغاية روحية، ويصل ضمن مجموعات كبيرة وبرامج محددة، وتتنوع الأعمار واللغات والأحوال الصحية، وينتظر خدمة تحفظ كرامته وتلتزم بالمواعيد وتراعي إيقاع رحلته. تركز الدورة على جوانب إدارية لا تتناولها دورات الفنادق العامة بعمق. ويدرس المشاركون نموذج خدمة الحجاج وشرائحهم، والوصول الجماعي وقوائم التسكين (Rooming List)، والمكتب الأمامي (Front Office) والتدبير الفندقي (Housekeeping) في فترات التجهيز القصيرة، والإعاشة للمجموعات الكبيرة، والتنسيق مع النقل والمرشدين وقادة المجموعات. كما تتناول احتياجات كبار السن وذوي الحركة المحدودة والنساء ضمن المجموعات ومن يؤدون الرحلة أول مرة. ويتعامل المشاركون مع أطر إدارية معروفة، منها ISO 9001 لإدارة الجودة وISO 10002 لمعالجة الشكاوى وISO 22000 ومبادئ تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) لإدارة سلامة الغذاء، ويتعرفون على توزيع المسؤوليات بين الفنادق ومقدمي الخدمات ومتعهدي الإعاشة وشركات النقل والوكالات الموفِدة. وتكتمل التغطية باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتخطيط العمالة الموسمية، وموازنات الموسم، ومعالجة أخطاء الخدمة (Service Recovery). والدورة تشغيلية ولا تتناول الأحكام الشرعية، وتُطبَّق وفق متطلبات الجهات المختصة. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة تشغيلية، ورسم رحلة الحاج (Journey Mapping)، وتمارين تخطيط التسكين والإعاشة، وسيناريوهات معالجة أخطاء الخدمة، وورشة ختامية. ويغادر المشاركون بمعيار لخدمة الحجاج، وقائمة تحقق للوصول والتسكين، وإطار لخطة الإعاشة الموسمية، وإجراء للشكاوى ومعالجة الأخطاء، وخطة لتشغيل الضيافة.
الموعد المختار
مكة المكرمة · ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
كيب تاونمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬١٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
الدماممجدولة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
الدوحةمجدولة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
اربيلمجدولة | ٢٩ نوفمبر – ٣ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
إسطنبولمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
جدةمجدولة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
كيغاليمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
لشبونةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
لندنمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
المدينة المنورةمجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
مدريدمجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
مكة المكرمةمجدولة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٢١ ديسمبر | |
مسقطمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
المنامةمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٤ يناير | |
باريسمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ١١ يناير | |
شرم الشيخمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ١١ يناير | |
سنغافورةمجدولة | ٨–١٢ فبراير ٢٠٢٧ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ١٨ يناير | |
أبوجامجدولة | ١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٢٥ يناير | |
عمّانمجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١ فبراير | |
أكرامجدولة | ٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١ فبراير | |
أمسترداممجدولة | ١–٥ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٨ فبراير | |
برشلونةمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٥ فبراير | |
باكومجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ١٥ فبراير | |
بيروتمجدولة | ١٤–١٨ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٠٠٠ € | ٣٬٦٠٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
برلينمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ١ مارس | |
القاهرةمجدولة | ٢٨ مارس – ١ أبريل ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ٨ مارس |
تركز على تشغيل فنادق الحجاج والمعتمرين في ذروات الموسم والإشغال الكثيف: الحجوزات الجماعية، والدخول والخروج، والتدبير الفندقي، والمصاعد والمرافق، وسلامة النزلاء.
5 أيام·حضوري
تركز على جودة الخدمة ورضا الحاج والمعتمر عبر الرحلة كاملة: معايير الخدمة، وضبط الموردين، ومؤشرات الأداء، والتدقيق الميداني، والمعالجة والتحسين المستمر.
5 أيام·حضوري
مخصصة للمشاعر ومواسم الحج والعمرة لا للحشود عامة: إدارة تدفق الحشود، وجدولة تفويج المجموعات، والإجهاد الحراري، والتائهين، وتنسيق الطوارئ في أوقات الذروة.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
