دورة التميز في خدمات الموارد البشرية وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل مبادئ التميز في تقديم خدمات الموارد البشرية.
• تقييم جودة وكفاءة خدمات الموارد البشرية الحالية.
• تصميم معايير واضحة لمستويات الخدمة.
• تطوير اتفاقيات مستوى خدمة فعّالة لخدمات الموارد البشرية.
• تحديد المسؤوليات والتوقعات بين مقدمي الخدمة والمستفيدين.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية لقياس خدمات الموارد البشرية.
• تطبيق أساليب عملية لقياس جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
• تحليل أداء الخدمات وتحديد الفجوات التشغيلية.
• ربط مؤشرات خدمات الموارد البشرية بالأهداف المؤسسية.
• تطوير آليات لقياس رضا الموظفين عن خدمات الموارد البشرية.
• تطبيق إجراءات التحسين بناءً على نتائج مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة.
• إعداد إطار متكامل لإدارة أداء خدمات الموارد البشرية والتحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• عند استكمال الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تقييم مستوى جودة وتميز خدمات الموارد البشرية.
• تحديد متطلبات ومستويات الخدمة المناسبة لمختلف خدمات الموارد البشرية.
• تصميم اتفاقيات مستوى خدمة واضحة وقابلة للقياس.
• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لكل خدمة وعملية.
• تطوير معايير لقياس سرعة الاستجابة وجودة الإنجاز.
• إنشاء آليات لمراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
• تحليل بيانات مؤشرات الأداء وتحديد الاتجاهات والفجوات.
• قياس رضا الموظفين وتجربتهم مع خدمات الموارد البشرية.
• إعداد تقارير ولوحات متابعة لأداء خدمات الموارد البشرية.
• تحديد أسباب انخفاض جودة الخدمة أو عدم الالتزام بمستوياتها.
• تطوير خطط لتحسين أداء الخدمات بناءً على البيانات.
• بناء إطار متكامل للحوكمة والقياس والتحسين المستمر لخدمات الموارد البشرية.

محتوى الدورة