دورة إدارة عمليات المنتجعات والوجهات المتكاملة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحديد نموذج تشغيل الوجهة المتكاملة وهيكل حوكمتها.
• توضيح الأدوار بين المطور الرئيسي ومشغل الوجهة والعلامات الفندقية وأصحاب الامتياز.
• تصميم الخدمات المشتركة واتفاقيات مستوى الخدمة بين أصول الوجهة.
• تخطيط حركة الضيوف والتنقل وتجربة الوصول في موقع واسع.
• إدارة المرافق والنفايات والحدود البيئية بوصفها قيوداً تشغيلية.
• إعداد خطط ما قبل الافتتاح والتسليم المرحلي للأصول الجديدة.
• تخطيط إسكان العاملين ونقلهم ورعايتهم في الوجهات النائية.
• هيكلة ترتيبات الامتياز والتجزئة بما يدعم إيرادات الوجهة.
• بناء ترتيبات متكاملة للسلامة والأمن وإدارة الأزمات.
• وضع مؤشرات أداء الوجهة ومراجعات الإدارة الدورية.
• تنسيق الإيرادات والتسعير والبيع المتقاطع بين المشغلين المستقلين في موقع واحد.
• تعزيز العلاقة مع المجتمعات المحلية والتوظيف المحلي وروابط المنشآت المحلية حول الوجهة.
• إدارة عمليات التسليم والشكاوى التي تتجاوز حدود المشغلين والأقسام.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• وصف نموذج تشغيل مجموعة المنتجعات أو الوجهة المتكاملة وحوكمتها.
• توزيع المسؤوليات بين المطور الرئيسي والمشغل والعلامات الفندقية وأصحاب الامتياز.
• تحديد الوظائف التي ينبغي أن تكون مركزية أو مشتركة أو خاصة بكل أصل.
• صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد التحميل الداخلي للخدمات المشتركة.
• تخطيط حركة الضيوف والنقل وسعة الذروة في موقع واسع.
• التعامل مع المرافق والنفايات والقدرة الاستيعابية بوصفها قيوداً تشغيلية ذات حدود مقررة.
• إعداد خطة للجاهزية قبل الافتتاح تشمل التسليم المرحلي واختبارات الجاهزية.
• تخطيط أعداد العاملين وإسكانهم ونقلهم ورعايتهم في العمليات النائية.
• تنسيق الإيرادات وعقود الامتياز والبيع المتقاطع بين المشغلين المستقلين.
• قيادة ترتيبات الطوارئ والأزمات واستمرارية الأعمال المتكاملة.
• بناء لوحة لمتابعة أداء الوجهة وإجراء مراجعات إدارية دورية.
• بناء علاقات عمل إيجابية مع المجتمعات المحلية والجهات العامة والمنشآت المحلية.

محتوى الدورة