تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين المؤسسات من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ورفع جودة الاستجابة، وتحسين الكفاءة…
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين المؤسسات من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء، وتعزيز تجربة العملاء، ورفع جودة الاستجابة، وتحسين الكفاءة التشغيلية لمراكز الاتصال وقنوات الخدمة الرقمية. وفي ظل تزايد توقعات العملاء وتنامي القنوات الرقمية، أصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في تقديم خدمات سريعة، دقيقة، وشخصية، تدعم رضا العملاء وتعزز ولاءهم. وتوفر هذه الدورة إطارًا عمليًا يساعد المؤسسات على دمج حلول الذكاء الاصطناعي في مختلف عمليات خدمة العملاء بما يحقق التميز المؤسسي والتحول الرقمي. يركز البرنامج على كيفية الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وروبوتات المحادثة (Chatbots)، والمساعدين الافتراضيين، وتعلم الآلة، وتحليل المشاعر، والتحليلات التنبؤية، لتحسين تجربة العملاء وأتمتة عمليات الدعم والاستجابة للاستفسارات وإدارة الشكاوى وتحليل احتياجات العملاء. كما يتعرف المشاركون على كيفية توظيف هذه التقنيات لتحسين جودة الخدمة، وتقليل زمن الاستجابة، وتخصيص الخدمات، وتحسين كفاءة فرق خدمة العملاء. كما تستعرض الدورة أفضل الممارسات العالمية في دمج الذكاء الاصطناعي ضمن استراتيجيات خدمة العملاء وإدارة تجربة العملاء (Customer Experience - CX)، مع التركيز على حوكمة الذكاء الاصطناعي، وإدارة البيانات، والأمن السيبراني، والخصوصية، والامتثال، وإدارة المخاطر، وأخلاقيات استخدام الذكاء الاصطناعي، بما يضمن تقديم خدمات موثوقة وآمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية. وتجمع دورة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء بين المفاهيم الاستراتيجية والتطبيقات العملية من خلال ورش عمل، وتمارين تطبيقية، ودراسات حالة واقعية تساعد المشاركين على تصميم وتنفيذ حلول ذكية لخدمة العملاء. وبنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على تطوير استراتيجيات خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم، ودعم أهداف التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
كوالالمبورمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢١–٢٥ سبتمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٨ سبتمبر – ٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٠٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٥–٩ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ١١–١٥ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٢٬٧٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ١٢–١٦ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٩–٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
الرباطمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٢٦–٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦ | ٦٬٢٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٣٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٤٠٠ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٨٠٠ € | — | |
ميلانومؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
كوالالمبورمؤكدة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
لشبونةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
ميونخمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
مسقطمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
لندنمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
الدماممؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٠٠٠ € | — | |
عن بُعدمؤكدة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٢٬٧٠٠ € | — | |
المدينة المنورةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
الدوحةمؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
أمسترداممؤكدة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
دبيمؤكدة | ١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
باريسمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
باكومؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمؤكدة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
فرانكفورتمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٢٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٨٠٠ € | — | |
الرباطمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
بانكوكمؤكدة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٧٠٠ € | — | |
المنامةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
رومامؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٧٬٠٠٠ € | — | |
جنيفمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٧٬٣٠٠ € | — | |
برشلونةمؤكدة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٠٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | — | |
برلينمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٣٠٠ € | — | |
فيينامؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٦٬٤٠٠ € | — | |
مراكشمؤكدة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | — |
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لتحليل الأعمال من البرامج التدريبية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين محللي الأعمال والقيادات الإدارية وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير وتحسين عمليات تحليل الأعمال، واستخلاص…
5 ايام·حضوري
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي للاستراتيجية المؤسسية من البرامج التدريبية التنفيذية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين القيادات العليا وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في صياغة وتنفيذ وتطوير الاستراتيجيات المؤسسية.…
5 ايام·حضوري
تُعد دورة الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات التنفيذية من البرامج التدريبية التنفيذية المتقدمة التي تهدف إلى تمكين القيادات العليا وصناع القرار من توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في دعم القرارات الاستراتيجية والتشغيلية…
5 ايام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
