دورة إدارة السياحة العلاجية والاستشفائية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• التمييز بين السفر العلاجي والاستشفائي والاستجمام بوصفها منتجات وأسواقاً مختلفة.
• تقييم جاهزية الوجهة للسياحة العلاجية والاستشفائية من منظور إداري.
• رسم رحلة الزائر الدولي ونقاط الخدمة من الاستفسار حتى العودة.
• تحديد أدوار الوسطاء ومقدمي الخدمة والفنادق وشركات التأمين والجهات السياحية.
• تصميم اتفاقيات التنسيق ومعايير الخدمة بين شركاء الوجهة.
• تخطيط الخدمات غير السريرية من كونسيرج ولغات وسفر ودعم للمرافقين.
• بناء التموضع والتسويق الأخلاقي للأسواق المصدرة ذات الأولوية.
• إعداد الإشراف على جودة الخدمة ومعالجة الشكاوى وإخفاق الخدمة.
• تطبيق مبادئ خصوصية البيانات على معلومات الزوار لدى الفرق غير السريرية.
• بناء خطة عملية لتطوير وجهة للسياحة العلاجية والاستشفائية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
• التمييز بين المنتجات العلاجية والاستشفائية والاستجمام والمسافرين الذين يختارونها.
• مراجعة الجاهزية الإدارية للوجهة لهذا النمط من السياحة وتحديد أبرز ثغراتها.
• رسم رحلة الزائر وتحديد مسؤول عن كل مرحلة من مراحل الخدمة.
• توضيح أدوار الوسطاء ومقدمي الخدمة والفنادق والجهات السياحية.
• صياغة إطار لعمل الوسطاء ومخطط لاتفاقية الشركاء.
• تخطيط خدمات الكونسيرج واللغات والنقل والمرافقين حول الضيوف.
• كتابة بيان تموضع ومخطط للتسويق الأخلاقي في الأسواق ذات الأولوية.
• إجراء مراجعات لجودة الخدمة وتشغيل عملية لمعالجة الشكاوى وإخفاق الخدمة بين الشركاء.
• حماية معلومات الزوار لدى الفرق غير السريرية والشركاء.
• عرض خطة لتطوير وجهة متكاملة للسياحة العلاجية والاستشفائية.

محتوى الدورة