دورة إدارة أداء عمليات التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل دورة العمليات التأمينية المتكاملة وتحديد الأنشطة الرئيسية ونقاط التحكم ومواطن ضعف الأداء خلال فترة التدريب.
• تطوير إطار متكامل لإدارة أداء عمليات التأمين يتوافق مع الأهداف الاستراتيجية والأولويات التشغيلية للمؤسسة.
• تقييم كفاءة عمليات دعم الاكتتاب وإدارة الوثائق والإصدار والتجديد وخدمة العملاء باستخدام مؤشرات قابلة للقياس.
• تطبيق أساليب عملية لقياس أداء إدارة المطالبات من حيث سرعة المعالجة والدقة والجودة والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية لقياس الإنتاجية والكفاءة والجودة والتكلفة وسرعة الإنجاز ومستويات الخدمة.
• تحليل البيانات والتقارير التشغيلية لاكتشاف الاتجاهات والانحرافات والمشكلات المتكررة وفرص التحسين.
• تحسين تدفق العمليات التأمينية من خلال تحديد الاختناقات والتكرار وإعادة العمل والخطوات غير الضرورية.
• تقييم مؤشرات خدمة العملاء وتجربة العميل وربطها بمستوى الأداء التشغيلي للعمليات التأمينية.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لمعالجة المشكلات المتكررة في الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء.
• تصميم لوحات مؤشرات وتقارير تشغيلية توفر للإدارة معلومات واضحة وقابلة للتنفيذ حول مستوى الأداء.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر وتبسيط الإجراءات والأتمتة المناسبة لرفع كفاءة العمليات التأمينية.
• إعداد خطة عملية لتحسين أداء عمليات التأمين تتضمن المؤشرات والأهداف والأولويات والمسؤوليات وآليات المتابعة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• رسم وتحليل دورة العمليات التأمينية من البداية إلى النهاية وتحديد نقاط التسليم والاعتماد المتبادل بين الوظائف المختلفة.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل مرحلة من مراحل عمليات التأمين وفقاً للأهداف التشغيلية المحددة.
• قياس إنتاجية فرق العمل وجودة المعاملات وسرعة الإنجاز ومستويات الخدمة باستخدام منهجيات أداء منظمة.
• تحليل عمليات دعم الاكتتاب وإصدار الوثائق وإدارة الوثائق والتجديدات لتحديد فرص تحسين الأداء.
• تقييم أداء دورة المطالبات بدءاً من استقبال المطالبة والتحقق منها وحتى التقييم والتسوية والإغلاق.
• استخدام البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات والانحرافات وأنماط العمل والمشكلات المتكررة ومصادر المخاطر التشغيلية.
• تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية للتمييز بين المشكلات الأساسية والنتائج الظاهرة لضعف الأداء.
• تقييم أثر التأخير والأخطاء وإعادة العمل والتكرار على التكلفة التشغيلية وجودة الخدمة وتجربة العميل.
• إعداد تقارير أداء تشغيلية واضحة تساعد الإدارة على اتخاذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية في الوقت المناسب.
• تصميم لوحات مؤشرات أداء عملية لمتابعة عمليات التأمين وإيصال المعلومات الحيوية إلى الإدارة وصناع القرار.
• تحديد فرص تبسيط العمليات والأتمتة والتحول الرقمي والتحسين المستمر في بيئة العمليات التأمينية.
• إعداد خطة تنفيذية لتحسين أداء عمليات التأمين تتضمن أهدافاً قابلة للقياس ومؤشرات ومسؤوليات وأولويات وآليات متابعة.

محتوى الدورة