دورة إدارة عمليات التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل دورة العمليات التأمينية وتحديد الوظائف والأنشطة ونقاط التسليم والاعتماد المتبادل بين الإدارات.
• تطوير منهجيات فعالة لإدارة العمليات اليومية وضمان انسيابية المعاملات التأمينية.
• تقييم كفاءة عمليات الاكتتاب وإصدار الوثائق وإدارة الوثائق والتجديدات وخدمة العملاء والمطالبات.
• تطبيق أساليب عملية لإدارة حجم العمل والموارد وتوزيع المهام وفقاً للأولويات التشغيلية.
• تحسين تدفقات العمل وتقليل التأخير والأخطاء والتكرار وإعادة معالجة المعاملات.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية لقياس الإنتاجية والجودة والسرعة والتكلفة ومستويات الخدمة.
• تحليل التقارير التشغيلية وتحديد الانحرافات والمشكلات المتكررة ومصادر ضعف الأداء.
• تعزيز الضوابط التشغيلية وإدارة المخاطر المرتبطة بالعمليات والمعاملات والبيانات التأمينية.
• تحسين التنسيق بين العمليات والاكتتاب والمطالبات وخدمة العملاء والإدارات الداعمة.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر لتطوير إجراءات وعمليات التأمين ورفع الكفاءة التشغيلية.
• تقييم فرص الأتمتة والتحول الرقمي التي يمكن أن تدعم كفاءة العمليات التأمينية.
• إعداد خطة عملية لتحسين إدارة العمليات التأمينية وربطها بمؤشرات أداء وأهداف قابلة للقياس.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح دورة العمليات التأمينية وتحديد الوظائف والأنشطة الرئيسية المرتبطة بتقديم الخدمات التأمينية.
• تحليل تدفقات العمل ونقاط التسليم والاعتماد المتبادل بين العمليات والإدارات المختلفة.
• إدارة المعاملات التأمينية اليومية بصورة منظمة وفقاً للأولويات والإجراءات ومستويات الخدمة.
• تقييم كفاءة عمليات الاكتتاب وإدارة الوثائق والتجديدات والمطالبات وخدمة العملاء.
• إدارة حجم العمل وتوزيع الموارد والمهام بما يتناسب مع الاحتياجات التشغيلية.
• تحديد أسباب التأخير والأخطاء والتكرار وإعادة العمل داخل العمليات التأمينية.
• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الإنتاجية والجودة والسرعة والتكلفة ومستويات الخدمة.
• تحليل التقارير التشغيلية واكتشاف الانحرافات والمشكلات التي تتطلب إجراءات تصحيحية.
• تطبيق ضوابط تشغيلية مناسبة للحد من الأخطاء والمخاطر المرتبطة بالمعاملات والبيانات والوثائق.
• تحسين التنسيق بين الإدارات التأمينية وتقليل التأخير الناتج عن ضعف التواصل أو عدم وضوح المسؤوليات.
• تحديد فرص التحسين المستمر والأتمتة والتحول الرقمي في العمليات التأمينية.
• إعداد خطة عملية لتطوير إدارة العمليات التأمينية وتحسين الأداء التشغيلي وجودة الخدمة.

محتوى الدورة