دورة إدارة تدفق الحشود والسلامة والطوارئ للحجاج والمعتمرين

تزوّد دورة إدارة تدفق الحشود والسلامة والطوارئ للحجاج والمعتمرين مديري العمليات وقادة السلامة والمنسقين الميدانيين بالمعرفة الإدارية اللازمة لضمان حركة آمنة للحجاج في المشاعر المقدسة وفي مواسم الذروة. وخلافاً لإدارة الحشود العامة في الملاعب والحفلات والفعاليات، فإن هذه الدورة خاصة بالمشاعر والمواسم، حيث تتحرك مجموعات كبيرة جداً معاً بين منى وعرفات ومزدلفة وحول الحرمين الشريفين، وفق توقيت مشترك لا يمكن تأجيله ببساطة. تركز الدورة على الظروف التي تميز هذه البيئة. ويدرس المشاركون ديناميكيات الحشود (Crowd Dynamics) والكثافة، ومفهوم مستويات الخدمة (Level of Service)، والاختناقات (Bottlenecks) وتقاطع التدفقات، وجدولة تفويج المجموعات، والربط بين مسارات المشاة والحافلات والقطار. كما يدرسون خصائص حشود الحجاج: كثرة كبار السن وتعدد اللغات ومن يؤدون الرحلة أول مرة والإرهاق والحرارة الشديدة. ويشمل البرنامج إحاطة قادة المجموعات، والتنظيم الميداني للحشود (Stewarding)، والمعلومات واللوحات الإرشادية، والتائهين والمنفصلين عن مجموعاتهم، وإدارة الإجهاد الحراري ضمن خطة تشغيل الموقع. ويتعامل المشاركون مع أطر إدارية راسخة، منها ISO 31000 لإدارة المخاطر وISO 22320 لإدارة الطوارئ والحوادث وISO 22301 لاستمرارية الأعمال ومبادئ نظام قيادة الحوادث (ICS)، ويتعرفون على تنسيق المهام بين مقدمي الخدمات ومشغلي النقل والفرق الصحية والدفاع المدني والجهات الأمنية. وتكتمل التغطية بالمراقبة عبر غرف التحكم والمراقبة بالفيديو (CCTV)، ومحفزات الإنذار المبكر، والتصعيد، وتخطيط الإخلاء والإخلاء الطبي، ومراجعة ما بعد الحدث (After-Action Review). وتقتصر الدورة على أنظمة الإدارة، فلا تتناول الرعاية السريرية أو العمل الأمني التشغيلي أو الأحكام الشرعية، ويطبق المشاركون محتواها وفق تعليمات الجهات المختصة. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، ورسم المسارات والاختناقات، وتمارين جدولة الحركة، ومحاكاة مكتبية للطوارئ (Tabletop)، وورشة ختامية لتخطيط الموسم. ويغادر المشاركون بسجل لمخاطر الحشود، وخطة لتفويج المجموعات، وإجراء للتائهين، ومخطط لتنسيق الطوارئ، وخطة موسمية للحشود والطوارئ قابلة للتكييف مع مؤسساتهم.