الدورة التدريبية في إدارة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال (BPO)

تزوّد الدورة التدريبية في إدارة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال مديري الإسناد الخارجي والموردين وقادة العمليات والخدمات المشتركة ومهنيي المشتريات والعقود وفرق التحول بالمعرفة والأدوات العملية اللازمة للتخطيط لترتيبات الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال وتطبيقها وحوكمتها وتحسينها بحيث تحقق كفاءة التكلفة وجودة الخدمة والقيمة مع إدارة المخاطر. فالمؤسسات تُسنِد بصورة متزايدة إجراءات مثل خدمة العملاء ومراكز الاتصال والمالية والمحاسبة والموارد البشرية والرواتب وتقنية المعلومات والمشتريات وعمليات المكاتب الخلفية إلى مزودين متخصصين لخفض التكلفة والوصول إلى القدرات والتركيز على الأنشطة الأساسية. ففي الجهات الحكومية والبنوك والاتصالات والشركات الكبرى، يحقق الإسناد الخارجي حسن الإدارة منافع كبيرة، بينما يؤدي الإسناد الخارجي سيئ التخطيط أو الحوكمة إلى إخفاقات في الخدمة وتكاليف خفية وفقدان السيطرة والمخاطر. تغطي الدورة الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال عبر دورة الحياة كاملة. ويتعلم المشاركون ماهية الإسناد الخارجي لإجراءات الأعمال ونماذجه بما فيها الداخلي والخارجي البعيد والقريب والخدمات المشتركة، والإجراءات الشائعة الإسناد، والأساس الاستراتيجي والمخاطر. ثم يتناول البرنامج قرار الإسناد الخارجي ودراسة الجدوى، وتقرير ما يُسنَد، واستراتيجية التوريد، واختيار المزود بما فيه طلبات العروض والتقييم. ويغطي المشاركون عقود الإسناد الخارجي واتفاقيات مستوى الخدمة ونماذج التسعير والشروط الرئيسية، وانتقال الإجراءات وترحيلها إلى المزود، والحوكمة بما فيها المؤسسة المحتفظة بها والأدوار ونموذج التشغيل. كما يدرس المشاركون إدارة الخدمة والأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة العلاقة، وإدارة المخاطر والامتثال وحماية البيانات واستمرارية الأعمال في الإسناد الخارجي، وإدارة التكلفة والقيمة، وإدارة التغيير والآثار على الأفراد، والتعامل مع ضعف الأداء والنزاعات والخروج والتجديد، والاتجاهات بما فيها الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتطور الإسناد الخارجي، مع البناء نحو خطة لإدارة الإسناد الخارجي. تُقدَّم الدورة من خلال دراسات حالة، وتمارين على دراسة الجدوى والتوريد، وورش عمل لاتفاقيات مستوى الخدمة والحوكمة، وسيناريوهات للأداء والمخاطر. ويغادر المشاركون بقالب لدراسة جدوى الإسناد الخارجي، ومصفوفة لتقييم المزود، وإطار لاتفاقية مستوى الخدمة والحوكمة، وقائمة تحقق لمخاطر الإسناد الخارجي والامتثال، ومجموعة أدوات لإدارة أداء الإسناد الخارجي والعلاقة.