الدورة التدريبية في إدارة أصحاب المصلحة في المشاريع المعقدة

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة أصحاب المصلحة في المشاريع المعقدة مديري المشاريع والبرامج والرعاة ومهنيي مكاتب إدارة المشاريع وقادة المشاريع بالاستراتيجيات والأدوات والمهارات الشخصية اللازمة لتحديد أصحاب المصلحة وفهمهم وإشراكهم والتأثير فيهم في المشاريع المعقدة، حيث يعتمد النجاح على العلاقات والتوافق والثقة بقدر اعتماده على التنفيذ الفني. ففي الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والبنوك والأنظمة الصحية وشركات الطاقة والمرافق ومؤسسات الإنشاءات والبنية التحتية والتقنية والشركات الكبرى، تشمل المشاريع المعقدة عددًا كبيرًا من أصحاب المصلحة ذوي المصالح المختلفة والمتعارضة أحيانًا، بمن فيهم كبار التنفيذيين، والإدارات المتعددة، والجهات التنظيمية، والجهات الحكومية، والمقاولون والشركاء، والمجتمعات، والعملاء، والمواطنون، ووسائل الإعلام. في المشاريع المعقدة، تُعد مشكلات أصحاب المصلحة من أكثر أسباب التأخير وإعادة العمل وارتفاع التكاليف والإخفاق شيوعًا. فقد يُحدَّد أصحاب مصلحة مهمون في وقت متأخر، وقد يُساء فهم مصالحهم ومخاوفهم، وقد يُغفَل الأفراد المؤثرون والشبكات غير الرسمية. وقد يقتصر الإشراك على التواصل أحادي الاتجاه، وقد لا تُدار التوقعات، وقد لا تُعالَج المقاومة إلا بعد أن تترسخ. وقد تتصاعد الخلافات بين أصحاب المصلحة، وقد يبتعد الرعاة والتنفيذيون عن المشاركة، وقد يشعر أصحاب المصلحة الخارجيون مثل الجهات التنظيمية والمجتمعات والجمهور بالإقصاء، مما يؤدي إلى الاعتراضات وتأخير الموافقات والمخاطر المتعلقة بالسمعة. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية لإدارة أصحاب المصلحة في المشاريع المعقدة، مستنيرة بمعايير إدارة المشاريع المعترف بها ونظرية أصحاب المصلحة والممارسات الدولية للمشاركة العامة. ويتعلم المشاركون مصادر التعقيد المرتبطة بأصحاب المصلحة، وكيفية تحديد أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والظاهرين والخفيين، وكيفية تحليلهم باستخدام مصفوفات النفوذ والاهتمام، ونماذج البروز، ورسم خرائط التأثير والعلاقات، ومصفوفات تقييم الإشراك التي تقارن بين مستويات الإشراك الحالية والمرغوبة. ويغطي البرنامج فهم مصالح أصحاب المصلحة واحتياجاتهم ومخاوفهم ودوافعهم والديناميكيات الثقافية والسياسية، وإعداد استراتيجيات وخطط لإشراك أصحاب المصلحة، وتصميم منهجيات تواصل تلائم مختلف الفئات. ثم يطوّر المشاركون مهاراتهم في بناء الثقة والعلاقات، والتأثير دون سلطة رسمية، والتفاوض القائم على المبادئ، وإدارة الخلافات، وإدارة التوقعات، ومعالجة المقاومة، وبناء تحالفات الدعم. كما تتناول الدورة إشراك الرعاة وكبار التنفيذيين، والعمل مع الجهات التنظيمية والجهات الحكومية، وإشراك المجتمعات والجمهور باستخدام مستويات المشاركة المعترف بها من الإعلام وحتى التعاون، وإدارة أصحاب المصلحة في المشاريع متعددة الأطراف مع المقاولين والشركاء والمشاريع المشتركة، والتعامل مع أصحاب المصلحة الصعبين، وآليات التغذية الراجعة والتظلمات، والإشراك الأخلاقي، ومتابعة فاعلية الإشراك وتعديله طوال دورة حياة المشروع. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تطبيقي يتضمن ورش عمل لرسم خرائط أصحاب المصلحة، ودراسات حالة لمشاريع معقدة في القطاعين العام والخاص، وتمارين لعب أدوار للتفاوض والتأثير، وتمارين على حل الخلافات، وإعداد خطة لإشراك أصحاب المصلحة لمشروع حقيقي أو مشروع دراسة حالة. ويغادر المشاركون بقائمة تحقق لتحديد أصحاب المصلحة، وقالب لسجل أصحاب المصلحة، وأدوات لتحليل أصحاب المصلحة ورسم خرائطهم، ومصفوفة لتقييم الإشراك، وقالب لخطة إشراك أصحاب المصلحة والتواصل معهم، ودليل للتحضير للتأثير والتفاوض، ودليل لإدارة الخلافات والمقاومة، وقالب لمتابعة فاعلية الإشراك.