دورة الخدمات المشتركة للموارد البشرية والتميز في تقديم الخدمات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل مبادئ ونماذج الخدمات المشتركة للموارد البشرية.
• تقييم فعالية نموذج تقديم خدمات الموارد البشرية الحالي.
• تصميم نموذج متكامل للخدمات المشتركة يتوافق مع احتياجات المؤسسة.
• تحديد نطاق الخدمات والمسؤوليات وقنوات تقديم الخدمة.
• توحيد إجراءات تقديم خدمات الموارد البشرية وتحسين اتساقها.
• تطبيق أفضل الممارسات في إدارة طلبات واستفسارات الموظفين.
• تطوير مستويات خدمة واضحة وقابلة للقياس.
• تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة للموظفين.
• تحديد فرص الرقمنة والأتمتة والخدمات الذاتية للموظفين.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس كفاءة وجودة الخدمات المشتركة.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر ومعالجة أسباب المشكلات التشغيلية.
• إعداد خطة عملية لتطوير الخدمات المشتركة وتحقيق التميز في تقديم خدمات الموارد البشرية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• عند استكمال الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تقييم مستوى نضج الخدمات المشتركة للموارد البشرية.
• تحليل نماذج تقديم خدمات الموارد البشرية وتحديد النموذج المناسب للمؤسسة.
• تحديد نطاق الخدمات والمسؤوليات ضمن مركز الخدمات المشتركة.
• تصميم هيكل واضح للأدوار والمسؤوليات ومسارات التصعيد.
• تطوير إجراءات موحدة لتقديم خدمات الموارد البشرية.
• إدارة طلبات الموظفين واستفساراتهم من خلال منهجية منظمة.
• تحديد مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء المرتبطة بها.
• مراقبة جودة الخدمات وتحليل مستويات رضا الموظفين.
• تحديد أسباب التأخير والمشكلات المتكررة في تقديم الخدمات.
• تطوير حلول للرقمنة والأتمتة والخدمات الذاتية.
• إنشاء إطار متكامل لقياس أداء الخدمات المشتركة.
• إعداد خارطة طريق لتحسين خدمات الموارد البشرية وتحقيق التميز في تقديمها.

محتوى الدورة