إدارة الخدمات المصرفية للأفراد

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مبادئ إدارة الخدمات المصرفية للأفراد وتقييم دورها في تحقيق النمو المستدام للمؤسسة المصرفية بنهاية البرنامج.
• تطوير استراتيجيات متكاملة لإدارة المنتجات والخدمات المصرفية الموجهة للأفراد.
• تقييم احتياجات العملاء وتصميم حلول مصرفية تتوافق مع متطلباتهم المالية.
• تطبيق أساليب إدارة العلاقات مع العملاء وتحسين تجربة العميل في مختلف القنوات المصرفية.
• تصميم خطط لتطوير المنتجات المصرفية وتعزيز المبيعات والربحية.
• تحسين جودة الخدمات المصرفية من خلال توظيف الحلول الرقمية والابتكار المصرفي.
• تعزيز الحوكمة والامتثال وإدارة المخاطر التشغيلية في الخدمات المصرفية للأفراد.
• تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات رضا العملاء لقياس جودة الأداء.
• تقييم أثر التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي على مستقبل الخدمات المصرفية للأفراد.
• مواءمة إدارة الخدمات المصرفية للأفراد مع استراتيجية البنك، وإدارة المخاطر، وتجربة العملاء، والأهداف المؤسسية قبل نهاية الدورة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة الخدمات المصرفية للأفراد.
• تقييم احتياجات العملاء وتصميم منتجات وخدمات مصرفية مناسبة.
• تحسين تجربة العملاء عبر القنوات التقليدية والرقمية.
• تطبيق استراتيجيات البيع الاستشاري والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات.
• تطوير خطط لإدارة المحافظ المصرفية وزيادة ولاء العملاء.
• تطبيق الضوابط الرقابية ومتطلبات الامتثال في الخدمات المصرفية للأفراد.
• إعداد تقارير تنفيذية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات رضا العملاء.
• دمج الخدمات المصرفية للأفراد مع التحول الرقمي وإدارة المخاطر واستراتيجية البنك.
• تقييم أثر التكنولوجيا المالية والابتكار على تطوير الخدمات المصرفية.
• إعداد خطة تنفيذية لتطوير الخدمات المصرفية للأفراد بما يعزز جودة الخدمة، ويرفع الكفاءة التشغيلية، ويزيد من رضا العملاء، ويدعم النمو المستدام.

محتوى الدورة