دورة مهارات التواصل والتفاوض الفعّال

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• تطبيق أساليب التواصل الواضح والمنظم في بيئة العمل.
• استخدام الإنصات الفعّال والأسئلة المناسبة لفهم الاحتياجات والتوقعات.
• تكييف أساليب التواصل وفقاً للجمهور والمواقف المهنية المختلفة.
• توظيف تقنيات الإقناع والتأثير بصورة مهنية وأخلاقية.
• تحديد أهداف التفاوض وأولوياته والنتائج المقبولة.
• إعداد استراتيجيات تفاوض تستند إلى المصالح والبدائل وحدود التفاوض.
• إدارة الاعتراضات والخلافات والمحادثات الصعبة بفاعلية.
• تطبيق أساليب حل النزاعات والحد من التوتر.
• التوصل إلى اتفاقات متوازنة تحافظ على المصالح المؤسسية والعلاقات المهنية.
• تقييم نتائج التواصل والتفاوض لتطوير الأداء المستقبلي.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• صياغة رسائل مهنية واضحة وموجزة تتناسب مع طبيعة الجمهور.
• ممارسة الإنصات الفعّال وطرح الأسئلة الهادفة وتقديم التغذية الراجعة البنّاءة.
• تحديد معوقات التواصل وتكييف أسلوب الاستجابة وفقاً للموقف.
• استخدام أساليب الإقناع والتأثير مع الحفاظ على المصداقية المهنية.
• إعداد خطط تفاوض تتضمن الأهداف والأولويات والبدائل.
• التمييز بين المواقف المعلنة والمصالح الحقيقية للأطراف المتفاوضة.
• التعامل مع الاعتراضات وأساليب الضغط والسلوكيات الصعبة.
• إدارة الخلافات المهنية باستخدام أساليب منظمة لحل النزاعات.
• التوصل إلى اتفاقات عملية توازن بين أهداف العمل وجودة العلاقات.
• تقييم أداء التفاوض وتحديد فرص التحسين.

محتوى الدورة