إدارة علاقات العملاء في الخدمات المصرفية للشركات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل نماذج أعمال عملاء الشركات واحتياجاتهم المالية لتطوير علاقات مصرفية استراتيجية بنهاية البرنامج.
• تقييم احتياجات العملاء وتصميم حلول مصرفية متكاملة تدعم نمو أعمالهم.
• تطبيق استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات بما يعزز رضا العملاء وولاءهم.
• تطوير خطط استراتيجية لإدارة الحسابات الرئيسية والمحافظ المصرفية.
• تقييم ربحية العملاء وتحسين أداء محافظ عملاء الشركات.
• تحسين فرص البيع المتقاطع وتطوير الأعمال من خلال أساليب البيع الاستشاري.
• تعزيز التعاون بين إدارات العلاقات، والائتمان، والخزينة، وتمويل التجارة، والعمليات.
• تطبيق مهارات الاتصال والتفاوض لإدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة.
• تقييم المخاطر المرتبطة بعملاء الشركات واقتراح حلول مصرفية استباقية.
• مواءمة إدارة العلاقات مع السياسات المؤسسية، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادراً على:
• تحليل احتياجات عملاء الشركات ووضع استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات.
• بناء علاقات طويلة الأمد تحقق قيمة مضافة للعملاء والمؤسسة المالية.
• تصميم حلول مصرفية متكاملة تلبي الاحتياجات التمويلية والتشغيلية للعملاء.
• تقييم ربحية العملاء وإدارة المحافظ المصرفية بكفاءة.
• تطبيق أساليب البيع الاستشاري لتعزيز فرص النمو وتطوير الأعمال.
• التنسيق مع إدارات الائتمان والخزينة وتمويل التجارة لتقديم حلول مصرفية شاملة.
• إعداد خطط احترافية لإدارة الحسابات الرئيسية ومراجعة المحافظ.
• تطبيق مهارات الاتصال والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة في بيئة الخدمات المصرفية للشركات.
• دمج مبادئ الحوكمة والامتثال وإدارة المخاطر في إدارة العلاقات المصرفية.
• تطبيق أفضل الممارسات الدولية في إدارة العلاقات لتعزيز رضا العملاء، وتحسين جودة المحافظ، وتحقيق الأداء المؤسسي المستدام.

محتوى الدورة