دورة التميز التشغيلي في الموارد البشرية وتحسين العمليات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تحليل العمليات التشغيلية الحالية للموارد البشرية وتحديد فجوات الأداء.
• تقييم جودة خدمات الموارد البشرية ومدى توافقها مع احتياجات المؤسسة والموظفين.
• رسم وتوثيق العمليات الأساسية للموارد البشرية عبر دورة حياة الموظف.
• تحديد الاختناقات والتأخيرات والازدواجية وأوجه عدم الكفاءة في العمليات.
• تطبيق أساليب تحسين العمليات وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات.
• توحيد إجراءات الموارد البشرية لتعزيز الاتساق وجودة الخدمة.
• تطوير مسارات عمل أكثر كفاءة تقلل الوقت والجهد الإداري.
• تحسين التنسيق بين عمليات الموارد البشرية والإدارات الأخرى.
• تحديد فرص أتمتة ورقمنة عمليات الموارد البشرية.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس كفاءة وجودة الخدمات التشغيلية.
• تطبيق آليات للتحسين المستمر في خدمات وعمليات الموارد البشرية.
• إعداد خارطة طريق عملية لتحقيق التميز التشغيلي وتحسين عمليات الموارد البشرية.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• عند استكمال الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• تقييم مستوى النضج التشغيلي لعمليات وخدمات الموارد البشرية.
• توثيق وتحليل عمليات الموارد البشرية باستخدام أساليب رسم العمليات.
• تحديد أوجه عدم الكفاءة والاختناقات والأنشطة المكررة في العمليات.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية المتكررة.
• إعادة تصميم مسارات العمل لتحسين الكفاءة وجودة الخدمات.
• إعداد إجراءات تشغيل موحدة ووثائق واضحة للعمليات.
• تحسين سرعة وجودة تقديم خدمات الموارد البشرية.
• تحديد مستويات الخدمة المناسبة لعمليات الموارد البشرية.
• تحديد العمليات المناسبة للأتمتة والتحسين الرقمي.
• تطوير مؤشرات أداء ولوحات متابعة للعمليات التشغيلية.
• تطبيق منهجيات التحسين المستمر داخل عمليات الموارد البشرية.
• إعداد خطة عملية لتطوير التميز التشغيلي في الموارد البشرية.

محتوى الدورة