دورة الاتصال وإدارة التواصل أثناء الأزمات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ الاتصال أثناء الأزمات ودوره في دعم إدارة الأزمات والمرونة المؤسسية واستمرارية الأعمال خلال فترة الدورة.
• تطوير إطار متكامل للاتصال أثناء الأزمات يشمل الاستعداد والاستجابة والتعافي والتحسين المستمر.
• تقييم مخاطر الاتصال المرتبطة بالسيناريوهات المختلفة وتحديد آثارها المحتملة على الموظفين والعملاء والجهات التنظيمية والشركاء وسمعة المؤسسة.
• تطبيق أساليب تحديد أصحاب المصلحة وتحليل احتياجاتهم الاتصالية ومتطلباتهم من المعلومات وقنوات التواصل المناسبة.
• تصميم رسائل واضحة ودقيقة ومتسقة ومناسبة لكل فئة من فئات أصحاب المصلحة أثناء الأزمات.
• تحسين القدرة على إدارة الاتصال في ظل المعلومات غير المكتملة والمتغيرة والحساسة والضغوط الزمنية.
• تعزيز مهارات المتحدثين الرسميين والقيادات التنفيذية في التعامل مع وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة أثناء الأزمات.
• تطبيق أساليب فعالة للاتصال الداخلي بما يدعم وعي الموظفين والتنسيق والثقة واستمرارية العمليات.
• تقييم مخاطر وسائل الإعلام التقليدية والمنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق أساليب مناسبة لإدارة الاتصال خلالها.
• تطوير منهجيات عملية للتعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة والمعلومات المتضاربة والروايات المتغيرة أثناء الأزمات.
• تقييم فعالية الاتصال أثناء الأزمات من خلال المحاكاة والتغذية الراجعة والمراجعات اللاحقة للحوادث.
• إعداد خطة عملية لتحسين جاهزية الاتصال أثناء الأزمات يمكن تطبيقها في بيئة العمل بعد انتهاء الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ والمراحل الأساسية للاتصال الفعال أثناء الأزمات.
• تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين وتحليل احتياجاتهم الاتصالية خلال السيناريوهات المختلفة.
• تطوير استراتيجيات اتصال مناسبة للموظفين والعملاء والإدارة والجهات التنظيمية والشركاء ووسائل الإعلام والجمهور.
• إعداد رسائل واضحة ومختصرة ومتسقة تستند إلى المعلومات الموثوقة وأولويات المؤسسة.
• تطبيق أساليب اتصال فعالة عند التعامل مع المعلومات الناقصة أو غير المؤكدة أو الحساسة أو المتغيرة.
• تطوير خطط للاتصال الداخلي تدعم وعي الموظفين والتنسيق والسلامة واستمرارية العمليات.
• تطبيق مهارات عملية لإدارة المقابلات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية والتواصل مع وسائل الإعلام.
• إدارة الاتصال عبر وسائل الإعلام التقليدية والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والمنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تحديد الشائعات والمعلومات المضللة والمعلومات المتضاربة والاستجابة لها بأساليب مهنية مناسبة.
• تطوير آليات للتصعيد والموافقة والتنسيق والتوثيق الخاصة بالاتصال أثناء الأزمات.
• تقييم فعالية الاتصال أثناء الأزمات من خلال المحاكاة والتغذية الراجعة والمراجعات اللاحقة.
• إعداد خطة عملية لتطوير جاهزية الاتصال أثناء الأزمات داخل المؤسسة.

محتوى الدورة