الدورة التدريبية في التفاوض وحل النزاعات لمديري المشاريع

تزوّد الدورة التدريبية في التفاوض وحل النزاعات لمديري المشاريع مديري المشاريع ومديري البرامج ومهندسي المشاريع وقادة فرق المشاريع بالمهارات العملية والاستراتيجيات والثقة اللازمة للتفاوض بفاعلية وحل النزاعات بطريقة بنّاءة طوال دورة حياة المشروع. ففي الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والبنوك والأنظمة الصحية وشركات الطاقة والمرافق ومؤسسات الإنشاءات والهندسة والبنية التحتية والتقنية والشركات الكبرى، يتفاوض مديرو المشاريع باستمرار دون سلطة رسمية: لتأمين الموارد من المديرين الوظيفيين، والاتفاق على النطاق والأولويات مع الرعاة والعملاء، وإدارة التغييرات والمطالبات مع المقاولين والموردين، وتحقيق التوافق بين أصحاب المصلحة ذوي المصالح المتنافسة، وحل الخلافات داخل الفرق. وتؤثر جودة هذه المفاوضات وطريقة التعامل مع النزاعات تأثيرًا مباشرًا في تكلفة المشروع وجدوله الزمني وجودته وعلاقاته وسمعته. كثير من مديري المشاريع أقوياء من الناحية الفنية لكنهم أقل ثقة في مواقف التفاوض والنزاع. فقد يقدمون التنازلات بسرعة لتجنب المواجهة، أو يتمسكون بمواقف جامدة تضر بالعلاقات، أو يدخلون المفاوضات دون تحضير كافٍ أو أهداف واضحة أو بدائل. وقد تتحول النقاشات مع المقاولين حول الأوامر التغييرية وتمديدات المدة والمطالبات إلى مواجهات، وقد يُتجنب الخلاف مع الرعاة حول النطاق والمواعيد النهائية حتى يتحول إلى أزمة، وقد تُتجاهل النزاعات داخل فرق المشاريع أو بين الإدارات أو تُصعَّد دون داعٍ. كما قد تزيد الاختلافات الثقافية والتسلسل الهرمي والانفعالات من تعقيد التفاوض وحل النزاعات في المشاريع متعددة الجنسيات ومتعددة المؤسسات. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية للتفاوض وحل النزاعات مصممة وفق واقع إدارة المشاريع، ومستنيرة بأبحاث التفاوض الراسخة وأساليب التفاوض القائم على المبادئ ونماذج إدارة النزاعات المعترف بها. ويتعلم المشاركون مواقف التفاوض الشائعة التي يواجهها مديرو المشاريع، والفروق بين التفاوض التنافسي والتعاوني، والمفاهيم الأساسية بما فيها المصالح مقابل المواقف، وأفضل بديل للاتفاق التفاوضي، ونقاط الحد الأدنى المقبول، ومناطق الاتفاق المحتمل، وتأثير نقطة البداية، والمعايير الموضوعية. ويغطي البرنامج التحضير المنهجي للتفاوض، وابتكار خيارات تحقق المكاسب المتبادلة، ومبادئ الإقناع والتأثير، والأسئلة الفعّالة والإنصات النشط، وإدارة الانفعالات والضغوط، وفهم مصادر النفوذ واستخدامها، والتفاوض متعدد الأطراف، والتفاوض عبر الثقافات. ثم يطبّق المشاركون هذه المهارات على مفاوضات محددة في المشاريع، بما فيها التفاوض على الموارد مع المديرين الوظيفيين، والتفاوض على النطاق والجدول الزمني والموازنة مع الرعاة والعملاء، والتفاوض مع المقاولين والموردين بشأن الأوامر التغييرية وتمديدات المدة والمطالبات والشروط التجارية. كما تتناول الدورة مصادر النزاع في المشاريع، وأنماط التعامل مع النزاعات، والإجراءات المنظمة لحل النزاعات، وتيسير النزاعات والوساطة فيها، وإدارة الحوارات الصعبة، وحل النزاعات داخل الفرق وبين الإدارات، وآليات التصعيد وتجنب النزاعات، والسلوك الأخلاقي في التفاوض. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تجريبي يتضمن تمارين مكثفة للعب الأدوار ومحاكاة للتفاوض قائمة على سيناريوهات مشاريع واقعية، وتمارين على حل النزاعات، وتقييمات ذاتية، وتقديم الملاحظات. ويغادر المشاركون بمخطِّط للتحضير للتفاوض، وأداة لتحليل أفضل بديل للاتفاق التفاوضي ومنطقة الاتفاق، ودليل لسيناريوهات التفاوض في المشاريع، وقائمة تحقق للتفاوض مع المقاولين بشأن الأوامر التغييرية والمطالبات، وتقييم ذاتي لأنماط التعامل مع النزاعات، ودليل لإجراءات حل النزاعات والوساطة، وإطار لإدارة الحوارات الصعبة، وخطة شخصية لتطوير مهارات التفاوض وإدارة النزاعات.