دورة أساسيات إدارة عمليات الأعمال وأفضل الممارسات

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• فهم المفاهيم والمبادئ الأساسية لإدارة عمليات الأعمال ودورة حياة العمليات.
• تحديد وتصنيف العمليات الأساسية والمساندة والإدارية والعمليات المشتركة بين الإدارات.
• رسم خرائط العمليات وتوثيقها باستخدام منهجيات منظمة وعملية.
• تحليل أداء العمليات وتحديد الاختناقات والتأخيرات والازدواجية والأنشطة غير الضرورية.
• تطبيق أفضل ممارسات إدارة العمليات لتحسين الكفاءة والجودة والاتساق والقيمة المقدمة للعملاء.
• تقييم مدخلات ومخرجات وأنشطة وأدوار ومسؤوليات وضوابط وتبعيات العمليات.
• تطوير مبادرات عملية لتحسين العمليات استنادًا إلى فجوات الأداء والأولويات المؤسسية.
• تصميم مؤشرات أداء رئيسية مناسبة لقياس فعالية وكفاءة العمليات.
• تطبيق مبادئ حوكمة العمليات لتعزيز الملكية والمساءلة والتوحيد والرقابة.
• تقييم المخاطر التشغيلية ونقاط الضعف في الضوابط المرتبطة بالعمليات.
• تصميم سير عمل محسّن يدعم التحول الرقمي والأتمتة والتكامل بين الإدارات.
• إعداد خارطة طريق عملية لتطبيق إدارة عمليات الأعمال واستدامة التحسين المستمر.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• شرح دور إدارة عمليات الأعمال في تحسين الأداء المؤسسي وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
• تحديد العمليات الرئيسية للمؤسسة وبناء هيكل متكامل للعمليات.
• تحديد حدود العمليات وأصحاب المصلحة والمدخلات والمخرجات والأنشطة والضوابط.
• إعداد خرائط واضحة للعمليات الحالية وتوثيق سير العمل.
• تحليل العمليات لاكتشاف الاختناقات والتأخيرات والازدواجية والهدر ونقاط ضعف الرقابة.
• تقييم أداء العمليات باستخدام مؤشرات تشغيلية ومؤسسية مناسبة.
• تطبيق أساليب تحليل الأسباب الجذرية لتحديد مصادر مشكلات العمليات.
• إعادة تصميم العمليات غير الفعالة وفق مبادئ التحسين المنهجي.
• تحديد ملكية العمليات وأدوار المسؤولية وأطر الحوكمة والرقابة.
• تطوير مؤشرات أداء لقياس فعالية العمليات ومتابعة نتائج التحسين.
• تحديد فرص الاستفادة من التقنية والأتمتة والتحول الرقمي في تطوير العمليات.
• إعداد خارطة طريق قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات بما يتوافق مع الأولويات المؤسسية.

محتوى الدورة