الدورة التدريبية في إدارة العلاقة بين العميل والمقاول في المشاريع

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة العلاقة بين العميل والمقاول في المشاريع ممثلي العملاء ومديري المشاريع ومديري العقود والمقاولين والاستشاريين وقادة المشاريع بالاستراتيجيات والأدوات والمهارات الشخصية اللازمة لبناء علاقات تعاونية ومثمرة بين العملاء والمقاولين والحفاظ عليها بما يدعم نجاح تنفيذ المشاريع. ففي الجهات الحكومية والوزارات والهيئات العامة والمطورين والمرافق وشركات الطاقة والنفط والغاز والأنظمة الصحية والبنوك والشركات الكبرى، تُنفَّذ معظم المشاريع من خلال المقاولين والاستشاريين والموردين. وتؤثر جودة العلاقة بين العميل والمقاول تأثيرًا كبيرًا في كيفية إدارة المخاطر، وسرعة حل المشكلات، وطريقة التعامل مع التغييرات والمطالبات، وفي نهاية المطاف في مدى تحقيق المشروع لأهدافه المتعلقة بالوقت والتكلفة والجودة والسلامة. تتحول علاقات كثيرة بين العملاء والمقاولين إلى علاقات قائمة على المواجهة. فقد تُرسى العقود على أساس أقل سعر مع توقعات غير واقعية، وقد يكون التواصل رسميًا ودفاعيًا، وقد يركز كل طرف على حماية موقفه بدلًا من حل المشكلات المشتركة. وقد لا تُرفع الإنذارات المبكرة بالمخاطر، وقد تصبح التغييرات والأوامر التغييرية محل نزاع، وقد تتأخر المدفوعات، وقد تُعالج مشكلات الأداء من خلال المراسلات بدلًا من الحوار، وقد تتصاعد الخلافات الصغيرة لتصبح مطالبات ونزاعات رسمية. كما يمكن أن تُضعف الاختلافات الثقافية ودوران الموظفين وعدم وضوح الأدوار بين العملاء والمهندسين واستشاريي إدارة المشاريع والمقاولين الثقة والتعاون بدرجة أكبر. تقدم هذه الدورة منهجية منظمة وعملية لإدارة العلاقة بين العميل والمقاول، مستنيرة بممارسات التعاقد التعاوني، والمعايير الدولية لإدارة علاقات الأعمال التعاونية، ونماذج العقود الدولية واسعة الاستخدام. ويتعلم المشاركون ديناميكيات العلاقة بين العميل والمقاول، وتكاليف السلوك القائم على المواجهة، ومبادئ العمل التعاوني والثقة والمصلحة المتبادلة من منظوري العميل والمقاول معًا. ويغطي البرنامج بناء العلاقات بدءًا من مرحلة الشراء وترسية العقد، ومنهجيات الشراكة ومواثيق الشراكة، ونماذج التعاقد العلائقي والتعاوني مثل الإشراك المبكر للمقاول والتحالفات، وتوضيح أدوار العملاء والمهندسين واستشاريي إدارة المشاريع والمقاولين والمقاولين من الباطن. ثم يتعلم المشاركون كيفية إرساء الحوكمة المشتركة وبروتوكولات التواصل، وترتيبات فرق المشاريع المتكاملة، وممارسات الإنذار المبكر والإدارة المشتركة للمخاطر، والإدارة التعاونية للتغييرات والأوامر التغييرية والمطالبات، وإدارة الأداء بمؤشرات أداء مشتركة ومراجعات أداء بنّاءة، وممارسات الدفع والتدفقات النقدية الداعمة للتنفيذ، وآليات الحوافز التي تحقق توافق المصالح. كما تتناول الدورة تجنب النزاعات وحلها المبكر، بما في ذلك مجالس فض النزاعات وسلالم التصعيد، والاعتبارات الثقافية والشخصية، وفحوصات سلامة العلاقة واستعادة العلاقات المتضررة، وإدارة العلاقات مع المقاولين من الباطن وسلسلة الإمداد، والإغلاق التعاوني للمشروع والدروس المستفادة. تُقدَّم الدورة بأسلوب تفاعلي تطبيقي يتضمن دراسات حالة لمشاريع تعاونية وأخرى قائمة على المواجهة، وورش عمل للشراكة، وتمارين على الإدارة المشتركة للمخاطر والتغييرات، وتمارين لعب أدوار للتفاوض والحوارات الصعبة من منظوري العميل والمقاول، وتقييمات لسلامة العلاقة. ويغادر المشاركون بقالب لخطة إدارة العلاقة، وقالب لميثاق الشراكة، ومصفوفة لأدوار ومسؤوليات العميل والاستشاري والمقاول، وبروتوكول مشترك للتواصل والاجتماعات، وسجل مشترك للإنذارات المبكرة والمخاطر، وإجراء تعاوني لإدارة التغييرات، وبطاقة أداء لمؤشرات الأداء المشتركة، وسلم لتجنب النزاعات وتصعيدها، وأداة لفحص سلامة العلاقة.