دورة تجربة العملاء والتميز في خدمات التأمين
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
توضح لشركات التأمين كيفية تحويل الالتزامات التنظيمية إلى ضوابط امتثال، وتحديد مسؤوليات الحوكمة، وتطبيق المراقبة والتقارير القائمة على المخاطر.
استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء
تقدم دورة الامتثال والحوكمة التنظيمية في قطاع التأمين إطاراً مهنياً متقدماً وعملياً لفهم وتطبيق وتعزيز متطلبات الامتثال التنظيمي والحوكمة داخل شركات التأمين وإعادة التأمين. وتركز الدورة على بناء منظومة متكاملة تربط المتطلبات التنظيمية بالاستراتيجية وإدارة المخاطر والرقابة الداخلية والعمليات التشغيلية، بما يساعد المؤسسات على تعزيز الالتزام وتحسين المساءلة وتقليل مخاطر المخالفات ودعم الاستدامة المؤسسية. تعمل شركات التأمين ضمن بيئة تنظيمية معقدة تؤثر في تصميم المنتجات والاكتتاب وإدارة المطالبات والتوزيع والتسعير والتقارير المالية وإدارة رأس المال وحماية العملاء وإدارة البيانات. ولذلك فإن الامتثال الفعال لا يقتصر على وجود السياسات والإجراءات، بل يتطلب تحديد الالتزامات التنظيمية بوضوح، وتوزيع المسؤوليات، ومراقبة الالتزام، واختبار الضوابط، وإدارة المخالفات، وتوثيق الإجراءات، ورفع القضايا المهمة إلى الإدارة العليا واللجان المختصة. يتناول البرنامج المكونات الأساسية للامتثال والحوكمة التنظيمية في قطاع التأمين، بما يشمل تحديد المتطلبات التنظيمية، وتقييم مخاطر الامتثال، وهياكل الحوكمة، ومسؤوليات مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية، والسياسات والإجراءات، والتقارير التنظيمية، وإدارة مخاطر السلوك، وحماية العملاء، وتضارب المصالح، ومتطلبات مكافحة الجرائم المالية، وحوكمة البيانات، ومخاطر الأطراف الخارجية، ومراقبة الالتزام. كما يوضح كيفية تحويل المتطلبات التنظيمية إلى ضوابط عملية قابلة للتطبيق داخل وظائف التأمين المختلفة. ويركز البرنامج بصورة خاصة على العلاقة بين الامتثال وإدارة المخاطر والتدقيق الداخلي والشؤون القانونية ووحدات الأعمال. ويتعلم المشاركون كيفية بناء خطط لمراقبة الامتثال واختبار الضوابط وتحديد المخالفات وتحليل أسبابها الجذرية وإدارة خطط المعالجة والتصعيد وإعداد تقارير دورية للإدارة العليا ومجلس الإدارة. كما يتناول البرنامج إدارة التغيرات التنظيمية وكيفية تحديد المتطلبات الجديدة وتقييم أثرها وتطبيقها ومتابعة الالتزام بها. ومن خلال دراسات الحالة والتمارين التطبيقية وتقييم مخاطر الامتثال وورش الحوكمة ومراجعة الضوابط ومحاكاة التقارير التنفيذية، تساعد دورة الامتثال والحوكمة التنظيمية في قطاع التأمين المشاركين على تطوير قدرات عملية لبناء منظومات امتثال أكثر فاعلية واستدامة. وتناسب الدورة شركات التأمين وإعادة التأمين والوسطاء والمؤسسات المالية والجهات الحكومية والهيئات الرقابية والمديرين والمتخصصين في الامتثال والمخاطر والحوكمة والشؤون القانونية والتدقيق والعمليات والمالية والإدارة التنفيذية.
الموعد المختار
دبي · ١٤–١٨ مارس ٢٠٢٧ · حضوري
تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب
| المدينة | التواريخ | السعر للمشارك | سعر الحجز المبكر | |
|---|---|---|---|---|
القاهرةمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٣٬٣٠٠ € | — | |
لندنمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٦٠٠ € | — | |
باريسمجدولة | ٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | — | |
الدار البيضاءمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | — | |
مدريدمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | — | |
الرياضمجدولة | ٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
الدوحةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | — | |
مكة المكرمةمجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٢٠٠ € | — | |
رومامجدولة | ١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | — | |
دبيمجدولة | ٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
المنامةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
صلالةمجدولة | ٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢ نوفمبر | |
عمّانمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٣٬١٠٠ € | ٢٬٧٩٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
جنيفمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٣٠٠ € | ٥٬٦٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
ميلانومجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٦٬٠٠٠ € | ٥٬٤٠٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
شرم الشيخمجدولة | ٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٣٠٠ € | ٣٬٨٧٠ €حتى ٩ نوفمبر | |
أمسترداممجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
إسطنبولمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
ميونخمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
طرابزونمجدولة | ٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٧٠٠ € | ٤٬٢٣٠ €حتى ١٦ نوفمبر | |
برشلونةمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
كوالالمبورمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
مسقطمجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٣٠٠ € | ٤٬٧٧٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
فيينامجدولة | ١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٢٣ نوفمبر | |
عبر الإنترنتمجدولة | ٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦ | ١٬٧٠٠ € | ١٬٥٣٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
برلينمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٨٠٠ € | ٥٬٢٢٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
لشبونةمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٤٠٠ € | ٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
زيورخمجدولة | ٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦ | ٥٬٠٠٠ € | ٤٬٥٠٠ €حتى ٣٠ نوفمبر | |
لندنمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٦٠٠ € | ٥٬٠٤٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
باريسمجدولة | ٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧ | ٥٬٧٠٠ € | ٥٬١٣٠ €حتى ٧ ديسمبر | |
دبيمجدولة | ١٤–١٨ مارس ٢٠٢٧ | ٤٬٤٠٠ € | ٣٬٩٦٠ €حتى ٢٢ فبراير |
تمكّن الدورة المشاركين من رسم رحلة عميل التأمين من البيع إلى المطالبة، وقياس رضا العملاء وجهدهم، ومعالجة الشكاوى بعدالة، وبناء ثقافة خدمة مستدامة.
5 أيام·حضوري
تستكشف كيف تعيد التقنيات الرقمية تشكيل منتجات التأمين والاكتتاب والمطالبات والتوزيع، وكيفية ترتيب أولويات مبادرات التحول الرقمي في شركات التأمين.
5 أيام·حضوري
تساعد شركات التأمين على بناء إدارة مخاطر مؤسسية تربط الرغبة في المخاطر بالاستراتيجية ورأس المال والملاءة، وتعالج المخاطر الرئيسية على مستوى الشركة.
5 أيام·حضوري
تحدثوا مع مستشارينا حول البرامج القادمة أو خطة تدريب مؤسسية مخصصة.