خدمات الحج والعمرة والسياحة الدينية#3099
دورة إدارة ضيافة الحج والعمرة
تغطي تخطيط ضيافة الحجاج والمعتمرين وتشغيلها: الاستقبال والتسكين الجماعي، والتدبير الفندقي، والإعاشة، والتنسيق مع الشركاء، ومعايير الخدمة ومعالجة الأخطاء.
5 أيام·حضوري
دورة إدارة إسكان الحجاج والمعتمرين والفنادق في مكة المكرمة والمدينة المنورة
تركز على تشغيل فنادق الحجاج والمعتمرين في ذروات الموسم والإشغال الكثيف: الحجوزات الجماعية، والدخول والخروج، والتدبير الفندقي، والمصاعد والمرافق، وسلامة النزلاء.
HUS · خدمات الحج والعمرة والسياحة الدينيةAll Levels#3100حضوريEnglish , Arabic
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
القطاعات:السياحة والضيافة والفعالياتالتصنيفات:خدمات الحج والعمرة والسياحة الدينية
نظرة عامة على الدورة
تزوّد دورة إدارة إسكان الحجاج والمعتمرين والفنادق في مكة المكرمة والمدينة المنورة مديري الفنادق وقادة أقسام الغرف ومنسقي الإسكان بالمعرفة العملية اللازمة لتشغيل الإسكان في ذروات الموسم والإشغال الكثيف. فالفنادق القريبة من الحرمين الشريفين تواجه نمطاً نادراً في غيرها: إشغال كثيف، ومجموعات كبيرة تصل وتغادر معاً، وموجات يومية ترتبط بأوقات الصلاة، ومجال ضيق للصيانة أو الخطأ خلال الموسم. تركز الدورة على إدارة ضغط الذروة لا على الإدارة الفندقية العامة. ويدرس المشاركون التخصيصات الفندقية (Allotment) وعقود المجموعات، وتخطيط التسكين والإشغال، والدخول والخروج الجماعي (Check-in / Check-out)، وازدحام البهو والمصاعد حول أوقات الصلاة، وإنتاجية التدبير الفندقي (Housekeeping) في فترات التجهيز القصيرة، وطاقة المطاعم وقت الذروة. كما تتناول تشغيل المبنى تحت الضغط، ومنه التكييف والمياه والكهرباء والنقل الرأسي، وتنسيق إسكان المجموعات المتنقلة بين المدينتين. ويتعامل المشاركون مع أدوات إدارية راسخة، منها ISO 9001 لإدارة الجودة وISO 41001 لإدارة المرافق والنظام الموحد لحسابات صناعة الفنادق (USALI) لتقارير التشغيل، ويتعرفون على توزيع المسؤوليات بين الملاك والمشغلين ومقدمي الخدمات والوكالات الموفِدة. وتكتمل التغطية بإدارة السلامة من الحريق وضبط الإشغال وتخطيط الصيانة خارج الموسم والعمالة الموسمية وبدائل الإسكان، وفق متطلبات الجهات المختصة. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة فندقية، وتمارين الإشغال والتسكين، وتحليل حركة البهو والمصاعد، وتخطيط الصيانة، وورشة ختامية لموسم الذروة. ويغادر المشاركون بخطة للإشغال في الذروة، وإجراء للدخول الجماعي، ونموذج لعمالة التدبير الفندقي، وقائمة تحقق لجاهزية الأنظمة الحيوية، وخطة لتشغيل الموسم قابلة للتكييف مع منشآتهم.
أهداف التعلم
- تحليل نمط الطلب الموسمي لفنادق الحجاج والمعتمرين وأثره في التشغيل اليومي في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
- تحديد أدوار الإسكان بين الملاك ومشغلي الفنادق ومقدمي الخدمات والوكالات الموفِدة وقادة المجموعات.
- إدارة التخصيصات الفندقية وعقود المجموعات وشروط التحرير ومخاطر الحجز الزائد (Overbooking) في الذروة.
- تخطيط التسكين والإشغال بما يراعي العائلات وترتيبات الفصل وسهولة الوصول والطاقة الآمنة للغرف.
- تصميم إجراءات للدخول والخروج الجماعي تقلل طوابير البهو والانتظار بعد الرحلات الطويلة.
- خفض ازدحام البهو والمصاعد حول أوقات الصلاة بتخطيط الحركة والإشراف في الطوابق.
- بناء نماذج عمالة التدبير الفندقي وخطط البياضات والتفتيش للتجهيز السريع عند الإشغال الكثيف.
- تخطيط طاقة المطاعم ودورات الوجبات وحركة الخدمة في أوقات الذروة.
- تجهيز الأنظمة الحيوية في المبنى للموسم، ومنها التكييف والمياه والكهرباء والمصاعد.
- إرساء ترتيبات إدارة السلامة من الحريق، ومنها تخطيط الإخلاء عند الإشغال الكثيف.
- تخطيط العمالة الموسمية والإشراف وبدائل الإسكان عند الفائض أو تعطل الغرف.
- ضبط تغييرات التسكين والتعديلات المتأخرة على المجموعات بصلاحيات واضحة وتواصل مشترك مع قادتها.
- تنسيق إسكان المجموعات المتنقلة بين المدينتين، ومنه الأمتعة والتوقيت والتسليم بين الفرق.
من يجب أن يحضر
صُممت هذه الدورة لمديري الفنادق والمديرين المقيمين ومديري أقسام الغرف والمكتب الأمامي والتدبير الفندقي ومديري الحجوزات ومبيعات المجموعات ومنسقي الإسكان الذين يخدمون الحجاج والمعتمرين في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
كما تناسب كبار المهندسين ومديري المرافق ومديري الأغذية والمشروبات ومسؤولي السلامة وملاك الأصول، والمسؤولين في الجهات المعنية بإسكان الحجاج والسياحة والدفاع المدني. كما تفيد العاملين في المشتريات والمالية ممن يتفاوضون على عقود المجموعات أو يراجعون نتائج الموسم.
ويستفيد منها العاملون في الفنادق والشقق المخدومة وشركات إدارة الفنادق ولدى مقدمي خدمات الحج والعمرة والوكالات الموفِدة في أفريقيا وآسيا. وتفيد كذلك البعثات الحكومية التي ترتب إسكان مجموعاتها الوطنية عند تقييم المنشآت والتعاقد معها.
وتكتسب الدورة أهمية خاصة للفرق المنتقلة من فنادق المدن أو المنتجعات إلى إسكان الحجاج، وللملاك الذين يجهزون منشآت جديدة لأول موسم ذروة.
مخرجات التعلم
- بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- توضيح أثر أنماط الطلب الموسمية واليومية في تشغيل فنادق الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
- توزيع مسؤوليات الإسكان بين الملاك والمشغلين ومقدمي الخدمات والوكالات الموفِدة.
- إدارة التخصيصات الفندقية وعقود المجموعات ومخاطر الحجز الزائد في فترات الذروة.
- إعداد خطط تسكين تراعي العائلات وسهولة الوصول والطاقة الآمنة للغرف.
- تشغيل إجراءات الدخول والخروج الجماعي مع ضبط طوابير البهو وأوقات الانتظار.
- خفض ازدحام البهو والمصاعد حول أوقات الصلاة بتخطيط الحركة والإشراف في الطوابق.
- تحديد حجم فرق التدبير الفندقي وتخطيط البياضات والتفتيش عند الإشغال الكثيف.
- تخطيط طاقة المطاعم ودورات الوجبات في فترات الذروة.
- إجراء مراجعة لجاهزية الأنظمة الحيوية، ومنها التكييف والمياه والكهرباء والمصاعد.
- تطبيق ترتيبات إدارة السلامة من الحريق عند الإشغال الكثيف، ومنها تخطيط الإخلاء.
- وضع خطة لتشغيل موسم الذروة تشمل العمالة والبدائل والتقارير ومراجعة ما بعد الموسم.
- تنسيق تسليم الإسكان للمجموعات المتنقلة بين المدينتين، بما يشمل الأمتعة والتوقيت والتسكين.
محتوى الدورة
إسكان الحجاج والمعتمرين والطلب الموسمي
- أنماط الطلب قرب الحرمين الشريفين: المواسم، والموجات اليومية، وتحركات المجموعات
- أدوار الملاك والمشغلين ومقدمي الخدمات والوكالات الموفِدة وقادة المجموعات
- التخصيصات الفندقية، وعقود المجموعات، وشروط التحرير، ومخاطر الحجز الزائد
- توقع الإشغال وتقويم الموسم للمجموعات المتنقلة بين مكة المكرمة والمدينة المنورة
- العمل مع الوكالات الموفِدة وقادة المجموعات على بيانات الوصول وتغييراتها
- تطبيق عملي: يُعِدّ المشاركون توقعاً للإشغال وخطة تخصيصات لموسم كامل
التسكين والوصول والمكتب الأمامي في الذروة
- قوائم التسكين (Rooming List)، وتجميع العائلات، وترتيبات الفصل، والغرف الميسّرة، والطاقة الآمنة للغرف
- الدخول والخروج الجماعي: التوزيع المسبق، وتسليم المفاتيح، والأمتعة، وتصميم الطوابير
- ازدحام البهو والمصاعد حول أوقات الصلاة والإشراف في الطوابق
- بيانات نظام إدارة الفندق (PMS)، وحسابات المجموعات، والتسليم بين المناوبات
- الطلبات الخاصة، ووصول الضيوف قبل جاهزية غرفهم
- تطبيق عملي: يصمم المشاركون إجراءً للدخول الجماعي عند وصول مجموعة كبيرة
التدبير الفندقي وخدمة الطعام عند الإشغال الكثيف
- إنتاجية التدبير الفندقي، ونماذج العمالة، والتجهيز السريع للغرف
- تخطيط البياضات والمستلزمات والنفايات عند استمرار الإشغال المرتفع
- نظافة المناطق العامة وجولات التفتيش في أوقات الحركة الكثيفة
- طاقة المطاعم، ودورات الوجبات، وحركة الخدمة في أوقات الذروة
- الإشراف على فرق التدبير الفندقي الموسمية وضبط الجودة مع السرعة
- تطبيق عملي: يُعِدّ المشاركون نموذجاً لعمالة التدبير الفندقي وخطة لدورات الوجبات
أنظمة المبنى والصيانة وسلامة النزلاء
- جاهزية الأنظمة الحيوية: التكييف والمياه والكهرباء والمصاعد
- الصيانة الوقائية المخططة (PPM) خارج الموسم والاستجابة السريعة خلاله
- إدارة المرافق وفق ISO 41001 وترتيبات دعم المتعاقدين
- إدارة السلامة من الحريق، وضبط الإشغال، وتخطيط الإخلاء
- جودة المياه، والاستجابة لأعطال المصاعد، وترتيبات الطاقة الاحتياطية
- تطبيق عملي: يستكمل المشاركون قائمة تحقق لجاهزية الأنظمة الحيوية في فندق
ضبط الموسم والخطط البديلة والمراجعة
- العمالة الموسمية، والإشراف، والاجتماعات التشغيلية اليومية
- إدارة الجودة وفق ISO 9001، وآراء النزلاء، والشكاوى في أوقات الذروة
- بدائل الإسكان: الفائض، وتعطل الغرف، والتغييرات المتأخرة في المجموعات
- تقارير التشغيل وفق USALI ومراجعة ما بعد الموسم
- التواصل مع النزلاء وقادة المجموعات عند تغير الخطط
- ورشة العمل الختامية: يُعِدّ المشاركون خطة لتشغيل فندق للحجاج في موسم الذروة
المواعيد القادمة
الموعد المختار
كيغالي · ٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
الدار البيضاءمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
الدماممجدولة | ٨–١٢ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمجدولة | ١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
اربيلمجدولة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | — | |
إسطنبولمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
جدةمجدولة | ٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
كيغاليمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
لشبونةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
لندنمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
المدينة المنورةمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
مدريدمجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
مكة المكرمةمجدولة | ٤–٨ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٢٠٠ € | ٣٬٧٨٠ €حتى ١٤ ديسمبر | |
المنامةمجدولة | ١١–١٥ يناير ٢٠٢٧ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢١ ديسمبر | |
مسقطمجدولة | ١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢٨ ديسمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٢٤–٢٨ يناير ٢٠٢٧ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٤ يناير | |
باريسمجدولة | ٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٤ يناير | |
شرم الشيخمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ١١ يناير | |
سنغافورةمجدولة | ١–٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٦٬٧٠٠ € | ٦٬٠٣٠ €حتى ١١ يناير | |
أبوجامجدولة | ٨–١٢ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١٨ يناير | |
أكرامجدولة | ١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٢٥ يناير | |
عمّانمجدولة | ٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ١ فبراير | |
أمسترداممجدولة | ٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١ فبراير | |
باكومجدولة | ١–٥ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٨٠٠ € | ٤٬٣٢٠ €حتى ٨ فبراير | |
برشلونةمجدولة | ٨–١٢ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٥ فبراير | |
بيروتمجدولة | ١٤–١٨ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٠٠٠ € | ٣٬٦٠٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
برلينمجدولة | ١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٢٢ فبراير | |
القاهرةمجدولة | ٢١–٢٥ مارس ٢٠٢٧ | ٣٬٣٠٠ € | ٢٬٩٧٠ €حتى ١ مارس | |
كيب تاونمجدولة | ٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ١ مارس | |
كيغاليمجدولة | ٢٧ سبتمبر – ١ أكتوبر ٢٠٢٧ | ٥٬١٠٠ € | ٤٬٥٩٠ €حتى ٦ سبتمبر |
دورات ذات صلة
خدمات الحج والعمرة والسياحة الدينية#3101
دورة عمليات مقدمي خدمات الحج والعمرة وجودتها
تركز على جودة الخدمة ورضا الحاج والمعتمر عبر الرحلة كاملة: معايير الخدمة، وضبط الموردين، ومؤشرات الأداء، والتدقيق الميداني، والمعالجة والتحسين المستمر.
5 أيام·حضوري
خدمات الحج والعمرة والسياحة الدينية#3102
دورة إدارة تدفق الحشود والسلامة والطوارئ للحجاج والمعتمرين
مخصصة للمشاعر ومواسم الحج والعمرة لا للحشود عامة: إدارة تدفق الحشود، وجدولة تفويج المجموعات، والإجهاد الحراري، والتائهين، وتنسيق الطوارئ في أوقات الذروة.
5 أيام·حضوري
هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.