تقدم دورة التميز في الخدمات العامة وإدارة الجودة إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز جودة الخدمات الحكومية والتميز التشغيلي والأداء المؤسسي في الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام. وتركز الدورة على…
تقدم دورة التميز في الخدمات العامة وإدارة الجودة إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز جودة الخدمات الحكومية والتميز التشغيلي والأداء المؤسسي في الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام. وتركز الدورة على تطوير منهجيات منهجية لتحسين الخدمات العامة، وتعزيز تجربة المستفيد، وتحسين العمليات، وترسيخ ممارسات إدارة الجودة التي تدعم تقديم خدمات متسقة وقابلة للقياس. لا يقتصر التميز في الخدمات العامة على تقديم الخدمات وفق الإجراءات المعتمدة، بل يتطلب فهماً دقيقاً لتوقعات المستفيدين، وتحديد معايير واضحة للخدمة، وإدارة العمليات المرتبطة بتقديمها، وقياس الأداء، وتحديد فجوات الجودة، وتنفيذ التحسينات بصورة مستمرة. وتمكّن إدارة الجودة الفعالة الجهات الحكومية من تحقيق قيمة أكبر للمواطنين وأصحاب المصلحة مع تعزيز الكفاءة التشغيلية والمساءلة المؤسسية. يغطي البرنامج المبادئ الأساسية لإدارة جودة الخدمات العامة، بما يشمل أطر التميز في الخدمات، ومعايير الجودة، ومتطلبات الخدمة، وإدارة العمليات، ومعايير ومستويات الخدمة، وتجربة المستفيد، وقياس الأداء، وضمان الجودة، وإدارة الشكاوى، وتحليل الأسباب الجذرية، والإجراءات التصحيحية، والتحسين المستمر. كما يتعلم المشاركون كيفية ربط أهداف الجودة بالأولويات الاستراتيجية والأداء التشغيلي. ويركز البرنامج بصورة خاصة على بناء أنظمة موثوقة وقابلة للقياس لتقديم الخدمات. ويتناول كيفية وضع معايير الخدمة، ومتابعة الالتزام بها، وتحليل أداء الخدمات، وتحديد مشكلات الجودة المتكررة، وإدارة ملاحظات المستفيدين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. كما يتناول دور الموظفين والقيادة والثقافة المؤسسية والحوكمة في الحفاظ على التميز في الخدمات العامة. ومن خلال دراسات الحالة وتقييم الخدمات وتحليل العمليات وتحليل فجوات الجودة وتمارين تجربة المستفيد وتطوير مؤشرات الأداء وتحليل الأسباب الجذرية وورش التحسين، يطور المشاركون قدرات عملية لتحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز اتساق الأداء ورفع رضا المستفيدين وترسيخ ثقافة التحسين المستمر.
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | مقاعد متاحة | |
|---|---|---|---|---|
عمّانمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
القاهرةمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
عمّانمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
إسطنبولمؤكدة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — |
تقدم دورة التميز في الأداء الحكومي والتحسين المستمر إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام من بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الأداء والنتائج والتحسين المستمر. وتركز الدورة…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة الحكومة الرشيقة وتحسين العمليات إطاراً عملياً واستراتيجياً متكاملاً لتطبيق مبادئ الإدارة الرشيقة في العمليات الحكومية والخدمات العامة والإجراءات الإدارية. وتهدف الدورة إلى تمكين الوزارات والجهات الحكومية…
5 أيام·حضوري
تقدم دورة تصميم الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتمكين الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام من تصميم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وتمحوراً حول احتياجات المواطنين والمتعاملين…
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
