دورة إدارة وكالات السفر والعمليات السياحية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح الوظائف الرئيسية ونماذج التشغيل لوكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية.
• تطبيق إجراءات استقبال استفسارات السفر وإدارة الحجوزات.
• إعداد برامج الرحلات وتنظيم الجولات السياحية.
• التنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي النقل والموردين.
• احتساب تكاليف الرحلات وتحديد أسعار البيع وإدارة الميزانيات التشغيلية.
• تطبيق أساليب خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
• إدارة وثائق السفر وسجلات الحجوزات بدقة.
• استخدام الأدوات الرقمية لتحسين إدارة الحجوزات والأداء التشغيلي.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح سير العمل في وكالات السفر ومسؤوليات منظمي الرحلات.
• معالجة استفسارات العملاء وحجوزاتهم وفق إجراءات منظمة.
• إعداد برامج رحلات تتناسب مع احتياجات العملاء وميزانياتهم ومتطلبات السفر.
• تنسيق الحجوزات والخدمات مع موردي السفر.
• احتساب تكاليف الرحلات وتقييم خيارات التسعير.
• تنظيم سجلات الحجوزات ووثائق السفر بدقة.
• معالجة تعديلات الحجوزات والإلغاءات وشكاوى العملاء.
• استخدام الأنظمة الرقمية لإدارة الحجوزات ومعلومات العملاء.
• متابعة جودة الخدمات ورضا العملاء والتكاليف التشغيلية.
• إعداد خطة لتحسين أداء وكالة السفر أو عمليات الرحلات السياحية.

محتوى الدورة