دورة عمليات وإدارة أعمال التأمين

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل دورة أعمال التأمين وتحديد الوظائف الإدارية والتشغيلية الرئيسية الداعمة لتقديم المنتجات والخدمات التأمينية.
• تطوير فهم متكامل للعلاقة بين الاكتتاب وإصدار الوثائق وإدارة الوثائق والتجديدات وإدارة الأقساط والمطالبات وخدمة العملاء.
• تقييم الإجراءات التشغيلية وتحديد الأدوار والمسؤوليات ونقاط التسليم والاعتماد المتبادل بين الإدارات التأمينية.
• تطبيق أساليب عملية لإدارة طلبات التأمين والوثائق والتعديلات والتجديدات والمعاملات التشغيلية اليومية.
• تحسين إدارة الوثائق والسجلات والبيانات التأمينية بما يدعم الدقة وسهولة الوصول إلى المعلومات واتساق العمليات.
• تقييم جودة العمليات ومستويات الخدمة وتحديد العوامل المؤثرة في سرعة ودقة إنجاز المعاملات التأمينية.
• تطبيق أساليب فعالة لتنسيق عمليات المطالبات وخدمة العملاء وإدارة الوثائق والوظائف التأمينية ذات العلاقة.
• تعزيز الضوابط الإدارية والتشغيلية للحد من الأخطاء والاستثناءات ومخاطر العمليات في بيئة التأمين.
• تحليل التقارير التشغيلية واستخدام معلومات الأداء لدعم القرارات الإدارية والإجراءات التصحيحية.
• تحسين التنسيق بين الإدارات وتقليل التأخير الناتج عن عدم وضوح المسؤوليات أو نقص المعلومات أو ضعف التواصل.
• تطبيق ممارسات التحسين المستمر لتطوير العمليات الإدارية والتشغيلية في أعمال التأمين.
• إعداد خطة عملية لتحسين عمليات وإدارة أعمال التأمين وفقاً للأولويات التشغيلية للمؤسسة.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح دورة أعمال التأمين وتحديد الوظائف الرئيسية التي تدعم المنتجات والخدمات التأمينية.
• تحليل العلاقة بين الوظائف الإدارية والتشغيلية وتحديد نقاط الاعتماد المتبادل بينها.
• إدارة إجراءات طلبات التأمين وإصدار الوثائق والتعديلات وخدمات الوثائق والتجديدات بطريقة منظمة.
• تنظيم الوثائق والسجلات والمعلومات التأمينية بما يدعم كفاءة الإدارة والرقابة الداخلية.
• تنسيق العمليات بين الاكتتاب وإدارة الوثائق والمطالبات وخدمة العملاء وإدارة الأقساط.
• تحديد الأسباب الرئيسية للتأخير والأخطاء والتكرار وضعف التنسيق داخل العمليات التأمينية.
• تطبيق أساليب عملية لتحسين تدفق المعاملات وتقليل الإجراءات غير الضرورية وإعادة العمل.
• تقييم مستويات الخدمة وجودة العمليات باستخدام مؤشرات أداء تشغيلية مناسبة.
• إعداد تقارير تشغيلية تساعد الإدارة على متابعة الأعمال وتحديد الاستثناءات والمشكلات التي تتطلب التدخل.
• تعزيز الضوابط التشغيلية وتحديد المخاطر المرتبطة بالمعاملات والوثائق والبيانات والإجراءات التأمينية.
• تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة والتطوير الرقمي في إدارة أعمال التأمين.
• إعداد خطة عملية لتحسين الكفاءة الإدارية والتشغيلية وجودة الخدمات التأمينية.

محتوى الدورة