دورة تحسين العمليات التأمينية والتميز التشغيلي

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل العمليات التأمينية الحالية وتحديد الاختناقات والتأخير والتكرار وإعادة العمل والأخطاء التشغيلية خلال فترة التدريب.
• تطوير خرائط دقيقة للعمليات التأمينية توضح الأنشطة والمسؤوليات ونقاط التسليم والاعتماد المتبادل ونقاط اتخاذ القرار.
• تقييم كفاءة العمليات باستخدام مؤشرات زمن الإنجاز والإنتاجية والجودة والتكلفة وحجم العمل ومستويات الخدمة.
• تطبيق مبادئ التحسين المستمر لتبسيط الإجراءات وتقليل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة داخل العمليات التأمينية.
• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية المتكررة وتطوير إجراءات تصحيحية ووقائية قابلة للقياس.
• تصميم تحسينات عملية للعمليات التأمينية بهدف رفع كفاءة تدفق العمل وتعزيز الاتساق وجودة المخرجات.
• تحسين عمليات دعم الاكتتاب وإدارة الوثائق والتجديدات والمطالبات وخدمة العملاء باستخدام منهجيات منظمة لتحسين العمليات.
• تقييم فرص الأتمتة والتحول الرقمي وتحديد العمليات المناسبة للتطوير التقني وفقاً لقيمة الأعمال والمخاطر وقابلية التنفيذ.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية لقياس فعالية مبادرات تحسين العمليات واستدامة نتائج التميز التشغيلي.
• ترتيب مبادرات تحسين العمليات وفقاً للأثر المتوقع والجهد المطلوب وقيمة العميل والأولوية التشغيلية.
• تعزيز ممارسات إدارة التغيير التي تدعم تبني العمليات المحسنة واستمرارية نتائج التحسين.
• إعداد خطة متكاملة لتحسين العمليات التأمينية والتميز التشغيلي تتضمن المبادرات والأهداف والمسؤوليات ومؤشرات القياس وآليات المتابعة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• رسم العمليات التأمينية الحالية وتحديد الأنشطة ونقاط البداية والنهاية ونقاط التسليم والاعتماد المتبادل.
• تحديد الاختناقات وأوقات الانتظار والتكرار وإعادة العمل والأخطاء والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.
• تقييم أداء العمليات التأمينية باستخدام مؤشرات السرعة والجودة والإنتاجية والتكلفة ومستويات الخدمة.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الأساسية للمشكلات التشغيلية المتكررة.
• إعادة تصميم العمليات التأمينية المختارة بهدف تقليل التعقيد وتحسين تدفق العمل ورفع جودة المخرجات.
• تطبيق منهجيات تحسين العمليات على دعم الاكتتاب وإدارة الوثائق والتجديدات ومعالجة المطالبات وخدمة العملاء.
• تحديد فرص تحسين تجربة العميل من خلال تبسيط الإجراءات وتقليل نقاط التأخير وتعزيز سهولة الحصول على الخدمة.
• تقييم العمليات المناسبة للأتمتة والتحول الرقمي وفقاً لقيمة الأعمال وقابلية التنفيذ ومتطلبات الرقابة وإدارة المخاطر.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية لقياس نجاح مبادرات تحسين العمليات ومتابعة استدامة النتائج.
• ترتيب فرص التحسين وفقاً للأثر المتوقع والجهد وقيمة العميل والأولوية والمخاطر التشغيلية.
• تطوير ممارسات تساعد على ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والتميز التشغيلي داخل فرق التأمين.
• إعداد خطة عملية قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات التأمينية تتضمن الأهداف والمبادرات والمسؤوليات والجداول الزمنية ومؤشرات الأداء.

محتوى الدورة