تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين المؤسسات من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ورفع جودة الاستجابة، وتحسين الكفاءة…
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين المؤسسات من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ورفع جودة الاستجابة، وتحسين الكفاءة التشغيلية لمراكز الاتصال وقنوات الخدمة الرقمية. وفي ظل تزايد توقعات العملاء وتنامي القنوات الرقمية، أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في تقديم خدمات سريعة، دقيقة، وشخصية، تدعم رضا العملاء وتعزز ولاءهم. وتوفر هذه الدورة إطارًا عمليًا يساعد المؤسسات على دمج حلول الذكاء الاصطناعي في مختلف عمليات خدمة العملاء بما يحقق التميز المؤسسي والتحول الرقمي. يركز البرنامج على كيفية الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وروبوتات المحادثة (Chatbots)، والمساعدين الافتراضيين، وتعلم الآلة، وتحليل المشاعر، والتحليلات التنبؤية، لتحسين تجربة العملاء وأتمتة عمليات الدعم والاستجابة للاستفسارات وإدارة الشكاوى وتحليل احتياجات العملاء. كما يتعرف المشاركون على كيفية توظيف هذه التقنيات لتحسين جودة الخدمة، وتقليل زمن الاستجابة، وتخصيص الخدمات، وتحسين كفاءة فرق خدمة العملاء. كما تستعرض الدورة أفضل الممارسات العالمية في دمج الذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجيات خدمة العملاء وإدارة تجربة العملاء (Customer Experience - CX)، مع التركيز على حوكمة الذكاء الاصطناعي، وإدارة البيانات، والأمن السيبراني، والخصوصية، والامتثال، وإدارة المخاطر، وأخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي، بما يضمن تقديم خدمات موثوقة وآمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية. وتجمع دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بين المفاهيم الاستراتيجية والتطبيقات العملية من خلال ورش عمل، وتمارين تطبيقية، ودراسات حالة واقعية تساعد المشاركين على تصميم وتنفيذ حلول ذكية لخدمة العملاء. وبنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على تطوير استراتيجيات خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، ودعم أهداف التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
القاهرةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٠٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٢٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
الرباطمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٤٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٠٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٢٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
الرباطمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٧٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٤٠٠ € | — |
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لتحليل الأعمال من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين محللي الأعمال والقيادات الإدارية وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير وتحسين عمليات تحليل الأعمال، واستخلاص…
5 ايام·حضوري
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي للاستراتيجية المؤسسية من البرامج التدريبية التنفيذية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين القيادات العليا وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في صياغة وتنفيذ وتطوير الاستراتيجيات المؤسسية.…
5 ايام·حضوري
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات التنفيذية من البرامج التدريبية التنفيذية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين القيادات العليا وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في دعم القرارات الاستراتيجية والتشغيلية…
5 ايام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
