دورة تحسين عمليات الأعمال وإدارة الأداء

نظرة عامة على الدورة

أهداف التعلم

• بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
• فهم مبادئ وأطر تحسين عمليات الأعمال وإدارة الأداء.
• تقييم عمليات الأعمال لتحديد أوجه القصور وفجوات الأداء والاختناقات والمخاطر التشغيلية.
• تطبيق أساليب منظمة لتحديد الهدر والازدواجية والتأخير والأنشطة غير ذات القيمة المضافة.
• تحليل أداء العمليات باستخدام المؤشرات التشغيلية والمالية ومؤشرات الجودة والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية مرتبطة بأهداف العمليات والأولويات المؤسسية.
• تحديد مستويات الأداء الأساسية والمستهدفات والحدود وآليات المتابعة المناسبة.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية لتحديد الأسباب الأساسية لمشكلات العمليات والأداء.
• تطوير وترتيب مبادرات تحسين العمليات وفقًا للأثر والأولوية المؤسسية.
• إعادة تصميم وتبسيط العمليات لتحسين الكفاءة والجودة وسرعة الاستجابة والقيمة المقدمة للعملاء.
• بناء آليات لإدارة الأداء تعزز المساءلة وملكية العمليات.
• متابعة نتائج مبادرات التحسين واستخدام بيانات الأداء لدعم القرارات الإدارية.
• إعداد خرائط طريق للتحسين المستمر ورفع الأداء بما يضمن استدامة النتائج.

من يجب أن يحضر

مخرجات التعلم

• بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
• توضيح العلاقة بين تحسين عمليات الأعمال والأداء المؤسسي.
• تقييم العمليات الحالية وتحديد فرص التحسين القابلة للقياس.
• تحديد أوجه القصور والهدر والازدواجية والاختناقات وفجوات الأداء.
• تحليل أداء العمليات باستخدام البيانات التشغيلية وبيانات الأعمال ذات الصلة.
• تطوير مؤشرات أداء للعمليات تعكس الكفاءة والجودة والتكلفة والإنتاجية ومستويات الخدمة.
• تحديد مستويات الأداء الأساسية ووضع مستهدفات واقعية للتحسين.
• تطبيق تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية ومشكلات الأداء المتكررة.
• ترتيب فرص التحسين وفقًا للأثر والأولوية والمخاطر وقابلية التنفيذ.
• إعادة تصميم العمليات لتحسين سير العمل واستغلال الموارد والجودة والقيمة المقدمة للعملاء.
• بناء آليات لمراقبة الأداء وإعداد التقارير وتعزيز المساءلة.
• تقييم نتائج مبادرات تحسين العمليات وقياس أثرها على الأعمال.
• إعداد خطط عملية للتحسين المستمر واستدامة مستويات الأداء المحسنة.

محتوى الدورة