دورة تجربة العملاء والتميز في خدمات التأمين
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تساعد شركات التأمين على بناء إدارة مخاطر مؤسسية تربط الرغبة في المخاطر بالاستراتيجية ورأس المال والملاءة، وتعالج المخاطر الرئيسية على مستوى الشركة.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تقدم دورة إدارة المخاطر المؤسسية في شركات التأمين إطاراً مهنياً متقدماً ومتكاملاً لفهم وتطبيق مبادئ إدارة المخاطر على مستوى المؤسسة ضمن بيئة التأمين. وتركز الدورة على بناء منهج مؤسسي يربط بين الاستراتيجية والمخاطر ورأس المال والأداء والحوكمة، بما يساعد شركات التأمين على تحديد المخاطر الرئيسية وتقييمها ومراقبتها والاستجابة لها بطريقة تدعم الاستدامة المالية والقدرة على الوفاء بالالتزامات وحماية القيمة المؤسسية. تتميز شركات التأمين بطبيعة خاصة للمخاطر نتيجة ارتباط أعمالها بالاكتتاب والتسعير والمطالبات وإعادة التأمين والاستثمارات والسيولة والعمليات والامتثال والتغيرات الاقتصادية. ولذلك تتطلب إدارة المخاطر المؤسسية نهجاً يتجاوز إدارة المخاطر في الإدارات المنفصلة إلى إطار متكامل يوضح العلاقات بين المخاطر المختلفة وتأثيرها المشترك على رأس المال والربحية والقدرة على تحقيق الأهداف الاستراتيجية. تتناول الدورة المكونات الأساسية لإدارة المخاطر المؤسسية في قطاع التأمين، بما يشمل حوكمة المخاطر، وشهية المخاطر، وتحديد المخاطر وتصنيفها، وتقييم الاحتمالية والأثر، وخرائط المخاطر، ومؤشرات المخاطر الرئيسية، واختبارات الضغط، وتحليل السيناريوهات، وإدارة رأس المال، والمخاطر التأمينية والاستثمارية والتشغيلية والسيولية ومخاطر إعادة التأمين. كما توضح كيفية ربط المخاطر بالقرارات المتعلقة بالتسعير والاكتتاب والاستثمار وتخصيص رأس المال. ويركز البرنامج كذلك على مسؤوليات مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية ووظيفة إدارة المخاطر ووظائف الرقابة المختلفة، مع دراسة العلاقة بين إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال والتدقيق الداخلي. كما يتناول تطوير سياسات وإجراءات المخاطر وآليات التصعيد والمتابعة وإعداد تقارير المخاطر للإدارة العليا واللجان المختصة، مع التركيز على جودة البيانات ودقة النماذج وفعالية الضوابط. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين التطبيقية وورش بناء خرائط المخاطر واختبارات الضغط وتحليل السيناريوهات وتقييم رأس المال وإعداد تقارير المخاطر، تساعد دورة إدارة المخاطر المؤسسية في شركات التأمين المشاركين على تطوير قدرة عملية على تصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة المخاطر المؤسسية. وتناسب الدورة شركات التأمين وإعادة التأمين والوسطاء والمؤسسات المالية والجهات الحكومية والهيئات الرقابية والمديرين والمتخصصين وصناع القرار المسؤولين عن المخاطر والاستراتيجية والحوكمة والتمويل والعمليات.
الموعد المختار
دبي · ٧–١١ مارس ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
الدار البيضاءمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
المنامةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
صلالةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
جنيفمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
ميلانومجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
شرم الشيخمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
أمسترداممجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
إسطنبولمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
ميونخمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
طرابزونمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
برشلونةمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
مسقطمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
فيينامجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
برلينمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
لشبونةمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
زيورخمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | ٤٬٥٠٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
القاهرةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
لندنمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
باريسمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
الدار البيضاءمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
الرياضمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
دبيمجدولة | ٧–١١ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ١٥ فبراير |
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تستكشف كيف تعيد التقنيات الرقمية تشكيل منتجات التأمين والاكتتاب والمطالبات والتوزيع، وكيفية ترتيب أولويات مبادرات التحول الرقمي في شركات التأمين.
5 أيام·حضوري
توضح لشركات التأمين كيفية تحويل الالتزامات التنظيمية إلى ضوابط امتثال، وتحديد مسؤوليات الحوكمة، وتطبيق المراقبة والتقارير القائمة على المخاطر.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.