دورة قياس أداء العمليات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ قياس أداء العمليات وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.
• مواءمة مؤشرات أداء العمليات مع الأهداف المؤسسية والأولويات التشغيلية.
• تحديد عوامل النجاح الرئيسية ومخرجات العمليات القابلة للقياس.
• تطوير مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس والتنفيذ.
• تحديد تعريفات المؤشرات ومعادلات احتسابها ومصادر بياناتها ودورية إعداد تقاريرها.
• وضع خطوط أساس ومستهدفات وحدود أداء ومعايير للمقارنة.
• تحليل اتجاهات الأداء والانحرافات والفجوات مقارنة بالنتائج المستهدفة.
• تطوير لوحات متابعة وتقارير تدعم القرارات الإدارية.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة ضعف أداء العمليات.
• وضع آليات للمساءلة والمراجعة تضمن استدامة تحسين الأداء.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• تحويل الأهداف المؤسسية إلى متطلبات قابلة للقياس لأداء العمليات.
• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة للعمليات التشغيلية والإدارية.
• وضع معادلات المؤشرات ووحدات القياس ومصادر البيانات ودورات إعداد التقارير.
• تحديد خطوط أساس ومستهدفات أداء واقعية.
• التمييز بين مؤشرات الأداء الاستباقية والمؤشرات اللاحقة وفهم استخداماتها.
• متابعة الأداء من خلال لوحات المعلومات والتقارير المنظمة.
• تفسير اتجاهات الأداء وتحديد الانحرافات عن المستهدفات.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية للتحقيق في ضعف نتائج المؤشرات.
• إعداد خطط إجراءات تصحيحية تستند إلى بيانات الأداء.
• إنشاء آليات منتظمة لمراجعة المؤشرات ودعم التحسين المستمر.

محتوى الدورة