دورة التميز المؤسسي والأداء التنظيمي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ التميز المؤسسي وتقييم علاقتها بالاستراتيجية والفعالية والكفاءة والاستدامة التنظيمية خلال فترة الدورة.
• تطوير فهم متكامل للعوامل المؤثرة في الأداء المؤسسي، بما يشمل القيادة والموظفين والعمليات والموارد والحوكمة والابتكار وقيمة أصحاب المصلحة.
• تقييم الأداء المؤسسي باستخدام أساليب منظمة لتحديد نقاط القوة والضعف وفجوات الأداء وفرص التحسين.
• تطبيق أساليب المواءمة الاستراتيجية لربط الأهداف المؤسسية بأولويات الإدارات والأنشطة التشغيلية ونتائج الأداء القابلة للقياس.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية مناسبة لقياس الفعالية والكفاءة والجودة والإنتاجية وقيمة العملاء والتقدم الاستراتيجي.
• تقييم العمليات والممارسات التشغيلية لتحديد أوجه عدم الكفاءة والازدواجية والاختناقات والقيود وفرص التحسين.
• تحسين الأداء المؤسسي من خلال تطبيق مبادئ التحسين المستمر وإدارة الجودة ورفع الإنتاجية والمتابعة المنهجية للأداء.
• تعزيز ممارسات القيادة ومشاركة الموظفين التي تدعم المساءلة والتعاون والابتكار وثقافة التميز المؤسسي.
• تقييم المخاطر والتحديات والعوامل الداخلية والخارجية التي قد تؤثر في الأداء وتحديد الاستجابات المناسبة للتحسين.
• تطوير مبادرات عملية لتحسين الأداء تتضمن الأولويات والمسؤوليات ومؤشرات القياس والجداول الزمنية والنتائج المستهدفة.
• مواءمة مبادرات التحسين المؤسسي مع توقعات أصحاب المصلحة وجودة الخدمات والأولويات الاستراتيجية والأهداف طويلة المدى.
• من ينبغي أن يحضر:
• تستهدف دورة التميز المؤسسي والأداء التنظيمي المديرين التنفيذيين ومديري الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفين والمهنيين المسؤولين عن الأداء المؤسسي والتخطيط الاستراتيجي والتميز التشغيلي والجودة والحوكمة والتحسين المستمر. وتشمل الفئات المستهدفة مديري وأخصائيي إدارة الأداء، وأخصائيي التميز المؤسسي، وأخصائيي التطوير التنظيمي، ومديري الجودة، والمتخصصين في التخطيط الاستراتيجي، وأخصائيي تحسين العمليات، وفرق التميز التشغيلي، ومحللي الأعمال، والمستشارين الإداريين.
• كما تناسب المهنيين العاملين في الجهات الحكومية والمؤسسات العامة والبنوك والخدمات المالية والنفط والغاز والهندسة والعمليات والموارد البشرية والمشتريات وسلاسل الإمداد وتقنية المعلومات وخدمة العملاء والمالية وإدارة المخاطر والامتثال والخدمات المؤسسية. وتعد الدورة مناسبة للمتخصصين المشاركين في التحول المؤسسي والتطوير المؤسسي ومبادرات الجودة وتحسين الأداء وإعداد تقارير الأداء والمشاريع الاستراتيجية وتحسين العمليات.
• كما يمكن للقيادات التنفيذية وصناع القرار والمسؤولين عن التحول المؤسسي وتحسين الأداء الاستفادة من الدورة لتعزيز فهمهم لمحركات الأداء وبناء منهجية متكاملة للتميز المؤسسي. وتناسب أيضًا المؤسسات التي تسعى إلى تطوير لغة مشتركة للأداء بين الإدارات وتعزيز المواءمة بين الاستراتيجية والموظفين والعمليات والموارد والنتائج المؤسسية القابلة للقياس.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح المبادئ الأساسية للتميز المؤسسي وعلاقتها بالأداء التنظيمي وخلق القيمة المستدامة.
• تقييم القدرات والأداء المؤسسي باستخدام منهجيات منظمة تشمل الاستراتيجية والقيادة والموظفين والعمليات والموارد وأصحاب المصلحة والنتائج.
• تحديد فجوات الأداء وتحليل العوامل التنظيمية التي تؤدي إلى ضعف النتائج أو عدم استقرارها.
• تحويل الأهداف الاستراتيجية إلى أولويات إدارية وإجراءات تشغيلية وأهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء واضحة.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية فعالة تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية والمتابعة المنهجية للأداء.
• تحليل العمليات المؤسسية لتحديد أوجه عدم الكفاءة والازدواجية والاختناقات ومشكلات الجودة وفرص التحسين.
• تطبيق مبادئ التحسين المستمر لتطوير مبادرات عملية ترفع الكفاءة والفعالية والجودة والإنتاجية.
• تقييم توقعات أصحاب المصلحة ودمج قيمة العملاء وأصحاب المصلحة في مبادرات تحسين الأداء المؤسسي.
• تعزيز المساءلة المؤسسية من خلال تحديد الأدوار والمسؤوليات وتوقعات الأداء وآليات المتابعة.
• تطبيق ممارسات قيادية وممارسات لمشاركة الموظفين تدعم التميز المؤسسي والتعاون والابتكار والتحسين المستمر.
• تحديد المخاطر والعوائق المؤسسية التي قد تؤثر في الأداء وتطوير إجراءات مناسبة للتعامل معها.
• إعداد خطة عملية لتحسين الأداء المؤسسي يمكن تكييفها وتطبيقها في بيئة العمل.

محتوى الدورة