إدارة علاقات العملاء في الخدمات المصرفية للشركات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل نماذج أعمال عملاء الشركات واحتياجاتهم المالية لتطوير علاقات مصرفية استراتيجية بنهاية البرنامج.
• تقييم احتياجات العملاء وتصميم حلول مصرفية متكاملة تدعم نمو أعمالهم.
• تطبيق استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات بما يعزز رضا العملاء وولاءهم.
• تطوير خطط استراتيجية لإدارة الحسابات الرئيسية والمحافظ المصرفية.
• تقييم ربحية العملاء وتحسين أداء محافظ عملاء الشركات.
• تحسين فرص البيع المتقاطع وتطوير الأعمال من خلال أساليب البيع الاستشاري.
• تعزيز التعاون بين إدارات العلاقات، والائتمان، والخزينة، وتمويل التجارة، والعمليات.
• تطبيق مهارات الاتصال والتفاوض لإدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة.
• تقييم المخاطر المرتبطة بعملاء الشركات واقتراح حلول مصرفية استباقية.
• مواءمة إدارة العلاقات مع السياسات المؤسسية، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية.
• الفئات المستهدفة:
• تستهدف هذه الدورة مديري العلاقات المصرفية للشركات، وكبار مديري العلاقات، ومسؤولي الخدمات المصرفية للشركات، ومديري تطوير الأعمال، ومديري الائتمان، ومسؤولي الإقراض، ومديري المحافظ، والعاملين في إدارات تمويل الشركات، والخزينة، وتمويل التجارة، وخدمة العملاء، وجميع المهنيين المسؤولين عن إدارة علاقات العملاء من قطاع الشركات داخل البنوك والمؤسسات المالية.
• كما تناسب مديري إدارات الخدمات المصرفية للشركات، ومديري الفروع، ورؤساء إدارات الائتمان، ومديري المخاطر، وأعضاء لجان الائتمان، والعاملين في إدارات الامتثال، والتدقيق الداخلي، والبنوك التنموية، والمؤسسات التمويلية الحكومية، وشركات الاستثمار، إضافة إلى المديرين التنفيذيين وصناع القرار المسؤولين عن تطوير العلاقات مع العملاء، وتعزيز نمو الأعمال، وتحسين جودة الخدمات المصرفية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
• تحليل احتياجات عملاء الشركات ووضع استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات.
• بناء علاقات طويلة الأمد تحقق قيمة مضافة للعملاء والمؤسسة المالية.
• تصميم حلول مصرفية متكاملة تلبي الاحتياجات التمويلية والتشغيلية للعملاء.
• تقييم ربحية العملاء وإدارة المحافظ المصرفية بكفاءة.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري لتعزيز فرص النمو وتطوير الأعمال.
• التنسيق مع إدارات الائتمان والخزينة وتمويل التجارة لتقديم حلول مصرفية شاملة.
• إعداد خطط احترافية لإدارة الحسابات الرئيسية ومراجعة المحافظ.
• تطبيق مهارات الاتصال والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة في بيئة الخدمات المصرفية للشركات.
• دمج مبادئ الحوكمة والامتثال وإدارة المخاطر في إدارة العلاقات المصرفية.
• تطبيق أفضل الممارسات الدولية في إدارة العلاقات لتعزيز رضا العملاء، وتحسين جودة المحافظ، وتحقيق الأداء المؤسسي المستدام.

محتوى الدورة

المواعيد القادمة