دورة إدارة مراكز المؤتمرات والمنشآت

تتناول إدارة مركز المؤتمرات بوصفه أصلاً وعملية تشغيلية: نماذج الملكية والتشغيل، والعائد التجاري، وخدمات الفعاليات، والصيانة، والسلامة، وإعادة الاستثمار.

EXM · المعارض وسياحة الأعمال وإدارة المنشآتAll Levels#3143حضوريEnglish , Arabic

المدة

5 أيام

تحميل البروشور عرض المواعيد القادمة

استبدال المشارك مجاناً في أي وقت · الإلغاء قبل 30 يوماً فأكثر: استرداد كامل ناقص 10%. سياسة الإلغاء

القطاعات:السياحة والضيافة والفعالياتالتصنيفات:المعارض وسياحة الأعمال وإدارة المنشآت

نظرة عامة على الدورة

تزوّد دورة إدارة مراكز المؤتمرات والمنشآت مديري المنشآت ومالكي الأصول وقادة العمليات بالمعرفة اللازمة لإدارة مركز المؤتمرات أو قاعة المعارض أو المنشأة الكبرى بوصفها أصلاً طويل الأجل وعملية يومية معقدة. فالتركيز ليس على تنظيم الفعاليات، بل على إدارة المبنى الذي يستضيفها. وقد أنشأت الحكومات والمستثمرون في الخليج وأفريقيا منشآت كبرى لخدمة السياحة والتجارة والأولويات الوطنية، وعليها أن توازن بين الغرض العام والأداء التجاري وكلفة الحفاظ على مبانٍ معقدة بحالة ممتازة. يبدأ المشاركون بالأصل، فيقارنون نماذج الملكية والتشغيل، ومنها الإدارة الذاتية وعقود الإدارة (Management Contracts) والشراكة بين القطاعين، ويدرسون رقابة المالك ومقاييس الأداء والعلاقة بين دور المنشأة العام وأهدافها المالية. ويطبقون منهج إدارة الأصول المستند إلى ISO 55001 وممارسات إدارة المرافق المستندة إلى ISO 41001 في تخطيط دورة الحياة وتجديد الأصول (Capital Renewal) واستراتيجية الصيانة. ويغطي الجانب التجاري والتشغيلي إدارة المساحات وجدول الحجوزات (Diary Management) وسياسات الحجز وهياكل الأسعار وإدارة العائد (Yield Management) وإيرادات الضيافة والخدمات السمعية والبصرية (AV) وعقود العملاء. ثم يتناول خدمات الفعاليات وتشغيل المبنى: إدخال التجهيزات وإخراجها (Load-in / Load-out)، وأحمال الأرضيات، وأعمال التعليق (Rigging)، والطاقة المؤقتة، والتبريد، وإدارة الحشود، والأمن، وسلامة الأرواح بالاستناد إلى NFPA 101 ومتطلبات الحريق المحلية. ويكتمل النطاق بالتوظيف والإسناد ومعايير الخدمة وإدارة الطاقة وتجربة العملاء. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة لمنشآت مختلفة، وتمارين على الحجوزات والعائد، وتخطيط الصيانة، وسيناريوهات الطوارئ، وورشة ختامية. ويغادر المشاركون بمقارنة لنماذج التشغيل، وإطار لسياسة الحجز، ولوحة لأداء المنشأة، وإطار لخطة تجديد الأصول، وخطة لإدارة المنشأة يمكنهم تكييفها مع منشآتهم.

أهداف التعلم

شرح الدور الاقتصادي والعام لمراكز المؤتمرات وأثره في قرارات إدارة المنشأة.
المقارنة بين الإدارة الذاتية وعقود الإدارة والشراكة بين القطاعين العام والخاص في تشغيل المنشآت الكبرى.
تحديد رقابة المالك ومقاييس الأداء والتقارير بين مالكي الأصول والمشغلين في إطار عقد الإدارة.
تطبيق مبادئ إدارة الأصول والمرافق في تخطيط دورة الحياة وتجديد الأصول.
تصميم سياسات الحجز وقواعد الجدول بما يوازن بين الأعمال البعيدة والطلب القريب وأولويات الدور العام.
وضع هياكل الأسعار وقرارات العائد للقاعات وغرف الاجتماعات والضيافة والخدمات.
مراجعة عقود العملاء في الحجز المؤقت والإلغاء والمسؤولية والتأمين والخدمات الحصرية.
تخطيط خدمات الفعاليات من إدخال التجهيزات وأحمال الأرضيات والتعليق والطاقة المؤقتة والدعم السمعي البصري.
إرساء ترتيبات إدارة الحشود والأمن وسلامة الأرواح في المباني متعددة الفعاليات والبرامج المتزامنة.
بناء نماذج للتوظيف والإسناد الخارجي بمعايير خدمة تناسب تقلب الطلب.
إدارة الطاقة والتبريد والمياه والنفايات في المباني الكبيرة في المناخ الحار لضبط كلفة التشغيل.
تقييم تجربة العملاء وتحويل آرائهم إلى أولويات للتشغيل والاستثمار.
تهيئة المنشأة للافتتاح وتسلّمها من مرحلة الإنشاء حتى استضافة فعالياتها الأولى.

من يجب أن يحضر

صُممت هذه الدورة للمديرين العامين لمراكز المؤتمرات وقاعات المعارض ومنشآت الاجتماعات والصالات الكبرى والمرافق الثقافية، ولمديري العمليات وخدمات الفعاليات والمبيعات والمالية والمرافق الذين يديرون هذه المباني. كما تناسب مالكي الأصول وممثلي الحكومات، ومنهم المسؤولون في جهات السياحة والبلديات والاستثمار العام، ممن يملكون المنشآت باسم الجمهور أو يعينون المشغلين أو يتابعون أداء عقود الإدارة. وتمنحهم أساساً واضحاً لمساءلة المشغلين عن الأداء. ويستفيد منها العاملون في الفنادق ذات مساحات الفعاليات الكبيرة والجامعات والمؤسسات التي تملك مرافق مؤتمرات ومشاريع تطوير المنشآت ومقاولي إدارة المرافق وشركاء الضيافة والخدمات السمعية والبصرية، فيتعرفون على كيفية تقييم المالكين والمشغلين لخدماتهم. وتكتسب الدورة أهمية خاصة للفرق التي تستعد لافتتاح منشأة جديدة، وللمالكين الذين يراجعون ترتيبات التشغيل، وللمديرين المنتقلين إلى قيادة المنشآت من الضيافة أو الهندسة أو تنظيم الفعاليات.

مخرجات التعلم

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
شرح أثر صلاحيات المنشأة العامة وأهدافها المالية في قرارات الإدارة.
اقتراح نموذج تشغيل يناسب ملكية المنشأة وسوقها وقدراتها.
تحديد مقاييس الأداء والتقارير ضمن عقد إدارة المنشأة بما يتيح مساءلة المشغل.
صياغة سياسة للحجز وقواعد للجدول تحمي القيمة طويلة الأجل والغرض العام للمنشأة.
اتخاذ قرارات التسعير والعائد للمساحات والضيافة والخدمات الفنية استناداً إلى بيانات الاستخدام.
تحديد المخاطر التجارية الرئيسية في عقود العملاء وكيفية معالجتها قبل التوقيع.
تخطيط خدمات الفعاليات من إدخال التجهيزات والأحمال والتعليق والطاقة وتبديل القاعات.
إعداد ترتيبات إدارة الحشود والأمن وسلامة الأرواح لبرنامج متنوع من الفعاليات في مبنى واحد.
بناء جدول للصيانة وإطار لخطة تجديد الأصول في المبنى مرتبطين بكلفة دورة الحياة.
تصميم نموذج للتوظيف والإسناد الخارجي يناسب تقلب الطلب ومعايير الخدمة.
إنشاء لوحة لأداء المنشأة تشمل الاستخدام والمالية وتجربة العملاء.
تجميع خطة لإدارة منشأة قائمة أو مخطط لها مع أولويات السنة الأولى.

محتوى الدورة

اليوم الأول

المنشأة بوصفها أصلاً: نماذج الملكية والتشغيل

الغرض العام والتجاري لمراكز المؤتمرات والمنشآت الكبرى
نماذج الملكية والتشغيل الذاتي وعبر طرف ثالث والشراكة بين القطاعين
عقود الإدارة: النطاق والأتعاب ومقاييس الأداء ورقابة المالك
التقارير المالية والميزانيات والموازنة بين الصلاحيات والدخل
بحوث القطاع ومعايير الجودة الصادرة عن جهات مثل AIPC وكيفية الاستفادة منها
تطبيق عملي: يقارن المشاركون بين نماذج تشغيل منشأة مملوكة للحكومة

اليوم الثاني

الإدارة التجارية: الجدول والتسعير والعائد

جرد المساحات وإدارة الجدول والحجوزات المؤقتة والخيارات
سياسات الحجز: الأعمال البعيدة والمبيعات القريبة وقواعد الأولوية
هياكل الأسعار وقرارات العائد والباقات للقاعات والغرف
إيرادات الضيافة والخدمات السمعية والبصرية والخدمات المساندة
عقود العملاء: الإلغاء والمسؤولية والتأمين والخدمات الحصرية
المبيعات والتسويق: الشرائح المستهدفة والعملاء المتكررون والمنافسون
تطبيق عملي: يعالج المشاركون تعارضاً بين الحجوزات ويصوغون قواعد الحجز

اليوم الثالث

خدمات الفعاليات وتشغيل المبنى

من تسليم المبيعات إلى أمر التشغيل: إدارة دورة خدمات الفعالية
إدخال التجهيزات وإخراجها وأحمال الأرضيات والتعليق والطاقة المؤقتة
تبديل القاعات والنظافة والتبريد وفترات ذروة التوظيف
العمل مع المنظمين والعارضين والمقاولين والشركاء الفنيين
معايير الخدمة وآراء العملاء وحل المشكلات في الموقع
التقنية والاتصال والخدمات الرقمية للمنظمين
تطبيق عملي: يبني المشاركون خطة لخدمات فعاليات متداخلة

اليوم الرابع

السلامة والأمن ورعاية الأصل

سلامة الأرواح واستراتيجية الحريق والإشغال ومبادئ NFPA 101
إدارة الحشود والأمن والاستجابة للطوارئ في المباني متعددة الفعاليات
إدارة المرافق المستندة إلى ISO 41001: الصيانة المخططة والصيانة الطارئة
إدارة الأصول المستندة إلى ISO 55001: كلفة دورة الحياة وتجديد الأصول
إدارة الطاقة والمياه والنفايات في المناخ الحار
التأمين واستمرارية الأعمال والإبلاغ عن الحوادث
تطبيق عملي: يُعِدّ المشاركون جدولاً للصيانة وخطة لسيناريو طوارئ

اليوم الخامس

الأفراد والأداء وخطة إدارة المنشأة

التوظيف والإسناد الخارجي والتدريب في ظل تقلب الطلب
لوحات الأداء للاستخدام والنتائج المالية وتجربة العملاء
إعادة الاستثمار وتحديث التقنيات والتخطيط لتغيرات السوق
الاستخدام المجتمعي ومساهمة المنشأة في الوجهة
جاهزية الافتتاح والتسليم من مرحلة الإنشاء إلى التشغيل
ورشة العمل الختامية: يعرض المشاركون خطة لإدارة منشأة قائمة أو مخطط لها

المواعيد القادمة

الموعد المختار

الدوحة · ٢٧ يونيو – ١ يوليو ٢٠٢٧ · حضوري

تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟تواصل معنا عبر واتساب

المدينة	التواريخ	السعر للمشارك	سعر الحجز المبكر
مكة المكرمةمجدولة	٢–٦ نوفمبر ٢٠٢٦	‏٤٬٢٠٠ €	—	اختيار تحميل البروشور
المنامةمجدولة	٩–١٣ نوفمبر ٢٠٢٦	‏٤٬٧٠٠ €	—	اختيار تحميل البروشور
مسقطمجدولة	١٦–٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦	‏٥٬٣٠٠ €	—	اختيار تحميل البروشور
عبر الإنترنتمجدولة	٢٢–٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦	‏١٬٧٠٠ €	‏١٬٥٣٠ €حتى ٢ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
باريسمجدولة	٢٣–٢٧ نوفمبر ٢٠٢٦	‏٥٬٧٠٠ €	‏٥٬١٣٠ €حتى ٢ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
شرم الشيخمجدولة	٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٤٬٣٠٠ €	‏٣٬٨٧٠ €حتى ٩ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
سنغافورةمجدولة	٣٠ نوفمبر – ٤ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٦٬٧٠٠ €	‏٦٬٠٣٠ €حتى ٩ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
أبوجامجدولة	٧–١١ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٥٬١٠٠ €	‏٤٬٥٩٠ €حتى ١٦ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
أكرامجدولة	١٤–١٨ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٥٬١٠٠ €	‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢٣ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
عمّانمجدولة	٢٠–٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٣٬١٠٠ €	‏٢٬٧٩٠ €حتى ٣٠ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
أمسترداممجدولة	٢١–٢٥ ديسمبر ٢٠٢٦	‏٥٬٤٠٠ €	‏٤٬٨٦٠ €حتى ٣٠ نوفمبر	اختيار تحميل البروشور
باكومجدولة	٢٨ ديسمبر ٢٠٢٦ – ١ يناير ٢٠٢٧	‏٤٬٨٠٠ €	‏٤٬٣٢٠ €حتى ٧ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
بيروتمجدولة	٣–٧ يناير ٢٠٢٧	‏٤٬٠٠٠ €	‏٣٬٦٠٠ €حتى ١٤ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
برشلونةمجدولة	٤–٨ يناير ٢٠٢٧	‏٥٬٤٠٠ €	‏٤٬٨٦٠ €حتى ١٤ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
برلينمجدولة	١١–١٥ يناير ٢٠٢٧	‏٥٬٨٠٠ €	‏٥٬٢٢٠ €حتى ٢١ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
القاهرةمجدولة	١٧–٢١ يناير ٢٠٢٧	‏٣٬٣٠٠ €	‏٢٬٩٧٠ €حتى ٢٨ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
كيب تاونمجدولة	١٨–٢٢ يناير ٢٠٢٧	‏٥٬١٠٠ €	‏٤٬٥٩٠ €حتى ٢٨ ديسمبر	اختيار تحميل البروشور
الدار البيضاءمجدولة	٢٥–٢٩ يناير ٢٠٢٧	‏٤٬٣٠٠ €	‏٣٬٨٧٠ €حتى ٤ يناير	اختيار تحميل البروشور
الدماممجدولة	٣١ يناير – ٤ فبراير ٢٠٢٧	‏٤٬٢٠٠ €	‏٣٬٧٨٠ €حتى ١١ يناير	اختيار تحميل البروشور
الدوحةمجدولة	٧–١١ فبراير ٢٠٢٧	‏٤٬٤٠٠ €	‏٣٬٩٦٠ €حتى ١٨ يناير	اختيار تحميل البروشور
دبيمجدولة	٧–١١ فبراير ٢٠٢٧	‏٤٬٤٠٠ €	‏٣٬٩٦٠ €حتى ١٨ يناير	اختيار تحميل البروشور
اربيلمجدولة	١٤–١٨ فبراير ٢٠٢٧	‏٣٬١٠٠ €	‏٢٬٧٩٠ €حتى ٢٥ يناير	اختيار تحميل البروشور
جدةمجدولة	٢١–٢٥ فبراير ٢٠٢٧	‏٤٬٢٠٠ €	‏٣٬٧٨٠ €حتى ١ فبراير	اختيار تحميل البروشور
إسطنبولمجدولة	٢٢–٢٦ فبراير ٢٠٢٧	‏٤٬٧٠٠ €	‏٤٬٢٣٠ €حتى ١ فبراير	اختيار تحميل البروشور
كيغاليمجدولة	١–٥ مارس ٢٠٢٧	‏٥٬١٠٠ €	‏٤٬٥٩٠ €حتى ٨ فبراير	اختيار تحميل البروشور
كوالالمبورمجدولة	٨–١٢ مارس ٢٠٢٧	‏٤٬٤٠٠ €	‏٣٬٩٦٠ €حتى ١٥ فبراير	اختيار تحميل البروشور
لشبونةمجدولة	٨–١٢ مارس ٢٠٢٧	‏٥٬٤٠٠ €	‏٤٬٨٦٠ €حتى ١٥ فبراير	اختيار تحميل البروشور
لندنمجدولة	١٥–١٩ مارس ٢٠٢٧	‏٥٬٦٠٠ €	‏٥٬٠٤٠ €حتى ٢٢ فبراير	اختيار تحميل البروشور
المدينة المنورةمجدولة	٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧	‏٤٬٢٠٠ €	‏٣٬٧٨٠ €حتى ١ مارس	اختيار تحميل البروشور
مدريدمجدولة	٢٢–٢٦ مارس ٢٠٢٧	‏٥٬٤٠٠ €	‏٤٬٨٦٠ €حتى ١ مارس	اختيار تحميل البروشور
الدوحةمجدولة	٢٧ يونيو – ١ يوليو ٢٠٢٧	‏٤٬٤٠٠ €	‏٣٬٩٦٠ €حتى ٧ يونيو	✓ تم الاختيار تحميل البروشور