دورة اللين ستة سيغما في الخدمات المصرفية والمالية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ اللين ستة سيغما وأهميتها في القطاع المصرفي والخدمات المالية.
• تحديد مصادر الهدر والتأخير والأخطاء وأوجه القصور في العمليات المالية والمصرفية.
• تطبيق منهجية DMAIC لتخطيط مبادرات تحسين العمليات وإدارتها.
• رسم خرائط العمليات المصرفية وتحديد الاختناقات والتكرار وخطوات تسليم المهام غير الضرورية.
• تحديد مستويات الأداء الأساسية باستخدام البيانات التشغيلية ومؤشرات الأداء المناسبة للخدمات المالية.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة أخطاء المعاملات وإخفاقات الخدمات وتأخر الإجراءات.
• تحسين كفاءة ودقة إجراءات انضمام العملاء والإقراض والمدفوعات والعمليات الإدارية الخلفية.
• دمج إدارة المخاطر والامتثال والضوابط الداخلية ضمن مبادرات تحسين العمليات.
• تطوير آليات لمراقبة الأداء وضبط العمليات والمحافظة على التحسينات التشغيلية.
• إعداد خطة تنفيذ تتوافق مع الأهداف المؤسسية ومعايير الخدمة والأولويات التشغيلية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• تقييم العمليات المصرفية والمالية لتحديد أوجه القصور وفرص التحسين.
• التمييز بين الأنشطة ذات القيمة المضافة ومصادر الهدر في سير العمل المالي.
• إعداد خرائط للوضع الحالي والوضع المستهدف للعمليات المصرفية.
• تطبيق منهجية DMAIC لتحليل المشكلات وتنفيذ الحلول وقياس النتائج.
• استخدام البيانات التشغيلية لتحديد مستويات الأداء الأساسية ومصادر التباين.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية وأساليب حل المشكلات التشغيلية المتكررة.
• إعادة تصميم مسارات العمل لتقليل أخطاء المعاملات والتأخير والخطوات الإدارية غير الضرورية.
• تقييم مبادرات التحسين وفق متطلبات الامتثال والمخاطر التشغيلية والضوابط الداخلية.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس زمن الإنجاز ودقة المعالجة والإنتاجية وجودة الخدمة ورضا العملاء.
• إعداد خطط رقابية وخرائط طريق للتنفيذ تضمن استمرار التحسينات وتحقيق نتائج قابلة للقياس.

محتوى الدورة