الانتقال إلى المحتوى

دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات

تقدم دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات برنامجاً تدريبياً متقدماً يركز على تطوير قدرة القيادات والمديرين والمتخصصين على اتخاذ قرارات فعالة ومدروسة في البيئات التي تتسم بالضغط العالي، وعدم اليقين، ونقص المعلومات، وسرعة…

CRBCM · إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمالAll LevelsحضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشور

نظرة عامة على الدورة

تقدم دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات برنامجاً تدريبياً متقدماً يركز على تطوير قدرة القيادات والمديرين والمتخصصين على اتخاذ قرارات فعالة ومدروسة في البيئات التي تتسم بالضغط العالي، وعدم اليقين، ونقص المعلومات، وسرعة تغير الأحداث. وتهدف الدورة إلى تعزيز مهارات التفكير التحليلي والقيادة واتخاذ القرار في المواقف الحرجة التي تتطلب استجابة سريعة ومتوازنة مع المحافظة على جودة الحكم المهني. تواجه المؤسسات خلال الأزمات مواقف معقدة قد تتطلب اتخاذ قرارات تشغيلية واستراتيجية خلال فترات زمنية قصيرة، بينما تكون المعلومات المتاحة غير مكتملة أو متضاربة، وقد تتداخل المصالح والأولويات وتتزايد الضغوط من الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة والإدارة العليا والجهات التنظيمية. لذلك تركز الدورة على تطوير منهجيات عملية تساعد المشاركين على تحليل الموقف بسرعة، وتحديد الأولويات، وتقييم البدائل، وفهم المخاطر، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وقابلة للمراجعة. تتناول الدورة مجموعة من المهارات المرتبطة باتخاذ القرارات أثناء الأزمات، بما في ذلك تحليل المواقف الحرجة، وتقييم المخاطر، وإدارة المعلومات، والتفكير النقدي، وتحديد السيناريوهات، وتقييم البدائل، وإدارة عدم اليقين، وتحديد مستويات التصعيد، والتنسيق بين فرق الاستجابة، والاتصال بالقيادات وأصحاب المصلحة. كما تركز على الجوانب السلوكية والنفسية التي يمكن أن تؤثر في جودة القرار أثناء الضغط، مثل التحيزات المعرفية، وضغط الوقت، والثقة الزائدة، والتردد، وتأثير المجموعة. ومن خلال دراسات الحالات والسيناريوهات العملية وتمارين المحاكاة، يتدرب المشاركون على التعامل مع أزمات مؤسسية وتشغيلية ومالية وتقنية وسمعة وغيرها من المواقف الحرجة. كما تساعد الدورة المشاركين على تطوير أساليب عملية لاتخاذ القرار، وتوثيق القرارات، ومراجعة نتائجها، واستخلاص الدروس المستفادة، وتحويل الخبرات السابقة إلى قدرات مؤسسية تدعم الجاهزية وإدارة الأزمات والمرونة التشغيلية.

أهداف التعلم

  • تحليل طبيعة الأزمات والمواقف الحرجة وتحديد خصائصها وتأثيرها على عملية اتخاذ القرار خلال فترة الدورة.
  • تطوير منهجية منظمة لتحليل المعلومات المتاحة وتحديد الحقائق والافتراضات والفجوات المعلوماتية في المواقف الحرجة.
  • تقييم المخاطر والآثار المحتملة للبدائل المختلفة قبل اتخاذ القرارات المتعلقة بالأزمات.
  • تطبيق أدوات التفكير النقدي والتحليلي لتقييم المواقف المعقدة واتخاذ قرارات أكثر اتزاناً خلال الأزمات.
  • تصميم آليات واضحة لتحديد الأولويات وترتيب القرارات وفقاً لدرجة الخطورة والتأثير والاستعجال.
  • تحسين القدرة على اتخاذ قرارات فعالة في ظل ضغوط الوقت وعدم اليقين والمعلومات غير المكتملة.
  • تقييم السيناريوهات والبدائل المتاحة واختيار الإجراءات الأكثر ملاءمة لطبيعة الأزمة وأهداف المؤسسة.
  • تعزيز مهارات القيادة والتنسيق والتواصل اللازمة لدعم عملية اتخاذ القرار أثناء الأزمات.
  • تقييم التحيزات المعرفية والعوامل السلوكية التي قد تؤثر في جودة القرارات والعمل على الحد من تأثيرها.
  • تطبيق أساليب التصعيد واتخاذ القرار الجماعي وتوزيع الصلاحيات والمسؤوليات في المواقف الحرجة.
  • تقييم نتائج القرارات المتخذة أثناء الأزمات واستخلاص الدروس المستفادة والإجراءات التحسينية.
  • إعداد إطار عملي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات يمكن تطبيقه في بيئة العمل بعد انتهاء الدورة.

من يجب أن يحضر

تستهدف دورة اتخاذ القرارات أثناء الأزمات القيادات التنفيذية والمديرين ورؤساء الأقسام والمسؤولين عن إدارة الأزمات والطوارئ والمخاطر واستمرارية الأعمال والعمليات. وتشمل الفئات المستهدفة المديرين التنفيذيين، ومديري العمليات، ومديري المخاطر، ومديري استمرارية الأعمال، ومديري الأزمات، ومسؤولي الطوارئ والجاهزية، ومديري الأمن والسلامة، ومديري المشاريع، ومديري تقنية المعلومات، ومسؤولي الأمن السيبراني، ومتخصصي الحوكمة والامتثال والرقابة الداخلية. كما تناسب أعضاء فرق إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ، والمتخصصين في إدارة المخاطر التشغيلية، والموارد البشرية، والاتصال المؤسسي، والشؤون القانونية، وسلاسل الإمداد، والمرافق، والمالية، إضافة إلى المديرين والمتخصصين الذين يتطلب دورهم الوظيفي اتخاذ قرارات سريعة في ظروف تتسم بالتعقيد وعدم اليقين. وتناسب الدورة كذلك القيادات التي تشارك في لجان الأزمات أو فرق الاستجابة المؤسسية وصنع القرار الاستراتيجي. وتعد الدورة مناسبة للجهات الحكومية والوزارات والمؤسسات العامة والبنوك والمؤسسات المالية وشركات النفط والغاز والطاقة والمرافق والمؤسسات الصناعية والتقنية والشركات الكبرى، خصوصاً المؤسسات التي تتطلب عملياتها مستوى مرتفعاً من الجاهزية والاستجابة وإدارة المخاطر واتخاذ القرارات في المواقف الحرجة.

مخرجات التعلم

  • تحليل المواقف والأزمات المعقدة وتحديد العوامل الرئيسية المؤثرة في عملية اتخاذ القرار.
  • تقييم جودة المعلومات المتاحة والتمييز بين الحقائق والافتراضات والمعلومات غير المؤكدة.
  • تحديد القرارات الحرجة وترتيبها وفقاً للأولوية والتأثير ودرجة الاستعجال.
  • تطبيق أدوات عملية لتحليل المخاطر والبدائل قبل اتخاذ القرارات أثناء الأزمات.
  • اتخاذ قرارات فعالة في ظل ضغط الوقت ونقص المعلومات وعدم اليقين.
  • تحديد السيناريوهات المحتملة وتقييم نتائج الخيارات والإجراءات المختلفة.
  • اكتشاف التحيزات المعرفية والسلوكية التي يمكن أن تؤثر في الحكم واتخاذ القرار.
  • إدارة النقاشات والقرارات الجماعية داخل فرق الأزمات مع المحافظة على وضوح المسؤوليات.
  • تطبيق آليات التصعيد وتحديد متى يجب نقل القرار إلى مستويات إدارية أو قيادية أعلى.
  • تطوير أساليب اتصال واضحة لدعم القرارات وإبلاغ الفرق وأصحاب المصلحة بالإجراءات المطلوبة.
  • تقييم نتائج القرارات بعد انتهاء الأزمة وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
  • إعداد إطار عملي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات يمكن استخدامه في بيئة العمل.

محتوى الدورة

محاور الدورة:

اليوم الأول

أساسيات اتخاذ القرارات أثناء الأزمات

  • مفهوم الأزمات والمواقف الحرجة وتأثيرها على عملية اتخاذ القرار
  • الفرق بين القرارات التشغيلية والاستراتيجية وقرارات الطوارئ
  • خصائص بيئة اتخاذ القرار أثناء الأزمات
  • أثر ضغط الوقت ونقص المعلومات وعدم اليقين على جودة القرارات
  • أدوار القيادات والمديرين وفرق الأزمات في عملية صنع القرار
  • مبادئ التفكير المنظم في الظروف الحرجة
  • تحديد المشكلة الحقيقية مقابل الأعراض والآثار الظاهرة
  • تحديد الأولويات في المواقف التي تتعدد فيها المخاطر والاحتياجات
  • العلاقة بين اتخاذ القرار وإدارة المخاطر وإدارة الأزمات
  • التطبيق العملي: تحليل حالة أزمة مؤسسية وتحديد القرارات الحرجة والأولويات
اليوم الثاني

تحليل المعلومات وتقييم المخاطر والبدائل

  • جمع المعلومات وتحليلها أثناء المواقف الحرجة
  • تقييم جودة المعلومات ومصادرها ودرجة موثوقيتها
  • التعامل مع المعلومات الناقصة والمتضاربة والمتغيرة
  • تحديد الفجوات المعلوماتية والافتراضات الرئيسية
  • تحليل المخاطر والآثار المحتملة للقرارات
  • تحديد الخيارات والبدائل المتاحة أمام متخذ القرار
  • مقارنة البدائل وفقاً للتأثير والمخاطر والموارد والوقت
  • استخدام السيناريوهات في دعم عملية اتخاذ القرار
  • تقييم النتائج المباشرة وغير المباشرة للقرارات
  • التطبيق العملي: بناء مصفوفة للخيارات والمخاطر واختيار البديل الأنسب لأزمة محددة
اليوم الثالث

التفكير النقدي والتحيزات واتخاذ القرار تحت الضغط

  • مبادئ التفكير النقدي في المواقف المعقدة
  • تحليل الافتراضات وفحص الأدلة قبل اتخاذ القرار
  • التحيزات المعرفية وتأثيرها على الحكم المهني
  • تأثير الثقة الزائدة والتردد والانحياز للتأكيد في القرارات
  • التفكير الجماعي وتأثيره على فرق إدارة الأزمات
  • إدارة الضغوط النفسية والذهنية أثناء المواقف الحرجة
  • تحقيق التوازن بين سرعة القرار وجودة التحليل
  • تحديد مستوى القرار المناسب وتوزيع الصلاحيات
  • اتخاذ القرارات الفردية والجماعية في بيئات الأزمات
  • التطبيق العملي: تمارين لاتخاذ قرارات سريعة في سيناريوهات تتضمن معلومات ناقصة ومتغيرة
اليوم الرابع

القيادة والتواصل والتنسيق أثناء الأزمات

  • دور القيادة في توجيه عملية اتخاذ القرار أثناء الأزمات
  • تحديد الصلاحيات والمسؤوليات داخل فرق إدارة الأزمات
  • آليات التصعيد ونقل القرارات إلى المستويات القيادية المناسبة
  • تنسيق القرارات بين الإدارات والفرق المختلفة
  • إدارة الاختلافات في وجهات النظر أثناء الأزمات
  • التواصل الفعال لدعم تنفيذ القرارات الحرجة
  • إيصال القرارات والتعليمات بوضوح وسرعة
  • إدارة الاتصال مع الإدارة العليا والموظفين والعملاء والموردين وأصحاب المصلحة
  • إدارة المعلومات الحساسة أثناء الأزمات
  • التطبيق العملي: محاكاة اجتماع لفريق إدارة أزمة واتخاذ مجموعة من القرارات التشغيلية والاستراتيجية
اليوم الخامس

المحاكاة والتقييم والتحسين المستمر

  • تصميم إطار مؤسسي لاتخاذ القرارات أثناء الأزمات
  • تحديد معايير القرار ومستويات المخاطر والحدود المقبولة
  • تطوير إجراءات اتخاذ القرار والتصعيد أثناء الأزمات
  • توثيق القرارات والافتراضات والمعلومات المستخدمة في اتخاذها
  • تقييم فعالية القرارات أثناء وبعد الأزمة
  • تحليل الأخطاء والقرارات غير الفعالة والدروس المستفادة
  • تحويل الخبرات السابقة إلى إجراءات وقواعد عمل محسنة
  • دمج اتخاذ القرار مع إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
  • تطوير جاهزية القيادات وفرق الأزمات لاتخاذ القرارات في المستقبل
  • ورشة العمل الختامية: تنفيذ محاكاة شاملة لأزمة مؤسسية وتحليل القرارات المتخذة وإعداد خطة تحسين عملية

المواعيد القادمة

المدينةالتواريخالسعر للمشاركمقاعد متاحة
عن بُعدمؤكدة
٢٠–٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
الدوحةمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
المدينة المنورةمؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
أمسترداممؤكدة
٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
باريسمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
باكومؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
فرانكفورتمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
بانكوكمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬١٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
الرياضمؤكدة
٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
برشلونةمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
جنيفمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €
رومامؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
المنامةمؤكدة
١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
مراكشمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
فيينامؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
برلينمؤكدة
١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
ميلانومؤكدة
٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
ميونخمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٣٠٠ €
لندنمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٦٠٠ €
عمّانمؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €
الدماممؤكدة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
عن بُعدمؤكدة
١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦‏١٬٧٠٠ €
المدينة المنورةمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
أمسترداممؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
الدوحةمؤكدة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
دبيمؤكدة
٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
باكومؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €
باريسمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
مدريدمؤكدة
٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
بانكوكمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬١٠٠ €
الرياضمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
فرانكفورتمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
مكة المكرمةمؤكدة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €
برشلونةمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €
المنامةمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
جنيفمؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٣٠٠ €
رومامؤكدة
٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
فيينامؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٧٠٠ €
برلينمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬٨٠٠ €
مراكشمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €
إسطنبولمؤكدة
١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٧٠٠ €
ميلانومؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٦٬٠٠٠ €
القاهرةمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €
كوالالمبورمؤكدة
٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €
لشبونةمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
الدار البيضاءمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٣٠٠ €
ميونخمؤكدة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €
مسقطمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٣٠٠ €
الدماممؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €
عمّانمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٣٬١٠٠ €
لندنمؤكدة
٤–٨ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٦٠٠ €

دورات ذات صلة

إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمال#1326

دورة استمرارية الأعمال والمرونة المؤسسية

تقدم دورة استمرارية الأعمال والمرونة المؤسسية برنامجاً تدريبياً متكاملاً ومتخصصاً يهدف إلى تعزيز قدرة المؤسسات على الاستعداد للمخاطر والاضطرابات والأزمات، والاستجابة لها بفعالية، والمحافظة على العمليات والخدمات الحيوية،…

إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمال#1328

دورة الاتصال وإدارة التواصل أثناء الأزمات

تقدم دورة الاتصال أثناء الأزمات برنامجاً تدريبياً متكاملاً ومتخصصاً يركز على تطوير قدرة المؤسسات على إدارة الاتصال والتواصل بفعالية قبل الأزمات وأثناءها وبعدها. وتهدف الدورة إلى تمكين القيادات والمديرين والمتخصصين من…

إدارة الأزمات والمرونة واستمرارية الأعمال#1329

دورة إدارة الطوارئ للقيادات التنفيذية

تقدم دورة إدارة الطوارئ للقيادات التنفيذية برنامجاً تدريبياً متقدماً مصمماً لتعزيز قدرة القيادات والمديرين وصناع القرار على قيادة المؤسسات والاستجابة بفعالية أثناء حالات الطوارئ والأحداث الحرجة. وتركز الدورة على الدور…

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.