دورة إدارة أداء الأعمال

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ ومكونات إدارة أداء الأعمال وتقييم مساهمتها في تحسين الفعالية والكفاءة المؤسسية خلال فترة الدورة.
• تطوير أطر عملية لإدارة الأداء تربط الأهداف الاستراتيجية بالأهداف الإدارية والأولويات التشغيلية والنتائج القابلة للقياس.
• تقييم الأهداف المؤسسية وتحويلها إلى مستهدفات أداء محددة وقابلة للقياس وواقعية ومرتبطة بالأولويات ومحددة زمنيًا.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية فعالة لقياس الفعالية والكفاءة والإنتاجية والجودة والتكلفة ومستوى الخدمة والتقدم الاستراتيجي.
• تقييم أنظمة قياس الأداء الحالية لتحديد الفجوات والمؤشرات غير الفعالة والمؤشرات المتكررة وفرص التحسين.
• تطبيق أساليب التحليل الكمي والنوعي لمعلومات الأداء لتحديد الاتجاهات والانحرافات والأسباب الجذرية ومجالات التدخل الإداري.
• تحسين تقارير الأداء من خلال إعداد تقارير ولوحات متابعة واضحة تركز على المعلومات الضرورية لاتخاذ القرارات.
• تعزيز المساءلة من خلال ربط توقعات الأداء والمسؤوليات والمستهدفات وآليات المراجعة والإجراءات التصحيحية.
• تقييم مخاطر الأداء وتحديد الاستجابات المناسبة للانحرافات المهمة عن الأهداف والمستهدفات المعتمدة.
• تطبيق عمليات منظمة لمراجعة الأداء تدعم اتخاذ القرارات والإجراءات التصحيحية والتعلم والتحسين المستمر.
• تطوير مبادرات عملية لتحسين الأداء تتضمن الإجراءات والمسؤوليات والجداول الزمنية ومؤشرات القياس والنتائج المستهدفة.
• من ينبغي أن يحضر:
• تستهدف دورة إدارة أداء الأعمال القيادات التنفيذية ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفين والمهنيين المسؤولين عن الأداء المؤسسي وتنفيذ الاستراتيجية وقياس الأداء وإعداد التقارير الإدارية وتحسين الأعمال. وتناسب بشكل خاص مديري وأخصائيي إدارة الأداء، والمتخصصين في التخطيط الاستراتيجي، ومحللي الأعمال، وأخصائيي تحليل الأداء، والمتخصصين في المعلومات الإدارية، وأخصائيي الجودة، وأخصائيي التطوير التنظيمي، وفرق التحسين المستمر.
• كما تناسب المهنيين العاملين في الجهات الحكومية والمؤسسات العامة والبنوك والخدمات المالية وقطاع النفط والغاز والمالية والعمليات والموارد البشرية والمشتريات وسلاسل الإمداد وتقنية المعلومات وخدمة العملاء وإدارة المخاطر والامتثال والخدمات المؤسسية. وتعد مفيدة للمهنيين الذين يقومون بإعداد تقارير الإدارة، ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، ودعم التخطيط الاستراتيجي، وتحليل نتائج الأعمال، أو تنسيق أنشطة الأداء على مستوى الإدارات.
• ويمكن للقيادات التنفيذية والمديرين وصناع القرار الاستفادة من الدورة لتعزيز حوكمة الأداء المؤسسي وتحسين جودة المعلومات المتاحة لاتخاذ القرارات. كما تناسب المديرين والمتخصصين الذين يسعون إلى بناء روابط أكثر وضوحًا بين الاستراتيجية والأهداف والمستهدفات ومؤشرات الأداء والتقارير والمساءلة والتحسين المستمر على مستوى المؤسسة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح مبادئ وهيكل وأهداف إدارة أداء الأعمال الفعالة.
• تطوير إطار متكامل لإدارة الأداء يربط الاستراتيجية المؤسسية بالأداء الإداري والتشغيلي.
• تحويل الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية إلى مستهدفات أداء واضحة وقابلة للقياس.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية مناسبة توفر معلومات ذات قيمة حول النتائج المؤسسية.
• التمييز بين مؤشرات النشاط ومؤشرات المخرجات ومؤشرات النتائج ومؤشرات الأداء الاستراتيجي.
• تحليل بيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والانحرافات وفجوات الأداء ومجالات التدخل الإداري.
• إعداد تقارير أداء ولوحات متابعة فعالة تعرض المعلومات المهمة بصورة واضحة لصناع القرار.
• إنشاء آليات مناسبة لمراجعة الأداء تدعم المساءلة والإجراءات التصحيحية.
• تحليل أسباب الانحرافات المهمة عن المستهدفات واقتراح إجراءات عملية لتحسين الأداء.
• تقييم مخاطر الأداء ودمج اعتبارات المخاطر في عمليات المتابعة والإدارة.
• مواءمة مسؤوليات الإدارات والأفراد مع الأهداف المؤسسية وتوقعات الأداء المعتمدة.
• إعداد خطة عملية لتحسين الأداء تتضمن الأولويات والمسؤوليات والجداول الزمنية ومؤشرات القياس وآليات المراجعة.

محتوى الدورة