الانتقال إلى المحتوى

دورة أنظمة إدارة المؤسسات التعليمية وفق معيار ISO 21001

ترشد المؤسسات التعليمية إلى تطبيق نظام إدارة وفق معيار ISO 21001 يرفع جودة الخدمات التعليمية ومستوى رضا المتعلمين ويواءم العمليات مع احتياجاتهم.

QMS · أنظمة إدارة الجودة والمعايير الدوليةAll Levels#2942حضوريEnglish , Arabic
المدة
5 أيام
تحميل البروشورعرض المواعيد القادمة

استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء

نظرة عامة على الدورة

تقدم هذه الدورة منهجية عملية لتطبيق معيار ISO 21001 الخاص بأنظمة إدارة المؤسسات التعليمية (Educational Organizations Management System – EOMS)، مع التركيز على تحسين جودة الخدمات التعليمية، ورفع مستوى رضا المتعلمين، وتعزيز قدرة المؤسسات على تحقيق أهدافها التعليمية بكفاءة وفاعلية. تتناول الدورة كيفية تحديد احتياجات المتعلمين وأصحاب المصلحة، وتطوير السياسات والأهداف التعليمية، وإدارة الموارد والكفاءات، وتحسين تصميم البرامج التعليمية وتنفيذها وتقييمها. كما توضح آليات دمج مبادئ التركيز على المتعلم، وإتاحة فرص التعليم، وإدارة المخاطر، وقياس الأداء ضمن العمليات المؤسسية اليومية. تركز الدورة على التطبيق العملي لمتطلبات المعيار، بدءًا من تحليل الوضع الحالي وتحديد الفجوات، وصولًا إلى التدقيق الداخلي، ومعالجة حالات عدم المطابقة، ووضع خطط التحسين المستمر، بما يدعم جاهزية المؤسسة للتقييم الخارجي ويعزز استدامة جودة خدماتها التعليمية.

أهداف التعلم

  • فهم متطلبات معيار ISO 21001 ومبادئ أنظمة إدارة المؤسسات التعليمية.
  • تحليل سياق المؤسسة التعليمية واحتياجات المتعلمين وأصحاب المصلحة.
  • تطوير سياسات وأهداف تعليمية قابلة للقياس ومتوافقة مع التوجه الاستراتيجي للمؤسسة.
  • تطبيق منهجية تحديد المخاطر والفرص المرتبطة بالعمليات التعليمية.
  • تحسين تخطيط البرامج التعليمية وتصميمها وتنفيذها وتقييمها.
  • تعزيز كفاءة إدارة الموارد التعليمية والبشرية والتقنية.
  • تطوير آليات قياس رضا المتعلمين ومتابعة ملاحظاتهم ومعالجتها.
  • تطبيق أساليب تقييم الأداء ومراقبة فعالية العمليات التعليمية.
  • إعداد وتنفيذ برامج التدقيق الداخلي ومعالجة حالات عدم المطابقة.
  • بناء خطط للتحسين المستمر وتعزيز جاهزية المؤسسة للتقييم الخارجي.

من يجب أن يحضر

مديرو المؤسسات التعليمية ومديرو المدارس والجامعات والمعاهد ومراكز التدريب. مسؤولو الجودة والاعتماد الأكاديمي وتطوير الأداء المؤسسي. القيادات الأكاديمية ورؤساء الأقسام ومنسقو البرامج التعليمية. مديرو التخطيط الاستراتيجي والتطوير المؤسسي في الجهات التعليمية. مسؤولو تصميم المناهج والبرامج التدريبية وتقييم مخرجات التعلم. مسؤولو شؤون الطلبة وخدمات المتعلمين والدعم الأكاديمي. مسؤولو الموارد البشرية والتطوير المهني في المؤسسات التعليمية. المدققون الداخليون ومسؤولو الامتثال وإدارة المخاطر التعليمية. ممثلو الجهات الحكومية والرقابية المعنية بالإشراف على التعليم والتدريب. الاستشاريون والمختصون بتطبيق أنظمة إدارة الجودة في المؤسسات التعليمية.

مخرجات التعلم

  • تفسير بنود معيار ISO 21001 وتحديد متطلبات تطبيقه داخل المؤسسة التعليمية.
  • إعداد تحليل لسياق المؤسسة وتحديد الأطراف المعنية واحتياجاتها.
  • صياغة سياسات وأهداف تعليمية قابلة للقياس ومحددة المسؤوليات.
  • إعداد سجل للمخاطر والفرص المرتبطة بالعمليات التعليمية.
  • تطوير إجراءات موثقة لإدارة الخدمات والبرامج التعليمية.
  • تحديد مؤشرات أداء مناسبة لقياس جودة التعليم ورضا المتعلمين.
  • تصميم أدوات لجمع الملاحظات وتحليل الشكاوى وقياس تجربة المتعلم.
  • تقييم كفاءة الموارد والعمليات الداعمة لتقديم الخدمات التعليمية.
  • تنفيذ أنشطة التدقيق الداخلي وتوثيق النتائج وحالات عدم المطابقة.
  • إعداد خطط إجراءات تصحيحية وتحسين مستمر تستند إلى نتائج الأداء.

محتوى الدورة

اليوم الأول

مقدمة في معيار ISO 21001 وإدارة المؤسسات التعليمية

  • مفهوم أنظمة إدارة المؤسسات التعليمية (EOMS) وأهدافها ونطاق تطبيقها.
  • المبادئ الأساسية للمعيار والتركيز على المتعلمين والمستفيدين الآخرين.
  • الهيكل العام للمعيار وعلاقته بأنظمة إدارة الجودة.
  • تحليل سياق المؤسسة التعليمية والعوامل الداخلية والخارجية المؤثرة فيها.
  • تحديد الأطراف المعنية واحتياجات المتعلمين وأصحاب المصلحة.
  • مسؤوليات القيادة والحوكمة وتحديد نطاق نظام الإدارة التعليمية.
  • تمرين عملي: تحليل أولي لمؤسسة تعليمية وتحديد نطاق نظام ISO 21001 وأهم الأطراف المعنية.
اليوم الثاني

التخطيط التعليمي والقيادة وإدارة الموارد

  • تطوير السياسات التعليمية وربطها برسالة المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية.
  • تحديد الأهداف التعليمية ومؤشرات قياس تحقيقها.
  • تطبيق التفكير القائم على المخاطر وتحديد الفرص المتاحة للتحسين.
  • تخطيط الموارد البشرية والمادية والتقنية اللازمة للعمليات التعليمية.
  • إدارة الكفاءات والتأهيل المهني ورفع وعي العاملين بمتطلبات النظام.
  • ضبط المعلومات الموثقة والإجراءات والسجلات المرتبطة بالنظام.
  • تمرين عملي: إعداد أهداف تعليمية ومؤشرات أداء وسجل مخاطر مبسط لإحدى العمليات التعليمية.
اليوم الثالث

تقديم الخدمات التعليمية ورضا المتعلمين

  • تخطيط وتصميم البرامج والمناهج التعليمية وفق احتياجات المستفيدين.
  • ضبط تنفيذ البرامج التعليمية ومتابعة اتساقها مع المتطلبات المحددة.
  • تطبيق مبادئ إتاحة التعليم وإزالة العوائق أمام المتعلمين.
  • إدارة التواصل مع المتعلمين وأولياء الأمور والأطراف المعنية حسب طبيعة المؤسسة.
  • قياس رضا المتعلمين وإدارة الشكاوى والملاحظات وآليات الاستجابة لها.
  • تقييم نتائج التعلم ومراجعة فعالية أساليب التدريس والتقييم.
  • تمرين عملي: تصميم آلية لقياس رضا المتعلمين وتحليل النتائج واقتراح إجراءات لتحسين الخدمة التعليمية.
اليوم الرابع

تقييم الأداء والتدقيق الداخلي والإجراءات التصحيحية

  • تحديد منهجيات مراقبة العمليات التعليمية وقياس الأداء.
  • تحليل مؤشرات الجودة ونتائج التعلم وبيانات رضا المستفيدين.
  • تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي وفق متطلبات المعيار.
  • إعداد قوائم التحقق وجمع الأدلة وتوثيق نتائج التدقيق.
  • تحديد حالات عدم المطابقة وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.
  • إعداد الإجراءات التصحيحية والتحقق من فعاليتها.
  • تمرين عملي: تنفيذ محاكاة لتدقيق داخلي على عملية تعليمية وتوثيق النتائج واقتراح الإجراءات التصحيحية.
اليوم الخامس

الجاهزية للتقييم الخارجي والتحسين المستمر

  • مراجعة متطلبات المعيار والتحقق من اكتمال تطبيق النظام.
  • إعداد المؤسسة للتقييم الخارجي وجمع الأدلة والسجلات الداعمة.
  • إجراء مراجعة الإدارة وتحليل النتائج والمخاطر وفرص التحسين.
  • استخدام دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين (PDCA) لتطوير الأداء.
  • إعداد خطط التحسين وترتيب المبادرات وفق الأولويات والأثر المتوقع.
  • تعزيز ثقافة الجودة والمساءلة والمشاركة في المؤسسة التعليمية.
  • تمرين عملي: إعداد خطة عمل مختصرة لاستكمال متطلبات ISO 21001، تتضمن الفجوات والأولويات والمسؤوليات ومؤشرات متابعة التنفيذ.

المواعيد القادمة

الموعد المختار

إسطنبول · ١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٧ · حضوري

تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب

المدينةالتواريخالسعر للمشاركسعر الحجز المبكر
أمسترداممجدولة
٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
باكومجدولة
٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٨٠٠ €—
بيروتمجدولة
١٥–١٩ نوفمبر ٢٠٢٦‏٤٬٠٠٠ €—
برشلونةمجدولة
١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦‏٥٬٤٠٠ €—
القاهرةمجدولة
٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦‏٣٬٣٠٠ €‏٢٬٩٧٠ €حتى ٢ نوفمبر
كيب تاونمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٩ نوفمبر
الدار البيضاءمجدولة
٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٣٠٠ €‏٣٬٨٧٠ €حتى ٩ نوفمبر
الدماممجدولة
٦–١٠ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١٦ نوفمبر
الدوحةمجدولة
١٣–١٧ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر
دبيمجدولة
٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
اربيلمجدولة
٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦‏٣٬١٠٠ €‏٢٬٧٩٠ €حتى ٣٠ نوفمبر
جنيفمجدولة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٦٬٣٠٠ €‏٥٬٦٧٠ €حتى ٧ ديسمبر
إسطنبولمجدولة
٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٧ ديسمبر
جدةمجدولة
٣–٧ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١٤ ديسمبر
كيغاليمجدولة
١١–١٥ يناير ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢١ ديسمبر
كوالالمبورمجدولة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٤٬٤٠٠ €‏٣٬٩٦٠ €حتى ٢٨ ديسمبر
لشبونةمجدولة
١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ٢٨ ديسمبر
لندنمجدولة
٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧‏٥٬٦٠٠ €‏٥٬٠٤٠ €حتى ٤ يناير
المدينة المنورةمجدولة
١–٥ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١١ يناير
مدريدمجدولة
١–٥ فبراير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ١١ يناير
مكة المكرمةمجدولة
٨–١٢ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٢٠٠ €‏٣٬٧٨٠ €حتى ١٨ يناير
المنامةمجدولة
١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٢٥ يناير
مربيلامجدولة
١٥–١٩ فبراير ٢٠٢٧‏٥٬٤٠٠ €‏٤٬٨٦٠ €حتى ٢٥ يناير
مسقطمجدولة
٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧‏٥٬٣٠٠ €‏٤٬٧٧٠ €حتى ١ فبراير
عبر الإنترنتمجدولة
٢٨ فبراير – ٤ مارس ٢٠٢٧‏١٬٧٠٠ €‏١٬٥٣٠ €حتى ٨ فبراير
باريسمجدولة
٨–١٢ مارس ٢٠٢٧‏٥٬٧٠٠ €‏٥٬١٣٠ €حتى ١٥ فبراير
سنغافورةمجدولة
٨–١٢ مارس ٢٠٢٧‏٦٬٧٠٠ €‏٦٬٠٣٠ €حتى ١٥ فبراير
أبوجامجدولة
١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢٢ فبراير
عمّانمجدولة
٢١–٢٥ مارس ٢٠٢٧‏٣٬١٠٠ €‏٢٬٧٩٠ €حتى ١ مارس
أكرامجدولة
٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧‏٥٬١٠٠ €‏٤٬٥٩٠ €حتى ١ مارس
إسطنبولمجدولة
١٨–٢٢ أكتوبر ٢٠٢٧‏٤٬٧٠٠ €‏٤٬٢٣٠ €حتى ٢٧ سبتمبر

متاحة في: إسطنبول · دبي · لندن · الدوحة · أمستردام

دورات ذات صلة

أنظمة إدارة الجودة والمعايير الدولية#1956

دورة إدارة مخاطر الجودة والامتثال للمعايير الدولية

تشرح كيفية تحديد مخاطر الجودة وتقييمها ومعالجتها ومراقبتها، واعتماد نهج قائم على المخاطر يعزز الامتثال للمعايير الدولية والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة.

أنظمة إدارة الجودة والمعايير الدولية#1957

دورة أنظمة الإدارة المتكاملة والمعايير الدولية

ترشد المؤسسات إلى الانتقال من أنظمة منفصلة للجودة والبيئة والصحة والسلامة إلى منظومة إدارة موحدة تستند إلى المتطلبات المشتركة للمعايير الدولية المعترف بها.

أنظمة إدارة الجودة والمعايير الدولية#1958

دورة المدقق الداخلي لنظام إدارة الجودة وفق ISO 9001 وتدقيق الجودة

تؤهل المدققين الداخليين لإعداد برامج تدقيق قائمة على المخاطر وتنفيذ عمليات تدقيق الجودة وإعداد تقاريرها ومتابعتها وفق متطلبات ISO 9001 وتقييم فعالية العمليات.

هل أنتم مستعدون لتطوير قدرات فريقكم؟

تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.