دورة تكلفة الجودة وقياس أداء الجودة

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تحليل مفهوم تكلفة الجودة ومكوناتها الرئيسية.
• تحديد وتصنيف تكاليف الوقاية والتقييم والفشل الداخلي والفشل الخارجي.
• تقييم التكاليف المباشرة والخفية المرتبطة بضعف الجودة.
• تطوير أساليب عملية لجمع بيانات تكاليف الجودة وتصنيفها.
• تحليل اتجاهات تكاليف الجودة وتأثيرها على الأداء المؤسسي.
• تصميم مؤشرات أداء للجودة تتوافق مع أهداف الأعمال.
• إنشاء أساليب فعالة لمتابعة أداء الجودة.
• تطوير لوحات معلومات وأطر للتقارير الإدارية الخاصة بأداء الجودة.
• تطبيق تحليل البيانات لتحديد فجوات الأداء وأولويات التحسين.
• تقييم الأثر المالي لمبادرات تحسين الجودة.
• استخدام بيانات أداء الجودة لدعم القرارات الإدارية وتخصيص الموارد.
• تطوير إطار متكامل لإدارة تكاليف الجودة وقياس الأداء.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• شرح العلاقة بين أداء الجودة والنتائج المالية للمؤسسة.
• حساب وتصنيف الفئات الرئيسية لتكاليف الجودة.
• تحديد التكاليف الخفية وغير المباشرة الناتجة عن ضعف الجودة.
• تحليل بيانات تكاليف الجودة لتحديد أهم مصادر الخسائر المالية.
• تطوير أساليب مناسبة لجمع بيانات تكاليف الجودة وإعداد التقارير عنها.
• تصميم مؤشرات أداء للجودة تعكس الأولويات التشغيلية والمؤسسية.
• إعداد لوحات معلومات لأداء الجودة لدعم المراجعات الإدارية.
• تفسير اتجاهات الجودة والتباينات وفجوات الأداء.
• ربط مؤشرات الجودة بالنتائج المالية والتشغيلية ونتائج العملاء والعمليات.
• تقييم العائد والأثر المؤسسي لمبادرات تحسين الجودة.
• تطوير توصيات مبنية على الأدلة لخفض التكاليف المرتبطة بالجودة.
• إنشاء إطار مستدام لإدارة تكلفة الجودة وقياس الأداء.

محتوى الدورة