دورة ملكية العمليات وحوكمة العمليات المؤسسية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ ملكية العمليات وحوكمتها وأهميتها المؤسسية.
• تحديد أدوار مالكي العمليات ومسؤولياتهم وصلاحياتهم ومستوى مساءلتهم.
• تصميم هياكل حوكمة تتوافق مع الأهداف التنظيمية.
• إعداد مصفوفات المسؤوليات وأطر اتخاذ القرار للعمليات المؤسسية.
• تحديد مسارات التصعيد وآليات معالجة المشكلات المشتركة بين الإدارات.
• وضع معايير لتوثيق العمليات ومراجعتها وإدارة التغييرات عليها.
• دمج حوكمة العمليات مع إدارة المخاطر والامتثال والضوابط الداخلية.
• تحديد مؤشرات الأداء ومتطلبات التقارير الخاصة بمالكي العمليات.
• تعزيز التنسيق بين مالكي العمليات والمديرين الوظيفيين وجهات الحوكمة.
• تطوير إطار مستدام للرقابة على العمليات وتحسينها بصورة مستمرة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• التمييز بين ملكية العمليات والإدارة الوظيفية والتنفيذ التشغيلي للمهام.
• تحديد مسؤوليات مالكي العمليات وصلاحياتهم في اتخاذ القرار.
• تصميم هياكل حوكمة العمليات وعلاقات التقارير والمساءلة.
• إعداد مصفوفات توزيع المسؤوليات، بما في ذلك مصفوفة (RACI).
• وضع آليات تصعيد لمعالجة مشكلات العمليات والتعارضات بين الإدارات.
• تطبيق ضوابط الحوكمة على توثيق العمليات وإدارة التغييرات.
• دمج حوكمة العمليات مع إدارة المخاطر والامتثال وإدارة الأداء.
• تحديد مؤشرات أداء العمليات ومتطلبات المراجعة الدورية.
• تقييم فعالية الحوكمة واكتشاف فجوات المسؤولية والمساءلة.
• إعداد خارطة طريق لتطوير ملكية العمليات وتعزيز حوكمتها.

محتوى الدورة