تطور معايير جودة الخدمات وأساليب تحسين العمليات وممارسات إدارة الجودة التي تساعد الجهات الحكومية على تقديم خدمات عامة متسقة ومتميزة وقابلة للقياس.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تقدم دورة التميز في الخدمات العامة وإدارة الجودة إطاراً استراتيجياً وعملياً متكاملاً لتعزيز جودة الخدمات الحكومية والتميز التشغيلي والأداء المؤسسي في الجهات الحكومية والوزارات ومؤسسات القطاع العام. وتركز الدورة على تطوير منهجيات منهجية لتحسين الخدمات العامة، وتعزيز تجربة المستفيد، وتحسين العمليات، وترسيخ ممارسات إدارة الجودة التي تدعم تقديم خدمات متسقة وقابلة للقياس. لا يقتصر التميز في الخدمات العامة على تقديم الخدمات وفق الإجراءات المعتمدة، بل يتطلب فهماً دقيقاً لتوقعات المستفيدين، وتحديد معايير واضحة للخدمة، وإدارة العمليات المرتبطة بتقديمها، وقياس الأداء، وتحديد فجوات الجودة، وتنفيذ التحسينات بصورة مستمرة. وتمكّن إدارة الجودة الفعالة الجهات الحكومية من تحقيق قيمة أكبر للمواطنين وأصحاب المصلحة مع تعزيز الكفاءة التشغيلية والمساءلة المؤسسية. يغطي البرنامج المبادئ الأساسية لإدارة جودة الخدمات العامة، بما يشمل أطر التميز في الخدمات، ومعايير الجودة، ومتطلبات الخدمة، وإدارة العمليات، ومعايير ومستويات الخدمة، وتجربة المستفيد، وقياس الأداء، وضمان الجودة، وإدارة الشكاوى، وتحليل الأسباب الجذرية، والإجراءات التصحيحية، والتحسين المستمر. كما يتعلم المشاركون كيفية ربط أهداف الجودة بالأولويات الاستراتيجية والأداء التشغيلي. ويركز البرنامج بصورة خاصة على بناء أنظمة موثوقة وقابلة للقياس لتقديم الخدمات. ويتناول كيفية وضع معايير الخدمة، ومتابعة الالتزام بها، وتحليل أداء الخدمات، وتحديد مشكلات الجودة المتكررة، وإدارة ملاحظات المستفيدين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. كما يتناول دور الموظفين والقيادة والثقافة المؤسسية والحوكمة في الحفاظ على التميز في الخدمات العامة. ومن خلال دراسات الحالة وتقييم الخدمات وتحليل العمليات وتحليل فجوات الجودة وتمارين تجربة المستفيد وتطوير مؤشرات الأداء وتحليل الأسباب الجذرية وورش التحسين، يطور المشاركون قدرات عملية لتحسين جودة الخدمات العامة وتعزيز اتساق الأداء ورفع رضا المستفيدين وترسيخ ثقافة التحسين المستمر.
الموعد المختار
القاهرة · ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
القاهرةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
إسطنبولمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | — | |
عمّانمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
إسطنبولمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
القاهرةمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
عمّانمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ٩ نوفمبر |
متاحة في: إسطنبول
ترسخ ثقافة الأداء والتحسين المستمر في الجهات الحكومية عبر ربط الخطط التشغيلية بمؤشرات الأداء ومعالجة فجوات الأداء ذات الأولوية في الخدمات والعمليات.
5 أيام·حضوري
تطبق مبادئ الإدارة الرشيقة وتحليل سلسلة القيمة على العمليات الحكومية للحد من الهدر والازدواجية والتأخير وتقديم خدمات عامة أسرع وأعلى جودة للمستفيدين.
5 أيام·حضوري
توضح كيفية إعادة تصميم الخدمات الحكومية من منظور احتياجات المتعاملين، وربط رحلات الخدمة بالعمليات والسياسات والأنظمة الداعمة لها لتحسين تجربة المتعامل.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.
