دورة تخطيط الجودة وتحديد أهداف الجودة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ تخطيط الجودة ودوره ضمن نظام إدارة الجودة.
• تحويل الاستراتيجية المؤسسية وسياسة الجودة إلى أهداف واضحة وقابلة للقياس.
• تحديد متطلبات الجودة المتعلقة بالعملاء والتشريعات والعقود والعمليات.
• إعداد خطط جودة تحدد الأنشطة والموارد والمسؤوليات ومعايير القبول.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لمتابعة أداء الجودة.
• تطبيق التفكير القائم على المخاطر لتحديد الإخفاقات المحتملة والتدابير الوقائية.
• مواءمة أهداف الجودة مع أداء العمليات والأولويات المؤسسية.
• تحديد أساليب جمع بيانات أداء الجودة وتحليلها وإعداد التقارير بشأنها.
• وضع آليات للمراجعة والإجراءات التصحيحية عند عدم تحقيق الأهداف.
• تطوير إطار عملي لمراجعة خطط الجودة وأهدافها وتحسينها باستمرار.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تفسير متطلبات تخطيط الجودة وعلاقتها بالأهداف المؤسسية.
• تحديد متطلبات الجودة الخاصة بالعملاء وأصحاب المصلحة وتوثيقها.
• إعداد خطط جودة منظمة تتضمن الأنشطة والموارد ومعايير القبول.
• صياغة أهداف جودة محددة وقابلة للقياس والتحقيق ومرتبطة بالأولويات ومحددة بإطار زمني (SMART).
• اختيار مؤشرات الأداء المناسبة وتحديد مستويات الأداء الأساسية والقيم المستهدفة.
• دمج تقييم المخاطر والضوابط الوقائية ضمن خطط الجودة.
• تحديد المسؤوليات وآليات إعداد التقارير المتعلقة بأهداف الجودة.
• تحليل بيانات الأداء لاكتشاف الفجوات مقارنة بالأهداف المحددة.
• اقتراح الإجراءات التصحيحية عند عدم تحقيق أهداف الجودة.
• إنشاء آليات للمراجعة والتحسين تضمن فاعلية خطط الجودة واستدامتها.

محتوى الدورة