دورة مخطط عظمة السمكة وتقنية لماذا خمس مرات لتحليل الأسباب الجذرية

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• شرح مبادئ تحليل الأسباب الجذرية وأهميته في التحسين المستمر.
• التمييز بين الأسباب الجذرية والعوامل المساهمة والأعراض الظاهرة للمشكلات التشغيلية.
• إعداد مخطط عظمة السمكة لتنظيم الأسباب المحتملة والتحقيق فيها.
• تطبيق تقنية لماذا خمس مرات للوصول إلى الأسباب الأساسية للمشكلات بصورة منهجية.
• اختيار تصنيفات الأسباب المناسبة لطبيعة المشكلة قيد التحليل.
• استخدام البيانات التشغيلية والملاحظات والسجلات للتحقق من الأسباب المحتملة.
• إدارة جلسات جماعية لحل المشكلات بمشاركة الأطراف المعنية.
• ترتيب الأسباب حسب قوة الأدلة والأثر واحتمالية الحدوث.
• تطوير إجراءات تصحيحية ووقائية ترتبط بالأسباب الجذرية التي تم التحقق منها.
• وضع آليات لمتابعة فعالية الإجراءات ومنع تكرار المشكلات.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• صياغة المشكلات التشغيلية بوضوح وتحديد نطاق التحليل المناسب.
• التمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية والعوامل المساهمة.
• إعداد مخططات عظمة السمكة باستخدام تصنيفات الأسباب الملائمة.
• تطبيق تقنية لماذا خمس مرات لتجاوز التفسيرات السطحية للمشكلات.
• التحقق من الأسباب المقترحة باستخدام الحقائق والسجلات والملاحظات وبيانات العمليات.
• تحديد العلاقات بين الأسباب المتعددة التي تسهم في حدوث المشكلة.
• إدارة مناقشات فعالة لتحليل الأسباب الجذرية بمشاركة الإدارات المختلفة.
• تحديد الأسباب المؤكدة وترتيبها حسب الأولوية لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• إعداد خطط عمل تتضمن المسؤوليات والمواعيد النهائية ومعايير النجاح القابلة للقياس.
• متابعة فعالية الإجراءات التصحيحية ووضع آليات تمنع تكرار المشكلة.

محتوى الدورة